Dicas para um Programa de Qualidade
Ontem participei como congressista do maior evento Internacional de Compliance da área Notarial e Registral realizada pelo ICNR, pelo seu sócio diretor Dr. João Rodrigo de Morais Stinghen. Inclusive você pode adquirir o curso pelo link https://cicnr.com.br .
Fiz o melhor em um tempo tão curtinho para falar de uma temática tão importante ao lado de grandes titulares nomeados na classe pelo seu profissionalismo e qualidade e de tantas outras consultoras e consultores que fazem a diferença na área também.
Indiquei 10 dicas para iniciar um Programa de Qualidade ou para você que já possui e deseja aprimorar o seu sistema de gestão com mais qualidade de um ponto de vista que na minha experiencia de quase 10 anos na área notarial e registral principalmente com os cartórios do MT, que acredito ser importante você levar em consideração na leitura deste artigo.
As dicas são:
1. O Programa de Qualidade tem que ser uma persuasão para o consentimento coletivo. Nada que é feito obrigado gera um bom resultado. A pessoa que tem a vontade de iniciar o programa (seja ele o titular, substituto ou qualquer outra pessoa) deve conversar com a equipe, deixar claro as etapas, requisitos, a contribuição de cada um para o processo e o ganha-ganha gerado nessa jornada.
2. É preciso administrar expectativas. Um Programa de Qualidade gera muitos pensamentos, ilusões, uma projeção de futuro que tem que ser bem alinhado entre o Titular e a equipe. Quando se decide implantar o programa, as pessoas pensam que seus problemas serão resolvidos, serão contratadas mais pessoas para a área, serão trocados os computadores velhos, a estrutura irá melhorar, haverá confraternizações em datas comemorativas, elas serão reconhecidas de verdade e por aí vai… Se essas expectativas não forem atendidas ou sabiamente organizadas e entendidas por todos, dificilmente o programa dará algum resultado adequado. Por isso o programa da qualidade exige um mapeamento de riscos para inclusive não criar traumas e frustrações.
3. Um Programa de Qualidade vai além de papéis, procedimentos, check list ou cumprimento de requisitos. Ele é essencialmente uma gestão de emoções para gerar a qualidade de vida individual em prol dos resultados produtivos coletivos. Quando você faz uma pesquisa de clima com a equipe, você está ouvindo o que está debaixo do tapete, as raivas, frustrações, fofocas, inimizades, autoritarismo, rejeições, tristezas, angústias e por aí vai. Um procedimento não é apenas para organizar ou reduzir prazo zero. É para ouvir toda a equipe, entender a melhor forma de se fazer algo, envolver, treinar e dar autonomia para que todos saibam fazer da mesma forma, levando a equidade das operações ao seu maior nível possível.
4. Faça tudo de forma sincera, transparente, justa e com bom senso. As pessoas ainda não estão preparadas para isso. O programa deve ser implantando nessas bases e o reconhecimento nunca deve ser igual para todos e sim, da forma mais justa por aquilo que foi entregue por cada um. Lembre-se sempre: elogie em público e critique em privado.
5. O Programa de Qualidade é um espelho. A equipe é a cara do titular. Para alguns isso pode ser assustador, para outros uma grande alegria. Muito na equipe que te incomoda, irrita, critica ou julga está em você e precisa ser resolvido e vice versa. É uma questão que exige muita sabedoria, paciência, resiliência e preparação emocional para lidar com a verdade. Até porque nem tudo pode ser delegado, mas tudo tem que ser gerenciado, até mesmo a postura do titular.
6. Começar um Programa de Qualidade e não terminar, ou termina de qualquer jeito, ou só fazer no papel, só demonstra que como você faz uma coisa é como você faz todas as outras coisas. Marca uma reunião cancelar sempre, começa a descrever procedimento e esquece de terminar ou quer tanta perfeição que nunca termina. O programa da qualidade vem para alinhar esse processo para a entrega do 100% de cada indivíduo conforme a sua realidade. Uma análise sucinta das capacidades individuais deve ser empregada para desenvolver potencialidades, vivências e resultados e não somente procedimentos que podem ser burocráticos.
7. O Programa de Qualidade vem para direcionar as pessoas a fazerem o que elas já fazem da melhor forma possível. Mas alguém pode dizer: “estou trabalhando mais por isso! Ah eu preciso ganhar mais por isso!”. Não coleguinha, você só está fazendo as coisas do jeito certo de se fazer isso. O reconhecimento virá no próximo passo: da sua padronização de qualidade ou da sua entrega a mudança.
8. Mudança é a palavra chave do Programa de Qualidade. Se implantá-lo e nada mudar, algo muito errado foi feito. O Programa de Qualidade tem a missão de resolver problemas e a visão de aperfeiçoar a realidade, aprimorando processos, estrutura, qualificações e implantar inovações. Sem essa base instituída, você só tem um programa fantasma dentro do seu cartório.
9. O Programa de Qualidade exige uma análise adequada da LGPD e deve ter um termo adequado para isso. Guarda de documentos ou operacionalização dos processos com a identificação do colaborador, fotos que são postadas em redes sociais, comemoração de aniversários entre outros fatos que precisam se enquadrar na Política de Privacidade da Qualidade.
10. A abertura do Programa de Qualidade tem que ser um ritual. Assim como fazemos o “ano novo” em nossa vida, é preciso criar esses ritos de marco inicial dentro do cartório. Um bom slogan, ou um grito de guerra. Um propósito construído com a visão da equipe. Um logotipo com sentido baseado no propósito. Kits de endomarketing como camisetas, squize, agenda, mensagens personalizadas, ações motivacionais e com datas comemorativas, tudo isso faz parte do dos elementos fundamentais da cultura organizacional.
Por último, não menos importante, é a atenção plena ao comportamento e congruência daquilo que foi planejado com o executado. Isso se chama “Compliance na Qualidade”. Vai além de cumprir leis e normativas. São sinais de alerta que devem ser observados, controlados e tomadas ações corretivas quando pertinente. Vou exemplificar melhor o que quero dizer com isso: Por exemplo:
- Envolver apenas um funcionário no treinamento como esse somente para cumprir a legislação
- Escolher a mesma pessoa no cartório para ser responsável pela qualidade, pela LGPD ou pelo Compliance, ignorando a gestão de conflitos de interesses
- Assinar e atualizar documentos, fazer treinamentos, na véspera da auditoria
- Avaliar com critérios subjetivos o tal funcionário do mês ou avaliação da equipe
- Colaborador recebe reclamações que não são levadas ao conhecimento da gestão ou não pontuadas nos controles da qualidade
- Utilizar sistema de medição de produtividade que não seja totalmente automatizado e sim, as informações são imputadas por um humano
- Fazer a pesquisa de clima apenas com alternativas fechadas sem espaço para pontuar problemas ou pior, fazer um assédio moral e psicológico para que as pessoas temam em falar a verdade
- Estipular com autoritarismo a participação no Programa de Qualidade e no PQTA para ganhar o prêmio x.
Então te trago algumas reflexões agora:
- Você cumpre realmente o Compliance com Qualidade?
- Será que seu Programa está realmente integrado com a Qualidade?
- Ou melhor, qual a verdadeira Qualidade imposta em seu cartório hoje?
- Todo mundo quer mudança, mas quem é que realmente quer mudar?
- Se não for agora, quando?
O importante é dar o primeiro passo na forma correta, independente do tempo que leve para adequar as pessoas para a qualidade. Não importa a sua estratégia, alinhe comportamento com resultado. Atinja o nível adequado das premiações e certificações da qualidade em seu cartório de uma forma simples, humana e desenvolvendo etapas de gestão respeitando o seu tempo e crescimento sustentável.
Como diz Mario Sergio Cortella: “faça o seu melhor, na condição que você tem, enquanto não pode fazer melhor ainda!”
Mais cedo ou mais tarde, você despertará para a verdadeira essência da qualidade e vai entender que tudo é mudança de comportamento e mentalidade, também é gestão das emoções e do nosso ego. Todo o resto é consequência. Permita passar por essa vivência com significado e propósito, você entenderá na prática o que estou dizendo, se você conseguir implantar uma dessas dicas dentro do seu cartório, apenas umazinha, eu terei cumprido a minha meta de hoje.
Palavras finais
É preciso aprender a inspirar e ser inspirado. As boas práticas são disseminadas o tempo todo por quem faz acontecer a qualidade dentro dos cartórios. Sabe como é importante e expõe seus resultados. O reconhecimento é consequência e participar do PQTA é importante para a equipe e a sociedade.
Hoje me inspirei em tantas ideias e aperfeiçoamentos que irei começar a implantar na minha forma de trabalhar já na próxima semana com meus clientes. Quem participou das temáticas anteriores, sabem o alto nível e praticidade que os profissionais estão dispondo para todos. Isso se chama, maturidade de qualidade e agregação de valor. Em todos os momentos, aprendemos algo que podemos incorporar em nossa vida, em nosso trabalho. Isso é melhoria continua.
Por que qualidade é isso. É entrega. É fazer mais do que aquilo que se é pago para fazer. É inspirar pessoas a serem melhores com o conhecimento e vivência adquiridos na vida. É potencializar pessoas para gerar a maturidade adequada para entender cada momento, agindo de forma íntegra e congruente com aquilo que se espera fazer.
Como diz Cora Carolina: “Feliz aquele que transfere o que sabe e aprende o que ensina.” Só entrega o melhor quem realmente vive aquilo que se diz.
Esse congresso é diferenciado e não é para qualquer um.
Eu entreguei um ingresso para cada um dos meus clientes, e estou muito contente pela participação de todos aqui. E como uma amante da qualidade, já vou sair daqui e verificar com todos eles a satisfação desse painel, até porque entrego o meu melhor em tudo o que faço para eles e eles me devolvem com as melhores ideias e sugestões para eu me aperfeiçoar cada vez mais. Cresço muito com todos vocês. A Qualidade é apenas o começo da jornada, nunca o fim. Lembre-se sempre disso. É fácil implantar Qualidade, difícil é mantê-lo!
Obrigada pela oportunidade Dr. Rodrigo e Dra. Samila. Contem sempre com a minha parceria e para você que acabou de ler esse artigo, estou disponível caso você tenha interesse em minha ajuda em seu cartório e para a melhoria da sua equipe.
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O Inspire Qualidade é um método de Incentivo, Treinamento e Educação para a Melhoria da Eficiência da Gestão de Cartórios, de forma contínua e sustentada. Foi desenvolvido em 2013 e atende Cartórios e organizações de todos os setores em todo o Brasil, criado e conduzido pela especialista Thais Ribeiro, Fundadora e Consultora da Íntegra Soluções Empresariais.
Thais Ribeiro é Mestra em Consultoria e Gestão das Organizações pela Escola Superior de Justiça (UMSA – Buenos Aires/Argentina), Administradora e Especialista em Normas Técnicas para Sistemas de Gestão e Desenvolvimento Humano. Possui 20 anos de experiência na área de Sistema de Gestão Integrado para a Excelência Organizacional, desenvolvimento da Cultura, comportamento e mentalidade humana, gerenciamento de projetos e equipe, certificações e premiações na área da Gestão. Pós-graduada em Gestão, Inovação e Competitividade. Extensão em Propriedade Intelectual. Auditora Líder das normas ISO9001 (IRCA) e Gestão Integrada (ISO9001, ISO14001, OSHAS18001, ISO26001, ISO31001, ISO37001 entre outras) e Programas Setoriais. Atua como Examinadora em Prêmios da Qualidade em diversos segmentos. Profissional certificada em Segurança da Informação e Proteção de Dados e membro certificada da ANPPD. Empreteca, Coach, Programadora Neurolinguística e Hipnoterapeuta. Contato: thais@inspirequalidade.com.br
Cartório do Zero: um case prático de transição do 2º Ofício de Cuiabá
Desde que Dra. Niuara Borges tomou conhecimento sobre sua nomeação para o Cartório do 2º Ofício de Cuiabá, foram muitos planejamentos.
Não é nada fácil fazer a transição de um cartório. Ainda mais sendo de uma capital. São muitos detalhes para observar, analisar, selecionar e efetivar para iniciar a Gestão de um Cartório do Zero.
Quando fui comunicada deste Desafio, logo me prontifiquei a entrar o meu melhor. Planejamos as etapas em fases: Seleção e Contratação; Organização Estrutural; Treinamentos e Humanização; e Avaliação. Isso tudo foi realizado em 3 meses de atividade!
Com a realização do diagnóstico técnico, foram pontuados considerações pertinentes as boas práticas legais, de gestão e de qualidade, para a melhoria dos serviços prestados aos usuários e a capacitação dos colaboradores para uma conduta ética e de integridade. Foram desenvolvidas as ações no diagnóstico através de visitas técnicas presenciais guiada por:
– Avaliação das normas técnicas de gestão
– Avaliação do nível de atendimento, postura e comportamentos no trato ao cliente
– Avaliação da infraestrutura e adaptações gerais para facilitar a prestação dos serviços
– Avaliação da equipe interna e políticas introduzidas a Gestão de Pessoas e Compliance
– Avaliação da execução dos processos e operacionalidade do sistema interno
– Avaliação ao acesso e facilitados aos serviços a distância/online para os clientes
Assim, seria mais fácil em iniciar toda a transição. Vou falar com mais detalhes sobre as fases.
Seleção e Contratação: fiz o mapa do perfil desejado pela Oficial Titular, em cada posição, suas qualificações necessárias e enquadramento ao Plano de Carreiras estabelecido. Realizei toda a seleção através da plataforma do Inspire Qualidade, garantindo imparcialidade e objetividade no processo seletivo. Primeiramente, foram dados os privilégios de seleção aos colaboradores em atividade no Cartório. Todos passaram pela seleção. Foram contratados mais de 70% dos ex-colaboradores. Logo depois, com as vagas ainda em aberto, foi conduzido o processo seletivo externo. Foram quase mil currículos recebidos em 4 dias! As seleções foram realizadas através de análise de currículo e entrevista pessoal. Os finalistas passaram por entrevista diretamente com a titular, para garantir o perfil desejado. Os benefícios foram melhorados e seguidos os padrões atuais de mercado, sendo: vale-transporte, vale-alimentação, plano de saúde e odontológico. No total, foram contratados 55 colaboradores e realizado o treinamento de integração de novatos, através do Regulamento Interno e de Conduta a equipe.
Organização estrutural: houveram várias mudanças significativas, a iniciar do layout até o sistema operacional, para fornecer a celeridade na execução dos serviços. A primeira tarefa foi desenvolver as filosofias principais para o Cartório (Visão, Missão e Valores). Foram adquiridos novos computadores e impressoras, troca do sistema ERP, painel de senha, troca das versões do sistema operacional, desenvolvimento de novo site institucional, desenvolvido um novo sistema de microfilmagens, novo sistema de telefonia, novos imobiliários, adicionado novos balcões e áreas de atendimento, instalação de totens de atendimento, novos bebedouros e melhoria no sistema de refrigeração. Para melhorias na área do atendimento, aumentou mais de 50% dos guichês de atendimento que consequentemente, refletiram em um aumento de 50% na quantidade de atendimentos diários pelo cartório. Além disso, foi implementado o sistema de senhas na entrada do cartório, através de uma triagem orientativa sobre quais serviços o cliente realmente precisa ser atendimento e um toten de atendimento customizado para os mais experientes. Foi implantado mesas para assinaturas de documentos em conveniência ao cliente no fundo da área da recepção. Foi aprimorado as ações de prevenção ao Covid perante a área do atendimento ao cliente, com delimitações de faixas e álcool gel para todos. Foi mantido o agendamento dos atendimentos durante os meses de novembro e dezembro.
Treinamento e Humanização: Foi realizado ainda um Treinamento de Integração para introduzir a nova cultura, diretrizes de conduta, mentalidade e comportamento na equipe, além dos treinamentos para utilização do novo sistema para acelerar o desenvolvimento do serviço e melhorar o atendimento ao cliente. Foi melhorado a área de descanso da equipe, com a compra de poltronas, televisão, ar condicionado, quadro de avisos e área do café. Implantado novos uniformes e entregue junto ao Kit do Novato, com squeeze, máscara e caneta personalizadas. Foram estabelecidas normas de conduta, política de atendimento ao cliente entre outros treinamentos para a melhoria da gestão, da equipe e do Compliance do Cartório. Foi implantado o Sistema de Indicadores de Processos, para visualização da Produtividade e Qualidade de toda equipe, monitorada pelos líderes. Foi incluído o novo chat RocktSpark para facilitar a comunicação com a equipe interna. Ações sociais motivacionais foram realizadas junto aos colaboradores na confraternização do final do ano, com a apresentação do grupo de “Orquestra, Balé e Coral Flauta Mágica”, um projeto único e especial.
Avaliação: Em menos de 3 meses já consegue observa as grandes mudanças dentro do Cartório, tanto pela equipe quanto pelos próprios clientes, tanto em sua estrutura, quanto na prestação dos serviços. A base da Gestão e Qualidade foram implantadas com sucesso. Mais de 95% das pessoas selecionadas, foram avaliadas e mantidas na equipe e com um bônus pela sua efetivação. Ainda há muitos desafios para serem resolvidos e aperfeiçoados. Com a implantação do Programa de Qualidade desde a sua posse, Dra. Niuara Borges deseja que a sociedade de Cuiabá consiga perceber melhorias na prestação dos serviços deste Cartório, de forma rápida, simples e com resultados tangíveis.
Nesse meio tempo, foi comemorado os 200 anos do Cartório do 2º Ofício de Cuiabá, onde o Inspire Qualidade não pode deixar de reconhecer este momento e produziu um Livro com a coleta de relatos da história deste Cartório. Uma obra que você consegue ter acesso via site www.2oficiocuiaba.com.br
O Inspire Qualidade trabalha de acordo com o perfil estratégico de cada Titular, sendo um mentor, seu “braço direito” nos momentos mais sensíveis, de desafios e também de reconhecimentos a toda a equipe do Cartório.
Fico imensamente grata e feliz por participar desta história. A jornada apenas começou…
Se você é Titular de um Cartório e está em momento de transição ou de posse em seu novo cartório, ou talvez não tenha tanta experiência na análise de recrutamento e seleção e não sabe o que fazer com gestão e pessoas neste momento, fale comigo. Eu posso te ajudar!
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O Inspire Qualidade é um método de Incentivo, Treinamento e Educação para a Melhoria da Eficiência da Gestão de Cartórios, de forma contínua e sustentada. Foi desenvolvido em 2013 e atende Cartórios e organizações de todos os setores em todo o Brasil, criado e conduzido pela especialista Thais Ribeiro, Fundadora e Consultora da Íntegra Soluções Empresariais.
Thais Ribeiro é Mestra em Consultoria e Gestão das Organizações pela Escola Superior de Justiça (UMSA – Buenos Aires/Argentina), Administradora e Especialista em Normas Técnicas para Sistemas de Gestão e Desenvolvimento Humano. Possui 20 anos de experiência na área de Sistema de Gestão Integrado para a Excelência Organizacional, desenvolvimento da Cultura, comportamento e mentalidade humana, gerenciamento de projetos e equipe, certificações e premiações na área da Gestão. Pós-graduada em Gestão, Inovação e Competitividade. Extensão em Propriedade Intelectual. Auditora Líder das normas ISO9001 (IRCA) e Gestão Integrada (ISO9001, ISO14001, OSHAS18001, ISO26001, ISO31001, ISO37001 entre outras) e Programas Setoriais. Atua como Examinadora em Prêmios da Qualidade em diversos segmentos. Profissional certificada em Segurança da Informação e Proteção de Dados e membro certificada da ANPPD. Empreteca, Coach, Programadora Neurolinguística e Hipnoterapeuta. Contato: thais@inspirequalidade.com.br
LGPD: entenda o que mudou com a nova lei
A maioria dos profissionais estava na expectativa da prorrogação da aprovação desta lei para o ano que vem. Só que isso não aconteceu, como previsto para alguns profissionais que vieram acompanhando essa saga desde o início da jornada, como eu já havia avisado a muitos da adequação.
Agora existe uma urgência para se adequar aos requisitos desta Lei, iniciando pelas adequações pela da área digital ou seja, o site institucional da sua organização.
Do que se trata a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais
Em todo o território nacional, todas as empresas deverão se adequar as ao tratamento do uso dos dados pessoais de clientes e usuários, protegendo seus direitos fundamentais de liberdade e de privacidade e o livre desenvolvimento da personalidade de qualquer cidadão, independentemente de etnia, cor, classe social, religião, gênero, entre outras características.
Para isso, a lei define que tratamento significa toda operação realizada com dados pessoais, como as que se referem a coleta, produção, recepção, classificação, utilização, acesso, reprodução, transmissão, distribuição, processamento, arquivamento, armazenamento, eliminação, avaliação ou controle da informação, modificação, comunicação, transferência, difusão ou extração.
Ou seja, é necessário deixar claro a finalidade do uso dos dados operacionalizados pela organização mediante ao seu acesso, como será utilizado, como isso ocorrerá, como será armazenado, por quanto tempo e como será excluído.
Nada mais é deixar um ambiente mais transparente e seguro ao usuário/cliente.
Conceitos importantes da LGPD
A lei começa estabelecendo nomenclaturas e criando algumas figuras no processo de tratamento dos dados. Confira alguns dos conceitos.
- Dado pessoal é qualquer informação relativa a pessoa “identificada ou identificável”
- Dado pessoal sensível é informação relativa a origem racial ou étnica, convicção religiosa, opinião política, filiação a sindicato ou organização, saúde, vida sexual ou dado genético ou biométrico
- Dado anonimizado é relativo a um titular que não possa ser identificado
- Banco de dados é o conjunto estruturado de informações pessoais
- Titular é a pessoa a quem se referem os dados
- Controlador é a pessoa responsável por tomar as decisões referentes a tratamento de dados
- Operador é quem executa o tratamento em nome do controlador
- Encarregado é a pessoa responsável pela comunicação entre as três partes: o controlador e o operador (empresa), o titular e a Autoridade Nacional de Proteção de Dados
- Consentimento é a manifestação livre pela qual o titular permite o uso dos dados (o ônus da prova cabe ao controlador)
- Relatório de impacto à proteção de dados pessoais é a documentação do controlador descrevendo o processo de tratamento dos dados que podem gerar risco às liberdades civis.
O que pode e o que não pode com a LGPD
A nova lei proíbe a obrigatoriedade de informar dados pessoais para acessar serviços e produtos. Dados essenciais para o uso do serviço, como e-mail para fazer o login ou endereço para receber o produto, são uma exceção.
O ponto central da LGPD é a necessidade de consentimento expresso do titular para armazenamento dos seus dados.
Fica proibido ceder ou vender informações de contato de potenciais clientes para divulgação de produtos e serviços por telemarketing, por exemplo.
Está proibido até mesmo o uso dos dados por parte da própria organização para uma finalidade diferente daquela que foi combinada com o cliente.
É preciso obter o consentimento específico e ser capaz de provar isso a qualquer momento.
Para os dados considerados sensíveis, o processo é ainda mais rigoroso.
No caso de dados de crianças e adolescentes, é preciso o consentimento de ao menos um dos pais ou responsável legal.
O que está proibido, segundo a lei: “Acessos não autorizados e de situações acidentais ou ilícitas de destruição, perda, alteração, comunicação ou qualquer forma de tratamento inadequado ou ilícito”.
Mas se, por exemplo, o formulário de cadastro de contato obriga o usuário a colocar o CPF, isso deve ser alterado para opcional ou ser retirado, pois não interfere diretamente no negócio.
Da mesma forma, se organização tem um aplicativo gratuito, não será mais possível exigir que o usuário compartilhe a privacidade para acessar as funções do app.
Também é importante ficar atento aos Termos de Uso e à Política de Privacidade da sua empresa. Esses documentos continuarão sendo essenciais, mas, mesmo com todas as informações disponíveis neles, ainda será proibido forçar a aceitação do usuário no que diz respeito aos dados pessoais.
Como adequar a LGPD
Iniciar as adequações de forma imediata já deve ser a sua postura nos próximos dias. Deixe claro a todos os clientes e usuários sobre a forma como sua organização liderá com as questões da Lei de forma mais transparente ao tratamento de dados a partir de agora.
Faça um diagnóstico geral: qual é o caminho que as informações das pessoas percorrem na sua organização? É necessário conhecer toda a vida útil desses dados, desde a coleta até o armazenamento, a finalidade de uso, etc. Dependendo do porte da organização e da complexidade dos serviços realizados, pode ser recomendável a contratação dos serviços de uma consultoria.
Crie uma Política adequada para o Uso dos Cookies. É preciso pedir permissão aos usuários para o uso desta ferramenta, seguidas de uma explicação de como eles funcionam, ficando mais fácil dos usuários confirmarem com uma resposta afirmativa ao seu uso.
Conforme o usuário avance no relacionamento e interação em seu site, maior deve ser a criação de avisos e políticas para o proteção deste dados.
Para não passar batido, fiz algumas dicas para você já iniciar algumas mudanças essa semana em sua organização:
- Crie uma autorização para tratamento de dados pessoais separada das outras cláusulas contratuais. Será mais um documento que precisará ser aceito pelo usuário;
- Incluia na autorização se os dados pessoais serão transmitidos para outras empresas, mesmo que coligadas ou pertencentes aos mesmo grupo econômico;
- Faça um pop-up de consentimento na hora de finalizar o pedido ou o cadastro de um cliente. Informar que os dados serão coletados e processados para questões de faturamento é suficiente;
- Peça a autorização para se comunicar com o usuário por e-mail, SMS e WhatsApp e lembrá-lo, sempre que enviar uma mensagem, que ele já autorizou tal ação. No entanto, é importante disponibilizar uma opção para que usuário deixe de recebê-las quando desejar;
- Implemente uma estrutura para responder aos usuários que passarão a ter o direito de consultar qualquer empresa para saber se ela possui dados referentes a eles, quais são esses dados e como foram obtidos. As informações deverão ser repassadas via internet ou fisicamente, a critério do usuário;
- Além da estrutura para responder, é preciso manter uma equipe para atender aos pedidos de exclusão, pois o usuário poderá requerer à organização que exclua seus dados pessoais após a satisfação das obrigações (pagamento, entrega, entre outros).
Importante ressaltar que você deve nomear e treinar um colaborador ou até mesmo contratar um profissional para ser responsável pela Privacidade e Proteção dos Dados, nomeá-lo como Data Protection Officer, ou DPO, para assegurar que todas as decisões tenham um embasamento legal e uma fiscalização assertiva. É ele quem deve fazer a ponte entre a organização e a Agência Nacional de Proteção de Dados (ANPD), o órgão regulador da lei.
Fiscalização e penalidades da LGPD
A Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) está sendo estruturada de acordo com os requisitos da lei. Entre suas funções está a de zelar pela proteção dos dados, elaborar diretrizes para a Política Nacional de Proteção de Dados Pessoais e da Privacidade e aplicar as penalidades em caso de tratamento de dados feito de modo ilícito.
A estrutura de penalidades pode desestruturar as organizações, cometendo falhas ao descumprimento da LGPD, confira a lista:
- Advertência, com indicação de prazo para adoção de medidas corretivas;
- Multa simples, de até 2% do faturamento da empresa, limitada a R$ 50 milhões por infração;
- Multa diária, limitada ao teto de R$ 50 milhões;
- Publicização da infração após devidamente apurada e confirmada a sua ocorrência;
- Bloqueio dos dados pessoais a que se refere a infração até a sua regularização;
- Eliminação dos dados pessoais a que se refere a infração;
- Suspensão parcial do funcionamento do banco de dados a que se refere a infração pelo período máximo de 6 meses, prorrogável por mais 6 meses, até a regularização da atividade de tratamento;
- Suspensão do exercício da atividade de tratamento dos dados pessoais a que se refere a infração pelo período máximo de 6 meses, prorrogável por igual período;
- Proibição parcial ou total do exercício de atividades relacionadas ao tratamento de dados.
As punições começam a ser aplicadas a partir de 1º de agosto de 2021. Então, por mais que o prazo para fazer as adequações tenha ficado curto, por enquanto sua organização não receberá uma multa ou qualquer outra pena. As advertências serão no sentido de educar e orientar a forma correta de implementar a LGPD.
Conte com o Inspire Qualidade para adequação da LGPD
Em um primeiro momento, a LGPD pode parecer algo bastante complexo, mas, na verdade, ela é muito mais trabalhosa do que difícil, como vimos ao longo do texto. O que sua organização precisa fazer agora é montar um planejamento rápido e ágil para deixar tudo conforme exige a legislação.
Se você pretende dar os primeiros passos para adequação da LGPD já deve saber que deve começar pelo mapeamento dos processos da Gestão.
Foi por isso que eu criei a Jornada da LGPD indicada para organizações e Cartórios que precisam tomar o primeiro passo para adequar as ações de privacidade e proteção de dados.
Eu mesma irei te ajudar a mapear os itens através dos seguintes passos:
- Identificação dos dados em todos os processos internos
- Identificação da forma de sua armazenagem e acesso aos dados
- Adequações necessárias aos acessos aos dados
- Criação da documentação regulatória interna
- Treinamento da equipe perante a LGPD com foco nos processos
Nesta primeira jornada, serão realizados encontros programados com a equipe executora (Comitê interno) para a construção/adequação do mapeamento geral, orientações e condução para a implantação e adequação prática aos processos internos, com o mínimo de impacto possível.
Auxílio prático junto aos líderes e a equipe no desenvolvimento das novas versões das documentações obrigatórias aos processos, capacitando toda a equipe para a LGPD com foco nos processos, seus impactos e mudanças gerais.
Saiba mais solicitando uma proposta desta jornada para você também!
Antes de contratar qualquer consultoria, verifique se a mesma já possui as adequações do processo da LGPD em cima de seus processos próprios. Congruência é a palavra-chave deste momento!
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O Inspire Qualidade é um método de Incentivo, Treinamento e Educação para a Melhoria da Eficiência da Gestão de Cartórios, de forma contínua e sustentada. Foi desenvolvido em 2013 e atende Cartórios e organizações de todos os setores em todo o Brasil, criado e conduzido pela especialista Thais Ribeiro, Fundadora e Consultora da Íntegra Soluções Empresariais.
Thais Ribeiro é Mestra em Consultoria e Gestão das Organizações pela Escola Superior de Justiça (UMSA – Buenos Aires/Argentina), Administradora e Especialista em Normas Técnicas para Sistemas de Gestão e Desenvolvimento Humano. Possui 20 anos de experiência na área de Sistema de Gestão Integrado para a Excelência Organizacional, desenvolvimento da Cultura, comportamento e mentalidade humana, gerenciamento de projetos e equipe, certificações e premiações na área da Gestão. Pós-graduada em Gestão, Inovação e Competitividade. Extensão em Propriedade Intelectual. Auditora Líder das normas ISO9001 (IRCA) e Gestão Integrada (ISO9001, ISO14001, OSHAS18001, ISO26001, ISO31001, ISO37001 entre outras) e Programas Setoriais. Atua como Examinadora em Prêmios da Qualidade em diversos segmentos. Profissional certificada em Segurança da Informação e Proteção de Dados e membro certificada da ANPPD. Empreteca, Coach, Programadora Neurolinguística e Hipnoterapeuta. Contato: thais@inspirequalidade.com.br
Participe do Desafio 90 dias para Economizar
Você que vem acompanhando nossa forma de gerar conhecimento e aprendizado acelerado através das redes sociais e nos vídeos do canal do Youtube do Inspire Qualidade, hoje eu tenho algo ainda mais interessante para você.
Procuro Cartórios, clínicas, empresas, comércios ou pessoas comprometidas para gerar resultado através de um Desafio criado para economizar despesas, gastos entre outros custos diários na equipe e em sua própria casa.
Serão 90 dias de acompanhamento e orientação financeira para reduzir custos em até 25%, pensando em alternativas mais sustentáveis de consumo, para mantermos a prosperidade da Vida e atitudes mais conscientes em nosso dia-a-dia.
Esse Desafio que proponho para você, é definido pelo escopo:
– Aula online imersiva ao vivo de preparação geral que será realizada no dia 15 e 16 de agosto ambos nos horários das 8h30min às 12h;
– Encontros onlines semanais ao vivo de acompanhamento (a serem programados)
– 07h de qualificação Técnica
– 12h de qualificação Bônus
– 03 mentoras profissionais
– Grupo exclusivo no Telegram
– E-book e check list com dicas práticas
– Kit da Economia para publicidade
– Selo de participante
Nós confiamos tanto nesse Desafio, que preparei uma Premiação Final para o Cartório e pessoa que demonstrar economia acima de 20%, recebendo:
– Troféu oficial personalizado ao(s) Premiado(s) no Desafio;
– Vaga para o Treinamento “Investindo seus rendimentos com Qualidade”;
– Sessão de mentoria de até duas horas com as três profissionais para direcionar suas ações para uma melhor Qualidade de Vida;
– E-book “Jornada da Qualidade” para uma vida melhor.
Estamos em um momento muito delicado e sensível para gerenciarmos nossas finanças. É por isso que esse Desafio é tão importante nesse momento, focado diretamente em ganhos direto com a economia.
Foi pensando nisso que realizamos um investimento de acordo com o seu bolso e pautados em retorno de economia, após aplicar todas as práticas sugeridas em nossa metodologia dentro dos 90 dias. Iremos pessoalmente acompanhar seu desempenho neste período, para ajustar qualquer tipo de prática ao seu perfil.
Além de ser um dos sensos importantes da Qualidade pelo 8ºS Setsuyaku “Economia e Combate aos Desperdícios”, esse item faz parte dos 17 Objetivos de Desenvolvimento Sustentável do Milênio, promovido pela ONU, no qual nós apoiamos.
Essa causa também é apoiada pela ANOREGMT, IEPTBMT e Cartório Amigo. Juntos, construímos um futuro melhor para todos, começando com pequenas ações de economia em tempos difíceis. Favorece o cumprimento dos requisitos do PQTA da AnoregBR. Por isso, Cartórios do Estado do Mato Grosso possuem um valor especial para se juntar a este Desafio.
Se você é uma associação e deseja fazer parte deste desafio e atribuir um valor diferenciado aos seus associados, entre em contato conosco.
Faça parte deste Desafio. São 90 dias para mudar sua mentalidade e comportamento, criando um hábito saudável para iniciar sua Jornada da Prosperidade Financeira. Contamos com você!
Saiba mais em nossa página www.inspirequalidade.com.br/desafio-economia
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O Inspire Qualidade é um método de Incentivo, Treinamento e Educação para a Melhoria da Eficiência da Gestão de Cartórios, de forma contínua e sustentada. Foi desenvolvido em 2013 e atende Cartórios e organizações de todos os setores em todo o Brasil, criado e conduzido pela especialista Thais Ribeiro, Fundadora e Consultora da Íntegra Soluções Empresariais.
Thais Ribeiro é Administradora especialista em Programas de Qualidade e Desenvolvimento Humano. Criadora do Programa Inspire Qualidade. Atua há mais de 15 anos com Consultoria Empresarial, Normas Técnicas, Mudança de Cultura Organizacional, Análise e Desenvolvimento Comportamental. Mestranda em Consultoria Organizacional pela UMSA – Buenos Aires/Argentina. Pós-graduada em Gestão, Inovação e Competitividade. Extensão em Propriedade Intelectual. Empreteca. Psicohipnoterapeuta. Programadora Neurolinguística. Coaching. Realizou mais de 5 mil horas de treinamentos sobre Empreendedorismo, Inovação, Startups, Gestão, Normas Técnicas, Direito, Marketing, Psicologia, Hipnose, PNL, Coaching e outras ferramentas com os melhores do mundo. Contato: thais@inspirequalidade.com.br
Palestra Gratuita “Descomplicando as Finanças”
Como você está mantendo o pagamento de suas contas no mês? Tem conseguido poupar/economizar? Quais são suas maiores dificuldades com suas finanças nesse período sensível de pandemia?
A prosperidade financeira exige planejamento, controle e disciplina para uma visão a longo prazo de sua saúde financeira, seus investimentos e suas conquistas alinhadas com o uso de ferramentas diariamente.
A falta de gestão e o descontrole emocional faz com que você fique sem ação nesse momento que exige calma, cautela e direcionamento para que sua renda seja utilizada de forma assertiva nos próximos meses.
Foi por isso que convidei a profissional Alice Porto, que irá nos direcionar nessa palestra em como devemos utilizar nossa renda nesse período tão difícil que todos estão passando.
Será amanhã (23.07) às 09h (Horário de Brasília) pelo Youtube do Inspire Qualidade. Você e toda a sua equipe do Cartório estão convidados a participar!
Quem é Alice Porto? Alice Porto possui mais de 20 anos de experiência em cargos gerenciais nas áreas de contabilidade, controladoria e finanças em diversos segmentos e em empresas de grande porte. Atualmente é responsável pela empresa Alice Porto Soluções Financeiras e idealizadora do Projeto de Educação Financeira – Allcance seu. único jeito de voar.Atuante nas áreas de consultoria empresarial e finanças – mentoria empresaial e terapeuta coach de finanças / Registrado na Abrath. Formada em Bacharel em Ciências Contábeis pela Faculdade Moraes Junior / Mackenzie, MBA em Controladoria e Finanças pela Candido Mendes, MBA em Gestão de Negócios pelo IBMEC, Curso de Gestão de Pessoas pela Fundação Dom Cabral, Orçamento Familiar pela FGV, Terapeuta Coach Holística – UHB / Universidade Holística do Brasil, Empretec/Sebrae, e Mestranda em Consultoria e Organizações de Empresa – UMSA / Universidad Del Museo Social de Argentino.
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O Inspire Qualidade é um método de Incentivo, Treinamento e Educação para a Melhoria da Eficiência da Gestão de Cartórios, de forma contínua e sustentada. Foi desenvolvido em 2013 e atende Cartórios e organizações de todos os setores em todo o Brasil, criado e conduzido pela especialista Thais Ribeiro, Fundadora e Consultora da Íntegra Soluções Empresariais.
Thais Ribeiro é Administradora especialista em Programas de Excelência em Gestão. Criadora do Programa Inspire Qualidade. Atua há mais de 15 anos com Consultoria Empresarial, Normas Técnicas, Mudança de Cultura Organizacional, Análise e Desenvolvimento Comportamental. Mestranda em Consultoria Organizacional pela UMSA – Buenos Aires/Argentina. Pós-graduada em Gestão, Inovação e Competitividade. Extensão em Propriedade Intelectual. Empreteca. Psicohipnoterapeuta. Programadora Neurolinguística. Realizou mais de 5 mil horas de treinamentos sobre Empreendedorismo, Inovação, Startups, Gestão, Normas Técnicas, Direito, Marketing, Psicologia, Hipnose, PNL, Coaching e outras ferramentas com os melhores do mundo. Contato: thais@inspirequalidade.com.br
PIQ é reconhecido na live “Cartórios do Futuro”
Hoje aconteceu mais um encontro realizado pela @branoreg @anoregmt #Corregedoria Geral do Estado do Mato Grosso e #txaidesenvolvimento na live “Cartórios do Futuro”.
Projeto “Cartórios do Futuro” tem o objetivo de auxiliar e compartilhar histórias positivas dos cartórios de todo o país durante a pandemia do novo coronavírus
Durante a Live, Dra Velenice Dias fez o reconhecimento dos resultados obtidos com o Programa Inspire Qualidade (PIQ), pioneiro no Brasil e que impulsionou o Estado a ser destaque em vários anos no #PQTA.
Ciclos do PIQMT
O Inspire Qualidade atingiu vários níveis de aperfeiçoamento durante os anos com a parceria da AnoregMT e IEPTBMT. A saber:
Em 2013 – iniciou capacitações em todos os pólos do Estado, com Mentoria online para orientação e acompanhamento aos participantes.
Em 2014 – realizou visitas técnicas de inspeção e gerenciou a banca avaliadora independente, composta inclusive com profissionais da Corregedoria do Estado.
Em 2015 – Finalizado com a Premiação Estadual dos participantes e destaque nacional pela ação.
Em 2018 – O Programa vem com uma revolução em seus níveis de aplicabilidade e efetividade com o Desafio 90 dias da Qualidade e a Mentoria Online como apoio.
Em 2019 – A Imersão do Inspire Qualidade atingiu os Cartórios que ainda não haviam participado nos ciclos anteriores, com um Final de Semana cheio de Aprendizagem, Modelos e Práticas para serem replicados em sua Serventia.
Em 2020 – Foi criado o Programa “Cartório do Zero” para titulares ingressados do concurso no Estado.
Agradecimentos
Tudo isso foi possível porque cada titular, cada profissional, cada equipe conseguiu perceber os benefícios e o real valor da Qualidade em sua Vida, de forma prática, rápida e simples.
Fico imensamente feliz que muitos, confiaram tanto, que me contrataram para atuar de forma personalizada em seu Cartório e hoje fazem parte do grupo seleto de clientes que coordeno diretamente para as melhores dentro da sua Serventia.
Infelizmente não posso atender a todos de forma personalizada, pois prezo pelo compromisso aos detalhes e aos resultados, além do trabalho forte na mudança de mentalidade e comportamentos da equipe.
Há apenas duas vagas na Mentoria para o PQTA que ainda posso ajudar alguns cartórios que desejam um trabalho personalizado e focado na mudança organizacional.
Meus sinceros agradecimentos a Corregedoria do Estado apoiando e recomendando o Inspire Qualidade na classe Notarial e registral.
Agradecer a Dra. Maria Aparecida pela oportunidade em executar esse Programa, abrindo as portas, confiando e dando a autonomia necessária para gerar todo esse resultado, que foi inesperado para mim.
A Dra. A Dra. Niuara, por continuar e acreditar no Desafio real de Viver a Qualidade na prática.
Ao Dr. José Arimatéia, pela confiança e o espaço para continuar propagando a minha visão e a forma como atuo com a Qualidade.
A Dra. Velenice, por acreditar e reconhecer os reais ganhos com a Jornada da Excelência em seus cartórios!🙏🧡🚀🏆
Sempre estarei a disposição para entregar meu melhor com uma visão de Excelência, Pioneirismo e de Resultado!
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O Inspire Qualidade é um método de Incentivo, Treinamento e Educação para a Melhoria da Eficiência da Gestão de Cartórios, de forma contínua e sustentada. Foi desenvolvido em 2013 e atende Cartórios e organizações de todos os setores em todo o Brasil, criado e conduzido pela especialista Thais Ribeiro, Fundadora e Consultora da Íntegra Soluções Empresariais.
Thais Ribeiro é Administradora especialista em Programas de Qualidade e Desenvolvimento Humano. Criadora do Programa Inspire Qualidade. Atua há mais de 15 anos com Consultoria Empresarial, Normas Técnicas, Mudança de Cultura Organizacional, Análise e Desenvolvimento Comportamental. Mestranda em Consultoria Organizacional pela UMSA – Buenos Aires/Argentina. Pós-graduada em Gestão, Inovação e Competitividade. Extensão em Propriedade Intelectual. Empreteca. Psicohipnoterapeuta. Programadora Neurolinguística. Coaching. Realizou mais de 5 mil horas de treinamentos sobre Empreendedorismo, Inovação, Startups, Gestão, Normas Técnicas, Direito, Marketing, Psicologia, Hipnose, PNL, Coaching e outras ferramentas com os melhores do mundo. Contato: thais@inspirequalidade.com.br
WhatsApp lança função de pagamentos no Brasil
O WhatsApp anunciou nesta segunda-feira (15) que o Brasil será o primeiro país a receber uma atualização do aplicativo que vai permitir que usuários enviem e recebam dinheiro, usando cartões cadastrados. A novidade também vai permitir que contas do WhatsApp Business recebam pagamentos por produtos e serviços.
Segundo o WhatsApp, o Brasil foi escolhido porque o aplicativo é muito usado no país, tanto por pessoas quanto por pequenas empresas. O app afirmou ainda que os pagamentos digitais podem apoiar o desenvolvimento econômico no Brasil, estimulando a inovação e facilitando a transferência de dinheiro entre pessoas.
“Sabemos que os usuários locais amam o WhatsApp e entendemos que o fornecimento desse recurso pode ajudar a acelerar a conscientização e a adoção de pagamentos digitais”, disse um porta-voz.
Como vai funcionar?
Para que usuários possam enviar e receber dinheiro pelo WhatsApp será preciso cadastrar um cartão na função Facebook Pay. Veja como vai funcionar:
- Haverá uma função, no mesmo menu do envio de imagens, chamada “Pagamento”;
- Quando o usuário clicar nela, o aplicativo vai pedir um valor e redirecionar para a criação de uma conta;
- Será preciso aceitar os termos de uso da plataforma e criar uma senha numérica de 6 dígitos;
- Depois, o usuário vai precisar incluir nome, CPF e um cartão emitido por um dos bancos parceiros;
- Será preciso verificar o cartão junto ao banco, que vai enviar um código ao usuário por SMS, e-mail ou aplicativo do próprio banco. Esse código serve para impedir o cadastro de cartões roubados, por exemplo.
De acordo com o WhatsApp, o uso da senha (ou reconhecimento biométrico do celular) vai ser necessário toda vez que o usuário for enviar dinheiro. As informações de cartão são encriptadas.
Quem vai poder usar?
Inicialmente será possível usar cartões de débito, ou que têm função de débito e de crédito, Visa e Mastercard dos bancos Nubank, Sicredi e Banco do Brasil. A transferência vai ser intermediada pela Cielo e será sem taxas para os usuários. Segundo o WhatsApp, o modelo é aberto e está disponível para receber outros parceiros no futuro.
As transações só podem ser feitas em real e dentro do Brasil. Há um limite de R$ 1 mil por transação e R$ 5 mil por mês. Será possível fazer até 20 transações por dia.
Para as contas comerciais, usando o WhatsApp Business, será preciso ter uma conta Cielo para solicitar e receber pagamentos ilimitados, tanto de crédito quanto de débito, oferecer reembolsos e ter suporte técnico. Os comerciantes, diferentemente dos usuários, pagam uma taxa fixa de 3,99% por transação.
“Pequenas empresas são fundamentais para o país. A capacidade de realizar vendas com facilidade no WhatsApp ajudará os empresários a se adaptarem à economia digital, além de apoiar o crescimento e a recuperação financeira”, disse Matt Idema, diretor de operações do WhatsApp em nota.
Fonte: G1 Acesse aqui
Benefícios do WhatsApp
Ter um perfil profissional – É possível adicionar informações como apresentação do negócio, site oficial, segmento de atuação, e-mail e horário de trabalho.
Recurso de mensagens automatizadas e rápidas – Além de configurar textos para mandar aos clientes nos horários em que o negócio estiver fechado, será possível configurar atalhos para mensagens automáticas. O termo “obrigado” pode servir para criar textos de agradecimento que valorizem a sua organização e reflitam seus valores, por exemplo.
Menu de estatística – encontrado na seção de configurações, é possível ver dados sobre mensagens enviadas, entregues, lidas e recebidas. As conversas também podem ser etiquetadas com marcadores como “pago”, “novo cliente” e “pagamento pendente”.
O grande benefício aos clientes é ter um canal legítimo para falar com as empresas. Assim como em outras redes sociais, haverá um selo de conta verificada.
O WhatsApp Business é gratuito para download – e as ferramentas atuais e capacidades de mensagens continuarão de graça. Entretanto, no futuro, planejamos cobrar as empresas pelas funcionalidades adicionais.
Motivos simples para implantar o pagamento via WhasApp
Motivo 1 – O pagamento terá menos objeções. O cliente não pagará taxas e a transação será mais rápida. Sem a necessidade de portar cartões ou dinheiro, apenas o celular.
Motivo 2 – Você estará mais protegido a assaltos. Diminuindo o fluxo de recebimento em espécie de dinheiro, aumentando segurança através da encriptação de dados já existente no whatsapp.
Motivo 3 – Saia na frente. Esse pode ser o seu grande diferencial. Uma organização que está sempre acompanhando as novidades e implementando rápido é muito bem vista pelos clientes e pela sociedade.
Motivo 4 – O seu controle financeiro ficará mais simples. Você terá mais facilidade em organizar entradas, saídas e estoque (se for o caso). Os negócios serão cada vez mais digitais.
Você precisa aproveitar e implantar as novidades de forma mais rápida e adaptável a sua rotina de trabalho.
Compartilhe com seu amigo ou colega de trabalho que ainda não sabe como usar essa novidade.
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Thais Ribeiro é Administradora especialista em Programas de Qualidade e Desenvolvimento Humano. Criadora do Programa Inspire Qualidade. Atua há mais de 15 anos com Consultoria Empresarial, Normas Técnicas, Mudança de Cultura Organizacional, Análise e Desenvolvimento Comportamental. Mestranda em Consultoria Organizacional pela UMSA – Buenos Aires/Argentina. Pós-graduada em Gestão, Inovação e Competitividade. Extensão em Propriedade Intelectual. Empreteca. Psicohipnoterapeuta. Programadora Neurolinguística. Coaching. Realizou mais de 5 mil horas de treinamentos sobre Empreendedorismo, Inovação, Startups, Gestão, Normas Técnicas, Direito, Marketing, Psicologia, Hipnose, PNL, Coaching e outras ferramentas com os melhores do mundo. Contato: thais@inspirequalidade.com.br
Abre inscrições para o PQTA 2020
O Inspire Qualidade pode te ajudar de forma exclusiva! Conheça nossa Mentoria para o PQTA 2020 com oferta até dia 05.06.2020!
Estão abertas as inscrições para o Prêmio Qualidade Total Anoreg (PQTA) de 2020, promovido pela Associação dos Notários e Registradores do Brasil (Anoreg/BR), por meio da Diretoria de Qualidade, e com apoio do Conselho Nacional de Justiça (CNJ). Nesta edição, foram implementadas mudanças em decorrência da pandemia do novo coronavírus, como um novo formato de auditorias e novas categorias de premiação.
O modelo utilizado no PQTA 2020 tem como objetivo incentivar e disseminar o uso de modelos sistêmicos para gerenciamento dos processos e da gestão organizacional, por meio da sensibilização e capacitação, reconhecendo os melhores desempenhos dos Serviços Notariais e Registrais do país. Maria Aparecida Bianchin, coordenadora do PQTA e diretora de Qualidade da Anoreg/BR, afirma que, apesar do momento ser delicado para todos, os cartórios têm que utilizá-lo para identificar novas práticas de gestão.
“Temos visto a preocupação e o empenho diuturno dos notários e registradores brasileiros em fortalecer o sistema de gestão com práticas e tecnologias gerenciais. Entendo que os titulares devem encarar a pandemia como um evento de risco inesperado, identificando os riscos-chave e desenvolvendo planos. Considerando a missão do PQTA de incentivar e disseminar o uso de modelos sistêmicos, optamos pela manutenção do programa de premiação, adaptado ao momento”, disse.
O PQTA premia os cartórios extrajudiciais de todo o país que atendam requisitos de excelência e qualidade na gestão da serventia e na prestação de serviços aos usuários. Os participantes do Prêmio são avaliados de acordo com exigências estabelecidas na checklist – disponibilizada na página -, que tratam de áreas específicas: Estratégia; Gestão Operacional; Gestão de Pessoas; Instalações; Gestão da Segurança e Saúde no Trabalho; Gestão Socioambiental; Gestão da Informatização e do Controle de Dados; Gestão da Inovação; Compliance, e Continuidade do Negócio.
“A pandemia da COVID-19 tem afetado negócios e serviços em todo o País e não seria diferente com o segmento extrajudicial”, aponta o presidente da Anoreg/BR, Claudio Marçal Freire. “Como serviços essenciais à população e aos negócios, os cartórios tiveram que se reinventar para seguir atendendo aos cidadãos e as empresas, tornando ainda mais importante o trabalho de gestão estratégica e operacional de suas unidades, aspecto que será essencial nesta edição da premiação”, disse.
Novidades
A categoria Continuidade do Negócio foi integrada como parte das mudanças trazidas pela pandemia da Covid-19. A inclusão deste requisito tem o objetivo de avaliar as medidas adotadas pelas serventias após o início da pandemia. As práticas serão identificadas pelo auditor, durante o processo de avaliação da serventia, e encaminhadas à Comissão Organizadora do PQTA, formada por representantes da Anoreg/BR e da APCER Brasil. Após análise, as três melhores práticas vão ser disponibilizadas no site da Anoreg/BR para votação, aberta ao público geral.
Outra novidade na edição de 2020 do PQTA, em decorrência da pandemia, é a realização das auditorias no formato virtual, à distância. Assim, os auditores não irão presencialmente até as unidades, mas será necessário submeter documentos e comprovantes para análise da checklist, que acontecerá por meio de videoconferência. As auditorias serão realizadas durante os meses de agosto, setembro e outubro. Os inscritos serão contactados para o agendamento das auditorias pela APCER Brasil, por meio do e-mail cadastrado no ato da inscrição.
“Os organismos certificadores nacionais e internacionais autorizaram a realização de auditorias remotas, estabelecendo critérios a serem observados, permitindo que a aferição de requisitos e gestão de qualidade possam continuar acontecendo no período da pandemia. Além disso, a norma técnica que trata da gestão da continuidade do negócio assumiu um protagonismo ímpar no contexto atual, sendo necessário sua observância para o planejamento estratégico das serventias”, destacou Bianchin.
O formato das auditorias remotas permitiu uma redução significativa no valor da inscrição para algumas categorias do Prêmio, que envolviam gastos com passagem aérea e hospedagem, possibilitando a participação de um maior número de unidades. Neste ano, o pagamento pode ser efetuado em cartão de crédito ou boleto bancário, por meio de sistema online no site do PQTA 2020, que pode ser acessado aqui. A classificação por tamanho do cartório, em cada categoria, permanecerá nesta edição, sendo considerados Pequenos Cartórios aqueles com até cinco colaboradores.
Dentre as novidades da edição de 2020, a coordenadora do PQTA pontua, também, que serão valorizados e reconhecidos os serviços notariais e registrais que conquistaram o Selo da Rede Ambiental e de Responsabilidade Social dos Notários e Registradores (RARES) e aqueles que investem em educação continuada da equipe por meio da Escola Nacional de Notários e Registradores (ENNOR) ou Escolas mantidas pelas Anoregs estaduais e institutos membros.
A Premiação
Nesta 16ª edição, o PQTA terá uma nova categoria: Prêmio Master Rubi. Poderão concorrer os cartórios que conquistaram quatro prêmios Diamante consecutivos ou tiveram oito participações consecutivas no PQTA, com evolução de categoria nesse período. Em ambos os casos, a premiação de 2020 é incluída na contagem.
Acesse aqui o regulamento completo do PQTA 2020.
Fonte: Assessoria de Comunicação – Anoreg/BR
Masterclass Gratuita para Titulares e Empresários
Essa Masterclass tem o objetivo em ajudar você a pensar de forma estratégica e com foco na Gestão da Qualidade do seu negócio, utilizando das Boas Práticas referenciadas pelas normas técnicas mundiais que colaboram com a organização dos processos, orientação para clientes e aumento do faturamento geral, criando a continuidade do negócio após a crise. Resumo dos temas trabalhados nessa Masterclass:
- Inteligência Emocional
- Gestão de Crise x Mudanças x Riscos
- Gestão de Continuidade do Negócio
- Metodologia Mãe da Qualidade
- Princípios fundamentais para sair da crise
Essa Masterclass foi realizada junto a Professora Gabriela, para o Grupo Unis e seus os alunos de Administração, Engenharia de Produção e Logística. Acima de tudo, deve ser assistida por você que está sofrendo com essa crise e não sabe o que fazer para sair dela independente de qual tipo é seu negócio. Aproveite e desfrute desse conhecimento! Indique para amigos que precisam dessa ajuda hoje!
Acesse o Link AQUI.
Com carinho,
Thais Ribeiro
São 10 anos de Íntegra Soluções e de muitas histórias
Hoje é um dia muito importante: a Íntegra Soluções faz oficialmente dez anos de história no mercado! Uma década de grandes desafios e conquistas!
Isso só foi possível por sua causa, porque você confiou e acreditou que eu pudesse contribuir de alguma forma a fazer algo melhor em sua vida e consequentemente no seu Cartório, no seu negócio e em sua equipe.
Eu cheguei até aqui porque somos parceiros e porque mantemos a transparência e a integridade acima de tudo. Essa sinceridade nas confidências dos problemas, medos, e incertezas refletem a verdadeira autenticidade do meu resultado. E é isso que conserva o respeito e admiração dos longos anos juntos e da consciência do tempo que é necessário ainda para impactar positivamente em cada um de nossos negócios.
Não queremos perfeição, mas sim progresso. Sabemos acima de tudo que, quando a maré baixa, todos os barcos baixam e encalham. Quando a maré sobe, todos os barcos também sobem. É o efeito conectividade humana. Essa rede inexplicável de ações e reações que afetam a todos em maior ou em menor grau.
Quando nós assinamos o contrato, aquilo foi mais que um papel para mim. É uma forma de pacto de compartilhamento de jornada de vida onde nós permitimos entrar no mesmo barco em busca de algo.
Eu não abandonarei esse barco em tempos difíceis, nesses tempos sensíveis. Se o mar está na tormenta, se existe uma tempestade sobre nós, manteremos o foco e a direção orientada em nosso objetivo, e acima de tudo, esgotarei todas as minhas energias, ideias e ações para manter esse barco navegando até o nosso destino final. Se ele afundar, afundaremos juntos ou saímos nadando até a margem mais próxima.
Eu não sou de família rica, não tenho lobby e nem QI que pudessem me favorecer de chegar até aqui. Apenas compromisso e comprometimento. Enquanto houver você me permitindo atuar em seu Cartório, em seu negócio, eu farei de tudo para trazer o melhor a você.
Agradeço imensamente a todos os clientes que confiaram e confiam em mim durante toda essa jornada profissional. É um grande desafio manter-se há tanto tempo no mercado. E isso só foi possível por sua causa!
Gratidão, gratidão, gratidão por fazer a minha vida melhor!
Você é o melhor presente de hoje! Você me inspira!
Forte abraço cheio de gratidão!
Thais Ribeiro
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Bom, nos próximos parágrafos vou deixar registrado um pouquinho da minha história. Alguns clientes a conhecem, mas nem todos. Hoje o momento é propício a isso. Vou contar de uma forma rápida e bem resumida, alguns marcos e reconhecimentos que, definitivamente, merecem toda a minha gratidão.
Eu pensei de fazer um vídeo, mas eu não sou muito boa com isso. Faço parte das pessoas introspectivas e gosto de trabalhar nos bastidores. Talvez por isso, muitos não me conhecem ainda. Meus clientes tem essa mesma característica minha, são discretos e fazem o seu trabalho sempre pensando no melhor a todos, mas raramente gostam da publicidade e câmeras em questão.
Eu definitivamente não acredito que eu esteja no mercado hoje somente pelos resultados obtidos, e q são expressivos sim. Mais de 140 cartórios, mais de 60 indústria eletro eletrônicas, telecom e de equipamentos médicos, 7 instituições de ensino, laboratório clínico, gráficas, enfim e assim vai com implantação, certificações, premiações e outros destaques empresariais em mais de 10 Estados brasileiros.
É um desafio muito grande em se manter há tanto tempo no mercado, como única pessoa da empresa, e atendendo tantos clientes durante toda essa jornada. Isso só foi possível porque eu na verdade nunca estive só.
Eu sou uma consultoria enxuta, que trabalha com foco na colaboração e sustentabilidade de qualquer negócio. Os resultados foram efetivos porque você e toda a equipe se comprometeram com uma causa: a excelência da qualidade. Nós fizemos um maravilhoso trabalho de equipe juntos. Cada um com sua importância, sua posição estratégica e acima de tudo empenho. Essa sinergia foi criada não só aí dentro do seu cartório ou da sua empresa, mas também na minha. Essa roda favoreceu você prosperar e eu ainda mais.
Eu sei que muitas vezes eu sou exigente, firme e dura com as palavras. E eu sei também que se faz pessoas fortes em tempos críticos. E isso só é possível quando eu consigo te despertar, e o choque de realidade é a melhor estratégia para fazer você mudar para melhor.
Se foi difícil para você ter me escutado, foi mais difícil para mim encontrar o jeito e as forma certa de falar tudo isso para você. Mas, você sabe o quanto mudou e cresceu nessa jornada. Só foi possível porque você confiou em mim e eu confiei que você pudesse ser muita mais do que já era. Eu tenho muito orgulho disso. Nos tornamos melhores em nossa convivência juntos.
Às vezes me admiro conseguir gerenciar vários clientes ao mesmo tempo, mas isso só é possível pelo nosso senso de coletividade. Não nós importamos de compartilhar boas práticas no grupo e sabemos que assim, a sinergia consegue elevar os resultados além do que imaginamos.
Estamos vivendo tempos sensíveis e desafiadores novamente. Durante toda a minha história de vida, ela foi marcada por grandes superações. A vida é feita de altos e baixos, e só sabemos q estamos vivos se houver esse movimento. Já encarei ameaças, fraudes, calúnias, difamações, pânicos, depressão, um coma e até própria morte.
Vocês que são meus clientes há mais tempo conhecem minha história, sabem que estou aqui foi pelo esforço de colocar em prática todo meu conhecimento e aprendizado de vida para conduzir que a sua vida, o seu cartório, o seu negócio e assim consequentemente contribuir para que seu futuro de alguma forma fosse melhor. Eu sou uma mineira, comprometida para fazer o melhor para você. Eu me viro para encontrar as respostas para os desafios. Eu crio formas de fazer a mesma coisa mais simples e mais rápido. Eu pesquiso, pesquiso, até encontrar também inovações.
Então me pego pensando, o que me fez chegar até aqui? Como de fato cheguei até você? Sem dúvidas, foram as escolhas que fizemos no passado e no propósito comum de fazermos o que é certo para uma amanhã melhor. De confiar no outro, de ter esperança de uma mudança positiva, de festejar pequenas conquistas, de lutar até o final para que mantenhamos cada membro da equipe juntos, e ter ciência que quando há uma demissão foi porque realmente o outro não estava no mesmo momento e na mesma conexão que a nossa ou que precisava de algo melhor e além do que poderíamos oferecer naquele momento.
Trabalhamos conscientes que o fim pode acontecer a qualquer momento, aliás, eu escolhi a atividade de consultoria pela grande habilidade que ela tem de um clínico geral, com especialidade em Qualidade. Há qualquer momento, você terá alta com o sucesso do tratamento; e eu ficarei muito feliz por isso. De qualquer forma, sei que quando sua “saúde” não estiver boa, você poderá me procurar novamente. Essa é a grande magia do meu trabalho.
Não sei se você sabe mas a Íntegra Soluções surgiu não por minha vontade, mas porque alguém acreditou que eu pudesse fazer o que eu faço hoje. Eu tinha apenas 17 anos e precisava ganhar mais para manter meus estudos na época. Já tinha ganhado inclusive o primeiro lugar no projeto de bolsa de gestão empresarial pelo Sebrae nacional na implantação da ISO9001 em uma empresa. Foi quando Mirela, mulher magnífica, ser humano incrível, provocou a ideia de aumentar a minha renda sendo consultora. Eu não tinha noção nenhuma do que era isso. Pois bem. Ela promoveu tudo: fez e-mail marketing para todos os empresários da cidade oferecendo meus serviços. Exigiu que eu continuasse ali, três vezes na semana, com o mesmo valor. E deu certo. E deu muito certo. Se não fosse por ela, eu não estaria aqui.
Mas claro que todo meu conhecimento veio de alguém que era uma referência no mercado. E isso tudo eu devo ao meu Mestre Adine, pelos anos de ensinamentos e de trabalho duro que mantivemos juntos. Tudo o que sou, essa base tão forte e que superou tanto tempo e desafios, vieram dele. Uma gratidão eterna por isso.
E tudo isso foi possível porque a Nara, na época psicóloga da FIEMG, me selecionou como bolsista do projeto do Sebrae. Eu tinha acabado de entrar para a faculdade e não sabia nada, muito menos de ISO9001. Somente um anjo pode prover a abertura de um caminho quando tudo parece perdido, pois eu só tinha quinze anos!
Mas antes disso acontecer, eu tive que tomar a maior decisão da minha vida, e escolher ser administradora, também não foi fácil. E se não tivesse sido meu vizinho Nilton em compartilhar sua vivência na área, as possibilidades que me trariam, e de me levar até a multinacional onde trabalhava para experimentar um dia de administradora para que eu tivesse certeza da minha escolha, nada disso seria possível.
Me lembro que de certa forma eu já tinha projetado tudo isso na minha infância. Eu sou exatamente aquilo que eu sempre sonhei ser. Não foi a toa que eu voltei de um coma aos 4 anos, após 20 dias de superação da meningite meningocócica. Passei por um tumor infantil benigno aos 6 anos. Eu me lembro fortemente dos momentos vividos no hospital, que certamente me preparavam para uma vida de grande resistência, luta e conquistas.
Quando definitivamente tomei a decisão de abrir a consultoria depois de formada, o nome foi inspirado no mangá Hellsing. A líder da história, não vou dar spoiler aqui, chamava Integra Sama, que atuava na Ordem Real dos Cavaleiros, que tinha uma missão de salvar o mundo de uma guerra sobrenatural. Bom, recomendo você assistir. Eu me identifiquei demais com ela, além do significado da própria palavra que tem um peso e é um valor que eu prezo muito em minha vida. Eu já usava o nome antes da criação oficial da Íntegra.
São tantas pessoas que tenho que agradecer aqui por eu ter conseguido manter a atividade de consultoria até hoje. Nunca fui celetista. Sempre vivi nessa forte emoção de gerenciamento de crises e resultados, no popular “fica rico, fica pobre”.
Tenho a agradecer muito aos empresários do Vale da Eletrônica e região, que confiaram em mim durante todo o tempo que eu ainda estava na faculdade e me permitiram conquistar resultados em sua empresa e sua equipe. Em especial ao Pedro da Qualitronix, Seu Toninho na época gerente de produção, Rogério da Sul Coroados, ao Rudi e a Mirela com a Nitrix, Cintia Bochi e toda a diretoria do Sindvel, Hailton e Rodrigo do Sebrae, que contribuíram para que as oportunidades se fizessem presentes. A minha contabilidade Murad, que está comigo até hoje.
Em 2013, surgiu a maior oportunidade de toda a minha vida profissional com a criação e execução do PIQ, o Programa Inspire Qualidade na classe notarial e registral. Quanto medo eu senti de não ser suficientemente boa para ajudá-los a serem melhores do que já eram.
Isso tudo foi possível, graças a Dra Maria Aparecida, que acreditou e me forneceu toda a autonomia necessária para criar e executar o PIQ na sua melhor versão. Você me faz ser mais forte a cada dia nessa jornada profissional. Minha gratidão por isso! Se não fosse você, eu jamais teria essa oportunidade!
Por ela, conheci vários titulares e equipes do cartórios do Estado do Mato Grosso que confiaram em mim e fizeram acontecer na prática a qualidade, tornando o Estado a referência. Quanta coisa boa eu vivi com vocês nos treinamentos. Quanta coisa aprendi! Quanta coisa eu superei e melhorei em mim! Me bate saudades daqueles momentos, dos mapas que me faziam nos guardanapos dos restaurantes, para que eu me encontrasse nos locais. Rodei o Estado sozinha, em um pequeno uno mil seguindo as orientações de cada um de vocês. Eu não imaginava que as distâncias eram distantes mesmo! Por causa de vocês, eu perdi a noção de tempo e espaço e “ir ali” tem uma pequena diferença de “ir lá”. Tudo isso só foi possível porque você viu a importância e a grandiosidade da semente e a plantou. Ela germinou em solo fértil e se tornou o projeto mais lindo que eu já participei. Gratidão por você ter confiado em mim! Um agradecimento especial pelo carinho, apoio e permissão para compartilhar da rotina da família com Dr. Ary de Claudia, Substituta Márcia e a Adriana de Sinop, Dr. Tuim, Júlio e Joile de Tangará da Serra, Dr. Edson e Vilma de Sapezal, querida Silvana de Pontes e Lacerda, Dr. Paulo de Água Boa e Dr. Marcelo de Querência. Me sinto honrada de poder ter compartilhado histórias e vivências que colaboraram, e muito, para meu crescimento.
Não posso deixar de mencionar agradecimentos especiais de longos anos de parceria com a Dra. Niuara, que me ensinou e me ensina tantas coisas, e que no momento que eu mais precisei estava do meu lado. Me ajudou a levantar quando eu estava caída e me forneceu com a sua energia e a transformação que eu precisava.
Dra. Velenice, que reforça em mim a simplicidade e a grandiosidade de transformar pequenos em grandes. Sagitarianas, me guia com uma visão de futuro sempre otimista e com grandes conquistas que me faz continuar essa jornada.
Dr. José Arimatéia, que me ensina cuidadosamente que é importante enxergarmos a luz no meio da escuridão, principalmente nas outras pessoas. Seu apoio e carinho são fundamentais nesse momento.
E claro, com todo carinho especial e gratidão com os demais clientes e parceiros atuais, que continuam fazendo da minha jornada, uma grande lição de vida. Dr. Bruno Becker, Dr. Lorenço Boing, Dra. Glória Bertoli, Dr. José Arimatéia Jarvão, Da. Daniela Sauer, Dra Flávia, Dra. Shelly Borges e Dr. Antônio Sousa. Sem dúvida, hoje vocês são a fonte de energia que eu preciso para passar por esse tempo tão sensível e desafiador que todos nós estamos vivendo.
Não é a toa que o destino permitiu que a fundação oficial da Íntegra fosse no dia 13 de maio. Hoje também comemora a libertação dos escravos. Um significado muito forte para mim. O meu pedido para o dia de hoje, a minha reza, é que eu possa me libertar de qualquer amarra que me prenda de poder ser livre, de poder fazer e de poder sonhar. Que minha existência tenha sentido e tenha importância para alguém, para que no dia que eu me for, uma pequena história de fé e esperança possa ecoar e inspirar quem precisa. Que o bem possa imperar acima de todos nós. Que assim seja para todo o sempre!
Gratidão por fazerem o meu futuro melhor com qualidade!
Parabéns a todos nós! Que o Universo continue nos abençoando.
Obrigada por ter chegado até aqui na leitura!
Um forte abraço,
Thais Ribeiro
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O Inspire Qualidade é um método de Incentivo, Treinamento e Educação para a Melhoria da Eficiência da Gestão de Cartórios, de forma contínua e sustentada. Foi desenvolvido em 2013 e atende Cartórios e organizações de todos os setores em todo o Brasil, criado e conduzido pela especialista Thais Ribeiro, Fundadora e Consultora da Íntegra Soluções Empresariais.
Thais Ribeiro é Administradora especialista em Programas de Qualidade e Desenvolvimento Humano. Criadora do Programa Inspire Qualidade. Atua há mais de 15 anos com Consultoria Empresarial, Normas Técnicas, Mudança de Cultura Organizacional, Análise e Desenvolvimento Comportamental. Mestranda em Consultoria Organizacional pela UMSA – Buenos Aires/Argentina. Pós-graduada em Gestão, Inovação e Competitividade. Extensão em Propriedade Intelectual. Empreteca. Psicohipnoterapeuta. Programadora Neurolinguística. Coaching. Realizou mais de 5 mil horas de treinamentos sobre Empreendedorismo, Inovação, Startups, Gestão, Normas Técnicas, Direito, Marketing, Psicologia, Hipnose, PNL, Coaching e outras ferramentas com os melhores do mundo. Contato: thais@inspirequalidade.com.br
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