Como identificar pessoas tóxicas
Colegas de trabalho, clientes, familiares, amigos entre tantas pessoas que nos relacionamos e que podem ser tóxicas, ou seja, que manifestam um sentimento ruim em nós, como se estivessem drenando toda a nossa energia. Você sai da conversa, totalmente esgotado e pode inclusive se adoentar por isso.
Pois bem, talvez você já conseguiu identificar alguém assim. Irei te ajudar no mapeamento das características mais comuns das pessoas tóxicas. É preciso sair da superfície e começar a observar os detalhes do seu comportamento, como são suas atitudes, para então compreender que há algo de “estranho” na convivência com ele/a. Continue a leitura.
Cuidado! Pessoas tóxicas não tem nada a ver com pessoas que discordam de você ou não se dá tão bem. Definitivamente, estou falando de pessoas que contaminam todo o sistema. São rasgos de personalidade que costumam ter um efeito bastante nocivo em seu entorno, se fortalecendo com a debilidade dos demais.
FIQUE ATENTO A ZONA DE PERIGO
Algumas perguntas ajudam a aprofundar a reflexão e descobrir se a convivência com a pessoa em questão está entrando na “zona de perigo”:
- Depois de estar com ele/a, você se sente emocionalmente cansado?
- Você considera extremas determinadas atitudes ou comportamentos dessa pessoa?
- Ao ouvir seus comentários, você se sente incomodado?
Se a resposta for sim, é importante ligar seu sistema de alerta, observar mais profundamente e tratar de mudar a forma como você tem se comportado nessa relação.
COMO IDENTIFICAR PESSOAS TÓXICAS
As características mais marcantes são:
Fazem papel de vítima quando conveniente – fazem de tudo para ganhar atenção ou se fazer de coitadinhas nas situações. Gostam de ser o centro das atenções.
Tudo e todos sempre estão contra ela – Tem dificuldade de em assumir seus próprios erros, não entende e não aceita críticas e, quando algo não sai conforme queria, diz que o mundo está contra ela. Ela não consegue perceber a sua responsabilidade sobre a situação e suas atitudes.
São invejosas, ciumentas e orgulhosas – Possuem uma tendência natural a achar que o que o outro tem é melhor que o dela. Também nunca admitem que estão erradas, mesmo sabendo disso. Almejam sempre o que é do outro. Geralmente, copiam tudo o que é do outro, baseando suas vidas neles. Autenticidade e integridade passam longe dessas pessoas. Elas nunca estão felizes com o que têm e são incapazes de ficarem felizes pelas boas coisas que acontecem com você. Elas acreditam que se alguma coisa benéfica tem que acontecer, deve ser com elas.
Culpam você pelos fracassos delas e julgam baseadas no achismo – Elas preferem culpar o outro do que assumir seus próprios erros, porque é mais fácil e menos constrangedor. Dependendo da pessoa, você não pode nem contrariar, se não o mundo dela “desaba”. Pessoas que julgam demais são rápidas para tirar conclusões que nem sempre se provam corretas. Há uma grande diferença entre julgar com base em dados objetivos e julgar apenas para criticar.
Sempre sustentam o pessimismo – O pessimismo é uma marca diária da pessoa tóxica. Veem apenas o lado ruim de tudo e conseguem pesar o ambiente com uma energia negativa. Às vezes contaminam outras pessoas, fazendo suas vidas entrarem num ciclo de destruição. Negatividade destrói relacionamentos e passar tempo com pessoas assim dá a sensação de que estão sugando sua vida. Consideradas vampiras.
Só pensam em si mesmas – Falam de si a todo momento, suas conquistas, vitórias, vantagens. Isso inclui também coisas negativas, o pior sempre está na vida dele. São extremamente egoístas e péssimos ouvintes. Ignoram sempre o que o outro diz pois, seu assunto é mais interessante. Faz um mal enorme para quem está perto delas.
Colocam você na balança – São competitivas e querem ser priorizadas no meio, então sempre te colocam para escolher “ou eu ou ele”, “ou o meu ou o dele”, “ou isso ou aquilo”. Se você escolhe o outro lado, não se assuste se elas perderem a cabeça por isso.
Nunca se desculpam e são mentirosas crônicas – Pedido de desculpas, passa bem longe. Fazer isso seria como admitir que estão erradas e isso soaria como uma humilhação. Nesse caso, mentiras podem ser contadas para distorcer a história e mudar os fatos. Elas podem contar uma versão diferente para mudar a realidade e saírem por cima da situação.
São manipuladoras – dominam a arte da persuasão para conseguirem o que querem. Elas também podem fazer com que você se sinta devendo algo, mesmo que não seja verdade, para conseguirem a sua ajuda. Se uma pessoa não tem integridade ou honestidade – trair, manipular, fofocar fazem parte de suas atitudes diárias –, haverá poucas coisas que ela não faça para conseguir o que quer. São sem caráter.
São infelizes – Pessoas tóxicas costumam esconder uma tristeza profunda, além de um vazio que não pode ser preenchido por nada. Seus pensamentos e atitudes impedem de ter uma vida em paz consigo mesmas e com as pessoas ao redor.
São arrogantes – Há uma grande diferença entre confiança e arrogância. Confiança inspira; arrogância intimida. Pessoas arrogantes sempre sabem mais e se sentem superiores aos outros. Elas nunca vão celebrar sua confiança, porque isso interfere na arrogância delas.
São pessoas controladoras – Elas sabem tudo e a melhor forma de fazer qualquer coisa, mas no fundo são pessoas extremamente inseguras. O problema é que enquanto você estiver rodeada por elas, você nunca terá chance de dar sua opinião ou ser escutado.
COMO EVITAR PESSOAS TÓXICAS
Agora vou te orientar com dicas práticas de como você evitar cair nas armadilhas das pessoas tóxicas:
- Não ceda aos seus desejos e caprichos.
- Nunca deixe que elas te ponham para baixo, te ofendam ou te agridam verbal e fisicamente.
- Diga não e evite ficar se explicando, justificando ou se defendendo.
- Siga a sua vida sem esperar que ela reconheça seus erros ou peça desculpas.
- O problema é dela e não seu. Entenda esse limite para viver melhor.
- Deixe-a pensar do jeito dela e pare de gastar energia de forma inútil. Para elas, ter razão é mais importante que ser feliz.
- Você nasceu livre e não deve nada a ninguém.
O caminho nem sempre é fácil, mas deve conduzir sempre a um mesmo ponto: o distanciamento. É importante você tentar se afastar o máximo possível delas, colocando limites e evitando dedicar muito tempo pensando em tudo o que já sofreu por essa convivência nociva.
Em muitos casos, você pode não ter que “fazer” nada. Para muitos relacionamentos tóxicos – especialmente com amigos e colegas – você só precisará tomar uma decisão interna para criar algum espaço, sem ter uma conversa maior. Lembre-se: você não deve a ninguém uma explicação. Apenas lentamente pode ir se afastando.
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O Inspire Qualidade é um método de Incentivo, Treinamento e Educação para a Melhoria da Eficiência da Gestão de Cartórios, de forma contínua e sustentada. Foi desenvolvido em 2013 e atende Cartórios e organizações de todos os setores em todo o Brasil, criado e conduzido pela especialista Thais Ribeiro, Fundadora e Consultora da Íntegra Soluções Empresariais.
Thais Ribeiro é Administradora especialista em Programas de Qualidade e Desenvolvimento Humano. Criadora do Programa Inspire Qualidade. Atua há mais de 15 anos com Consultoria Empresarial, Normas Técnicas, Mudança de Cultura Organizacional, Análise e Desenvolvimento Comportamental. Mestranda em Consultoria Organizacional pela UMSA – Buenos Aires/Argentina. Pós-graduada em Gestão, Inovação e Competitividade. Extensão em Propriedade Intelectual. Empreteca. Psicohipnoterapeuta. Programadora Neurolinguística. Coaching. Realizou mais de 5 mil horas de treinamentos sobre Empreendedorismo, Inovação, Startups, Gestão, Normas Técnicas, Direito, Marketing, Psicologia, Hipnose, PNL, Coaching e outras ferramentas com os melhores do mundo. Contato: thais@inspirequalidade.com.br
Como reconhecer um líder manipulador
O líder, na maioria das vezes, é retratado como alguém com superpoderes. Em outras, o líder é fonte de uma inesgotável fonte de energia e capacidades múltiplas. Contudo, devemos perceber que na verdade nada mais são do que ‘gente’. Isso mesmo, gente. Uns com maior capacidade que outros. Uns mais ‘humanos’ que outros. Uns mais equilibrados que outros.
O mundo corporativo atual tem, apesar de toda ‘humanização’ (isso é um sarcasmo), deixado espaço para um tipo que foge desse padrão. E que pouco se fala, o líder ‘manipulador’. Falo aqui de um tipo que ‘foge’ um pouco dos famosos psicopatas que vemos em filmes ou nos casos contados por psiquiatras.
Você reconhece alguém assim?
Manipuladores são habilidosos, inteligentes e sem escrúpulos ao mesmo tempo. Pensar neles como um dos tipos de pessoas mais egocêntricas (e potencialmente narcisistas) na existência, chega a ser bem preciso. São indivíduos despreparados para receber críticas, são coléricos, tem uma raiva enorme quase ‘à flor da pele’, magoando-se com muita facilidade, impedindo com isso que as relações sociais com outras pessoas sejam prejudicadas.
Em um mundo dominado pela vaidade e pelo consumo pouco são os locais em que esse ‘ser’ não habita. Na classe notarial e registral esse tipo mais do que sobrevive, ele se mantém, principalmente quando impera uma imagem positiva, dá bons retornos financeiros e notoriedade a atividade que se diz fazer com Excelência.
Um dos livros mais vendidos na Escandinávia há alguns anos foi “Snakes in Suits: When Psychopaths Go to Work” (“Cobras em Ternos: Quando Psicopatas Vão ao Trabalho”, em tradução livre, sem versão em português), de Paul Babiak e Robert D. Hare. Estudos afirmam que um entre 5 e 10 gestores pode ser um psicopata. Isso significa pelo menos 10% de todos os chefes, caso a análise esteja correta. Ainda mais assustadoras são as estimativas menos conservadoras, que apontam um índice de 20% de psicopatia entre os profissionais que ocupam cargos de gestão.
A manipulação é uma das manifestações do Assédio Moral no trabalho e eu acredito que em algum momento de sua vida, você já passou por isso. É preciso conhecer bem o perfil dessas pessoas para não cair em suas armadilhas. Você deve prestar atenção aos sinais quando se repetem. É claro que queremos ser felizes e que tudo acabe bem, mesmo estando diante de um manipulador, mas há momentos em que é melhor se afastar.
É importante, então, entender o que faz com que essa pessoa “funcione” de tal maneira. O psicólogo clínico Dr. George K. Simon – considerado um especialista em comportamento manipulador – cita três comportamentos subjacentes de manipulação:
(1) Ocultação intencional de comportamentos agressivos e suas intenções.
(2) Identificar e alavancar eventuais “falhas” de um indivíduo para realizar com sucesso suas ações.
(3) Uma mentalidade implacável que carece de compaixão, permitindo que o manipulador atue sem apreensão.
“A manipulação psicológica pode ser definida como o exercício de influência indevida através de distorção mental e exploração emocional, com a intenção de aproveitar o poder, controle, benefícios e/ou privilégios às custas da vítima”. – Preston Ni
Para que você se defenda deste tipo de pessoa, existem algumas “normas de segurança” que foram criadas pelo expert em comunicação e treinamento Preston Ni. Conheça:
- Você tem direito a ser respeitado por outras pessoas.
- Tem direito a expressar seus sentimentos, opiniões e vontades.
- Tem direito de estabelecer suas prioridades.
- Tem o direito de dizer “não” sem que se sinta culpado.
- Tem direito de receber aquilo pelo que pagou.
- Tem direito a expressar seus pontos de vista, mesmo que eles sejam diferentes dos demais.
- Tem direito de se proteger de ameaças físicas, morais e emocionais.
- E você tem direito a construir sua vida de acordo com sua própria noção de felicidade.
É importante distinguir a influência social saudável (relacionamentos construtivos) da manipulação psicológica (relacionamentos tóxicos).
Não se engane! Liderar por manipulação não é para qualquer um: exige bastante talento. Principalmente porque vai ser preciso dosar bastante malícia, inteligência, inspiração, um bom índice de auto-controle, uma postura “compreensiva” do tipo “só quero o seu bem” e, de preferência, contar com um séquito de pessoas altamente aproveitadoras oferecidas pelo líder manipulador.
Como identificar um líder manipulador
Essas dicas servem para identificar colegas ou pessoas próximas que também são manipuladores. Fique atento as características:
Demonstrações de poder – Os manipuladores têm um apetite insaciável por poder. Sua arrogância inata leva-os a acreditar que possuem influência superior sobre as pessoas, apesar de qualquer evidência do contrário. Com o tempo, a relação azeda começa a se impor à força. Se o profissional não encontra meios de denunciar, pode sofrer abusos, como ter seu trabalho escondido ou desqualificado. A saída é encontrar formas de contar a pessoas de outras áreas sobre seu trabalho e sobre quem, de fato, é o líder canalha.
Ele sabe e controla tudo – Outra característica marcante é que ele gosta de se aparecer como o superinteligente, que tem muito conhecimento e experiência. Ele parece ajudar a todos e é inspirador. A boa relação esconde a centralização. m algum momento ocorre uma virada e ele deixa de oferecer ajuda, abandona a equipe e começa a cobrar resultado excessivamente. A essa altura, a equipe tornou- se dependente. Às vezes, a relação é tão forte que o liderado nem percebe que está sendo abusado. A lição: por mais inspirador que um chefe possa parecer, não acredite cegamente nas palavras dele.
Gestão por medo – Depois de criar uma causa, envolver a equipe e impor o poder, alguns líderes provocam medo em suas equipes para conseguir se legitimar. Um típico líder que usa isso é aquele que diz que, se as metas não forem alcançadas, demissões podem ocorrer. Ou que, se tal projeto for bem-sucedido, todos serão promovidos — o que nunca acontecerá.
Isolamento total – Com o tempo, o líder ruim se distancia completamente da equipe. Em uma relação de proximidade, fica difícil manter poder. A consequência é que o líder acaba perdendo a legitimidade. A partir desse momento, o clima de trabalho vai piorar muito. Os resultados da área vão começar a despencar. Se o líder tiver muito destaque no Cartório, talvez leve tempo até que alguém perceba que ele é o responsável. Se a coisa está nesse ponto, ficar no emprego é uma aposta arriscada. Mais seguro procurar um novo emprego: ainda que o mau chefe seja flagrado rapidamente, todo o departamento já herdou a má reputação dele.
Aumentam a voz e/ou tornam-se agressivos – Devido ao seu sentimento de poder e soberania mal colocados, um manipulador pode tornar-se agressivo quando as coisas não vão como planejado. Eles podem aumentar a voz ou agir de forma agressiva ao exterior. Outra razão para esses surtos comportamentais é a coerção. Eles podem assumir que, ao agirem agressivamente, podem influenciar alguns a conceder a derrota.
Fazem os outros sentirem pena deles – Manipuladores estão entre as últimas pessoas na Terra das quais deveríamos sentir pena, mas, muitas vezes, fazem-se de vítimas para alcançar seus objetivos. Esses episódios vitimistas podem variar desde fortes palavras com um tom de desespero, até um longo período de silêncio, ou seja, o “tratamento do silêncio”. Alguns manipuladores podem anunciar seu “plano” para prejudicar a si mesmos ou aos outros.
A mentira: ele tem uma grande capacidade de mentir, é um especialista nisso. Pode torcer a realidade e levá-la para onde ficará “melhor”. Ouça com atenção para perceber que mente para todos, desde o colega de trabalho até o garçom de um restaurante. Se você disser algo, sua resposta será falar mal do recentemente “enganado”.
Ocultar coisas: pode esconder informações pessoais, como seu número de telefone ou o endereço, ou desconversar ao ter que responder sobre suas ações, pensamentos, opiniões, etc. Por outro lado, querem saber tudo sobre você, de seus afetos à sua profissão. Os melhores podem conseguir que o outro confesse muito sem perceber.
A adulação: trata-se de uma das habilidades mais interessantes do manipulador. Ele sabe fazer isso muito bem. Descobre o que faz você se sentir especial para ganhar sua confiança. Não se deixe enganar por aqueles que adulam muito facilmente as pessoas sem conhecê-las, porque não será com motivos desinteressados.
A promessa: é uma das armas favoritas. Por exemplo, você acaba de ser contratado e ele já diz que você pode brevemente se tornar escrevente, ganhar o dobro do salário inicial, etc. É assim que começa o seu modo de agir. Tenha cuidado, porque você pode acabar seriamente ferido emocional e psicologicamente por isso.
Os favores: a princípio, o manipulador geralmente ajuda em tudo que pode, como se fosse algo compulsivo, que não pode parar. Vai agradar, ajudar, levará você para casa, consertará algo em sua casa. Mas espere, porque eles vão saber pedir no momento certo, pois essa é apenas uma estratégia. Os presentes e favores nunca foram 100% sem interesse. Porém, como também é cínico, afirma que não irá querer nada em troca, o que acaba se revelando mentira. Quer sempre explorar as pessoas, para ter poder e conseguir privilégios fáceis. Raramente agradecem pelo que você fez por ele.
A emoção: é outro recurso que um manipulador usa com experiência através de veia emocional. É que os sentimentos, quando são intensos, não nos permitem agir ou pensar com clareza. Usa o medo e a culpa para pressionar os outros quando querem algo em troca. “Olha o que você fez“, “Eu nunca o tratei tão mal“, “Por que você não me ligou?“. Também pode assustar com sinais como “Não faça isso”, “Não será bem sucedido”, etc.
A sombra: não apenas esconde informações sobre sua privacidade, mas também desaparece onde não há luz para poder analisar melhor a vítima. É até possível que utilize outras pessoas para procurar dados de sua próxima presa (outro manipulado). Não é uma pessoa honesta, nem transparente nem responsável. Do nada, começa a espalhar fofocas sobre alguém, enredar as pessoas em suposições, exagerar os fatos, colocar alguns “ingredientes” próprios em um relato, etc.
Adora se fazer de vítima – Nas discussões, mesmo ele estando errado, vai fazer com que você se sinta culpada por tudo aquilo que não fez. Ele vai questionar seus sentimentos, resgatar seus traumas do passado, seus problemas, além de lembrar você de todos os favores que ele já fez e dizer que você é a grande e única responsável pelas brigas no relacionamento. Também é craque em se fazer de vítima para os outros, pois quer ver todos contra você, para deixá-la isolada.
Sempre se sentem pior que você – Não importa o tamanho do seu problema, o manipulador sempre estará pior do que você. Os manipuladores nunca se cansam de lembrar que os seus problemas são muito mais graves. Dessa forma você não tem razão alguma para reclamar.
Mantenha distância – Durante a comunicação, um manipulador mudará sua máscara o tempo todo: com uma pessoa pode ser extremamente educado, enquanto com outro pode reagir com violência e grosseria. Em uma situação se fará passar por alguém indefeso, enquanto em outra deixará aparecer seu lado agressivo. Se você já percebeu que a personalidade de alguém tem a tendência de refletir este tipo de extremos, o melhor que você pode fazer é manter uma distância segura dessa pessoa e não se relacionar com ela a menos que seja realmente necessário.
DICAS PARA SE COMPORTAR PERANTE A UM MANIPULADOR
Analise sua relação com um manipulador respondendo mentalmente às seguintes perguntas:
- Esta pessoa me demonstra verdadeiro respeito?
- Suas exigências e solicitações são bem fundamentadas?
- É uma relação equilibrada? Talvez você seja um dos que se esforça enquanto o outro só recebe os benefícios?
- Esta relação me impede de manter uma boa relação comigo mesmo?
As respostas a estas perguntas ajudarão você a entender de quem é o problema, se ele está em você ou na outra pessoa.
Faça-o algumas perguntas de teste e ficará mais claro para você se tal pessoa tem ao menos um pouco de autocrítica e/ou vergonha.
- “Você acha que é justo o que está me pedindo?”
- “Você acha que isso é justo comigo?”
- “Posso ter minha própria opinião a respeito disso?”
- “Você está perguntando ou afirmando?”
- “O que eu recebo em troca?”
- “Você acha mesmo que eu… (reformule o pedido do manipulador)…?”
- “Você apoiará minha decisão, mesmo que não coincida com a sua?”
- “Você realmente espera que eu faça isso, se sabe que não é do meu interesse?”
Fazer estas perguntas é como colocar o manipulador em frente a um espelho, onde a pessoa verá o “reflexo”, a verdadeira natureza de seu pedido.
Se você sente que estão te pressionando, não se apresse a tomar uma decisão. Ele força você a responder ou agir de imediato. Use o fator tempo a seu favor, retire a chance de ter sua vontade coagida. Você manterá o controle da situação dizendo apenas “eu vou pensar”. São palavras muito eficientes! Faça uma pausa para analisar prós e contras: determine se você quer continuar discutindo sobre o assunto ou dar um “não” definitivo.
Diga não olhando nos olhos do manipulador. É seu direito! Como resposta às intromissões grosseiras no seu espaço pessoal e à dificuldade em aceitar seu ‘não’, fale ao manipulador sobre as consequências de seus atos.
Se você sente que seu oponente está constantemente insistindo em mudar sua opinião, pense em uma resposta e repita como um robô, quantas vezes for necessário para o manipulador entender seu ponto de vista. As respostas mais comuns são: “Eu não vou fazer isso”, “Eu não estou gostando dessa conversa”, “Vamos acabar com isso”. O mais importante é não mudar o tom e não mostrar emoções. Exemplo de um diálogo:
— Achei que você tivesse entendido.
— Estou disposto a ouvi-lo novamente.
— Para que falar se você não escuta?
— Estou disposto a ouvi-lo novamente.
— Você não entende as coisas mais básicas ou será que você simplesmente não quer entender?
— Estou disposto a ouvi-lo novamente.
MAS, AINDA TEM OUTROS TIPOS ‘DOENTIOS’?
A resposta é sim. Apesar de neste artigo, eu ter me dedicado a ‘mostrar’ o líder ‘psicopata’, existem muitos outros, em parte similares ou não. Então, torna-se importante também registrar que não só o ‘tipo psicopata’ que pode causar danos aos atores organizacionais (Kets De Vries & Miller, 1995), mas também:
- O líder paranoico: aquele que se sente ameaçado por um perigo exterior e está sempre pronto para o ataque;
- O líder obsessivo-compulsivo: cerca-se de um autocontrole para não depender de ninguém;
- O líder teatral: vive sob os holofotes para atrair a atenção e impressionar;
- O líder depressivo: sente-se incapaz, indigno ou sem poder; e
- O líder esquizoide: guarda distância para não ser obrigado a se relacionar com as outras pessoas.
É um desafio falar desse tipo de liderança. Mas é imprescindível a saúde das relações organizacionais. Eles estão por toda a parte, te rondando ou já se manifestando em sua vida. Eles se mostram com frequência. Claro que esse artigo são pistas e dicas para que você entenda como eles agem e possa tomar as melhores respostas para as situações indesejadas. Às vezes, temos que aprender a lidar com o inimigo para conservar nosso trabalho, já que é um tipo de pessoa que você encontrará facilmente em outros lugares.
Essas pessoas se revelam nos detalhes. Basta que esta atentos, elas se revelam. Esteja atento!
Não se trata de viver desconfiando das pessoas. Ou ainda adivinhar. Ou julgar pela primeira impressão. Contudo, deixar ao acaso é correr risco de conviver e sentir na ‘pele’ as práticas desse tipo.
Lembre-se: a armadilha na qual o rato ficou preso, não é um bom lugar para morar. Então, olho vivo e faro fino. Esse tipo espreita sem tréguas.
Nunca confunda manipulação com persuasão. Manipular, coagir é um problema, fazer com que alguém cumpra algo baseado em força, influência ou abuso moral, mas persuadir é quase uma dança; é a arte de tentar conquistar outros pelas ideias, pelo diálogo. Vem de um lugar de interesse sincero e é mutuamente benéfico às partes.
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O Inspire Qualidade é um método de Incentivo, Treinamento e Educação para a Melhoria da Eficiência da Gestão de Cartórios, de forma contínua e sustentada. Foi desenvolvido em 2013 e atende Cartórios e organizações de todos os setores em todo o Brasil, criado e conduzido pela especialista Thais Ribeiro, Fundadora e Consultora da Íntegra Soluções Empresariais.
Thais Ribeiro é Administradora especialista em Programas de Qualidade e Desenvolvimento Humano. Criadora do Programa Inspire Qualidade. Atua há mais de 15 anos com Consultoria Empresarial, Normas Técnicas, Mudança de Cultura Organizacional, Análise e Desenvolvimento Comportamental. Mestranda em Consultoria Organizacional pela UMSA – Buenos Aires/Argentina. Pós-graduada em Gestão, Inovação e Competitividade. Extensão em Propriedade Intelectual. Empreteca. Psicohipnoterapeuta. Programadora Neurolinguística. Coaching. Realizou mais de 5 mil horas de treinamentos sobre Empreendedorismo, Inovação, Startups, Gestão, Normas Técnicas, Direito, Marketing, Psicologia, Hipnose, PNL, Coaching e outras ferramentas com os melhores do mundo. Contato: thais@inspirequalidade.com.br
Como melhorar a Comunicação usando o Feedback e o Feedforward
Nesses tempos tão sensíveis de distanciamento social, deixou ainda mais evidente a dificuldade da comunicação eficaz e efetiva dentro de uma equipe e na liderança de cartórios e organizações em geral.
É necessário utilizar de mecanismos e técnicas assertivas para promover o diálogo e a aproximação dos colaboradores para elevar o desempenho geral e manter a constância dos propósitos, refletindo na integração da pessoa na cultura interna, refletindo na qualidade do clima organizacional e na retenção de talentos.
Com a comunicação assertiva, é possível identificar dificuldades, limitações e outras questões organizacionais que estão causando reflexos nos resultados pessoais e da equipe. Identificado a raiz desses problemas, é necessário um esforço para sua correção e a colaboração de cada profissional para promover as mudanças necessárias.
Outro ponto importante da comunicação eficaz é promover a retenção dos talentos por meio de uma condução técnica de aprimoramento e crescimento profissional, com atingimentos de metas e objetivos internos de forma clara, transparente e incentivadora. O valor do engajamento e comprometimento individual, faz toda a diferença na comunicação eficaz.
Com uma comunicação eficaz é possível estabelecer os melhores caminhos para desenvolvimento de habilidades e conhecimentos específicos e se tornar mais competente, diferenciado em suas atribuições diárias.
Por isso essas duas técnicas de comunicação, feedback e o feedforward, facilitarão o aprimoramento comportamental e dos resultados de sua equipe e um melhor engajamento nas tarefas do dia a dia.
Para que seu Cartório aproveite melhor, você precisa que ambos sejam aplicados corretamente. Capacite seu time para expressar essas ideias, além de receber essas críticas e traçar metas de desenvolvimento para o futuro.
“Enquanto o feedback identifica necessidades e reorienta a ação para o resultado, o feedforward direciona o caminho para o futuro do desenvolvimento.”
Talvez você ainda não esteja devidamente familiarizado com tais termos. O feedback é um conceito bastante conhecido, mas não é sempre esclarecido. O feedforward, por outro lado, é um termo mais recente o qual não se tornou de conhecimento comum entre muitos Cartórios.
Vou lhe explicar melhor e com detalhes cada um deles. Continue a leitura.
O feedback
Entenda melhor como “devolutiva” de um evento que já ocorreu e tem a intenção de fazer uma análise. O feedback é um processo em que o líder comunica ao colaborador sobre seu desempenho passado, destacando pontos de melhoria, aqueles que lhe são diferenciadores e que devem ser estimulados, reforçados. A ideia por trás disso é dar a cada colaborador uma oportunidade clara de compreensão sobre acelerar e aprimorar seu crescimento.
Os dois formatos mais conhecidos de feedback são: o positivo e o negativo. Minha visão é de que um feedback deve ser sempre propositivo.
O negativo, não é um feedback, mas uma crítica focado em atitudes e comportamentos que necessitam de ajustes – coisas que precisam mudar. O positivo é um reforço de comportamento, qualidades, conquistas ou pensamento assertivo – aquilo que foi feito de melhor. Ambos devem fornecer um direcionamento de como o colaborador deve seguir aquele caminho, atitude, atividade, função ou ideal com melhorias concretas, claras para elevar seu desempenho.
O desafio do líder aqui é gerar um feedback concreto e não julgamentos e críticas a nível pessoal.
O feedforward
A atenção é centrada nos objetivos profissionais do indivíduo e como eles dialogam com o time e o Cartório com o foco no futuro.
Também chamado em algumas organizações de reorientação, o feedforward é uma ferramenta de importância crucial na gestão de pessoas. Através dele, é possível ajudar colaboradores em seu processo de crescimento e aprendizado, aumentando o nível de satisfação e de produtividade.
O feedforward também é valioso em momentos de conflito, em que a relação com um colaborador passa por algum tipo de divergência. Nesses casos, o líder poderá observar as possibilidades para o futuro daquele colaborador e, junto com ele, traçar novas ações dentro do Cartório.
Em alguns casos, a ansiedade pode fazer com que o colaborador deseje avançar mais rapidamente do que o Cartório julga interessante. Em outros, os desafios propostos podem gerar insegurança e o colaborador sentir-se inapto a alçar voos mais altos.
Ao Líder cabe conseguir equalizar expectativas, sem constranger o colaborador, esse é o desafio da comunicação efetiva.
Use a comunicação a favor da evolução
O feedforward também pode ser visto como uma espécie de complemento direto do feedback. Isso significa que, além de oferecer ao colaborador uma avaliação distanciada e construtiva de suas atividades, o Cartório apresenta uma forma efetiva de promover o seu desenvolvimento, criando metas e estratégias para que este possa se superar, atingindo níveis cada vez mais altos de qualidade.
É preciso muito mais esforço para melhorar uma área de baixa competência do que evoluir da competência para a Excelência. Esse é o foco do feedforward: o nosso potencial para desenvolvimento!
Como você deve ter notado, feedback e feedforward estão ligados. Enquanto aquele ajuda a destacar as principais questões envolvidas no processo de trabalho da equipe, destacando pontos a serem trabalhados, este dá um prosseguimento a essas constatações. Se há um comportamento a redirecionar, o feedforward ajuda a focar em formas de retrabalhá-lo. Se houve uma atitude propositiva, ele reforça essas ideias e as torna mais presentes no dia a dia.
Simoni Missel em seu livro “Feedback Corporativo”, constatou em sua pesquisa que mesmo com 99% dos gestores entrevistados terem certeza da eficácia do feedback, apenas metade colocava em prática esse método.
Ela propõe um processo que una os conceitos de feedback e feedforward para produzir mudanças e melhorias na performance dos profissionais. Ela definiu 6 etapas para um feedback corporativo ideal, sendo as 4 primeiras referentes a feedback e as 2 últimas ao feedforward.
1. Descreva um comportamento.
2. Descreva o que isso está lhe causando.
3. Descreva por que você se sente desta forma.
4. Exemplifique.
5. Sugira ou pergunte uma solução que será desenvolvida no futuro.
6. Encontre um acordo mútuo para as soluções propostas.
Aplicar esses conceitos na seu Cartório favorece uma mentalidade de desenvolvimento constante e a criação de um ambiente em que a troca de conhecimentos e opiniões seja um processo natural e com foco em resultados.
Alguns insights reflexivos para uma boa comunicação eficaz para melhorar desempenho e resultados:
1. Podemos mudar o futuro, não o passado
2. Gente bem-sucedida gosta de receber sugestões que contribuam para alcançar suas metas.
3. O feedforward pode vir de qualquer um que conheça o assunto, já o feedback exige que as pessoas se conheçam. O feedforward só requer boas ideias.
4. A ideia do feedback construtivo é enfocar o desempenho e não a pessoa. Ainda assim, muitas vezes o feedback é levado para o lado pessoal.
5. O feedforward parte do princípio de que as pessoas são capazes de fazer mudanças positivas para o futuro, mas também pode gerar expectativas, ansiedades e frustrações.
6. Utilize sempre fatos e dados para criar uma comunicação efetiva e alinhada com os propósitos.
7. Use o foco para criar um processo de mudança, otimização ou melhoria na habilidade pessoal. Importante concentrar nas oportunidades e soluções.
8. Ambas técnicas devem criar um ambiente de transparência, sinergia, cooperação, orientação, reconhecimento e recompensas.
9. Ambas as técnicas devem estimar os colaboradores a fazerem questionamento sobre o próprio potencial que possuem e que, em alguns casos, encontra-se apenas “adormecido”. É comum que surjam indagações do tipo: “O que poderei fazer para melhorar minha performance a partir de agora?”. “Sou capaz de adotar novos comportamentos que impactem positivamente na minha vida?”. “Quais comportamentos devo somar ao meu dia a dia e que até hoje não valorizei como deveria?”
10. É uma nova oportunidade para que todos da equipe adquiram o compromisso com o futuro. Isso auxilia as pessoas a considerarem as mudanças como um processo natural de evolução e que pode ser galgado por todos que adquirem a consciência de que o passado não pode ser “deletado”, mas que uma nova história está para ser escrita.
Gostou desse artigo? Contribuiu para elevar a forma do uso dessas técnicas em sua forma de liderar? Conte para mim lá no instagram!
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O Inspire Qualidade é um método de Incentivo, Treinamento e Educação para a Melhoria da Eficiência da Gestão de Cartórios, de forma contínua e sustentada. Foi desenvolvido em 2013 e atende Cartórios e organizações de todos os setores em todo o Brasil, criado e conduzido pela especialista Thais Ribeiro, Fundadora e Consultora da Íntegra Soluções Empresariais.
Thais Ribeiro é Administradora especialista em Programas de Qualidade e Desenvolvimento Humano. Criadora do Programa Inspire Qualidade. Atua há mais de 15 anos com Consultoria Empresarial, Normas Técnicas, Mudança de Cultura Organizacional, Análise e Desenvolvimento Comportamental. Mestranda em Consultoria Organizacional pela UMSA – Buenos Aires/Argentina. Pós-graduada em Gestão, Inovação e Competitividade. Extensão em Propriedade Intelectual. Empreteca. Psicohipnoterapeuta. Programadora Neurolinguística. Coaching. Realizou mais de 5 mil horas de treinamentos sobre Empreendedorismo, Inovação, Startups, Gestão, Normas Técnicas, Direito, Marketing, Psicologia, Hipnose, PNL, Coaching e outras ferramentas com os melhores do mundo. Contato: thais@inspirequalidade.com.br
Os Baby Boomers, a Geração X, Geração Y, Geração Z e Geração Alpha
Entender as características geracionais faz parte da Gestão e Qualidade — afinal, as organizações inclusive os Cartórios, precisam acompanhar as mudanças de comportamento das pessoas, tanto na equipe quanto como clientes e sociedade. Por isso, fiz um dossiê com todas as informações sobre as gerações!
Eu vejo uma certa dificuldade dos cartórios na gestão das gerações, principalmente quando é necessário uma maior produtividade e engajamento dessas pessoas na equipe.
De fato, estamos vivendo tempos de novas estratégias, novas tecnologias e novas metodologias são estudadas e aplicadas a todo momento. Afinal, para se manter relevante, a Gestão precisa acompanhar o ritmo das transformações sociais, econômicas e tecnológicas.
É por isso, então, que a Qualidade está sempre de olho nas mudanças geracionais, especialmente sobre as gerações millennials, Z, Alpha e as outras que ainda vão entrar no mercado de consumo.
Atualmente temos 4 gerações coexistindo no mercado de trabalho, e uma que está em fase de crescimento ainda. Analisaremos cada uma delas por ordem cronológica, começando assim pelos Baby Boomers, Geração X, Geração Y, Geração Z e por fim Geração Alfa.
Fazer recortes geracionais não é uma ciência exata. No entanto, segundo o instituto de pesquisa americano Pew Research Center, analisar as gerações oferece uma forma de entender como acontecimentos globais, econômicos e sociais interagem entre si para definir a forma como vemos o mundo. E está claro como a próxima geração vê o mundo: através de uma tela.
“Antes, as gerações eram definidas a partir de acontecimentos históricos ou sociais importantes. Hoje, são delimitadas pelo uso de determinada tecnologia”, explica o psicólogo Roberto Balaguer, professor da Universidade Católica do Uruguai e autor de diversos livros sobre educação e tecnologia.
Desta forma, diz Joe Nellis, professor da escola de negócios Cranfield, no Reino Unido, a geração alfa é formada pelas “crianças nascidas desde 2010, o ano em que a Apple lançou o iPad”.
Estudo das Gerações: Baby Boomers
A Geração Baby Boomer surgiu logo após o fim da Segunda Guerra Mundial. Hoje, estas pessoas estão com mais de 45 anos. O termo em inglês “Baby Boomer” pode ser traduzido para o português como “explosão de bebês”, fenômeno social ocorrido nos Estados unidos no final da Segunda Guerra, quando os soldados voltaram para suas casas e puderam se acomodar em suas cidades para criarem famílias visto que o futuro seria de paz prosperidade. Também são conhecidos como criadores da era “paz e amor”, pois tinham aversão aos conflitos armados. Optavam pela música, as artes e todas as outras formas de cultura como instrumentos para evolução humana.
Nos dias atuais, os Baby Boomers estão em fase de mudança, revendo suas carreiras e pensando no seu pós-carreira. A grande revolução desta fase é que estão vivendo mais e não estão interessados em “relaxar”, ao contrário, querem continuar produzindo já que são pessoas saudáveis e bem dispostas. O conhecimento acumulado e a experiência que tal geração detém devem ser compartilhados e não podem ser desperdiçados. As empresas buscam aproveitar toda essa disposição e experiência em sua gestão do conhecimento, transformando o que ainda é tácito em explicito.
Podemos descrevê-los como Workaholics (viciados em trabalho), que valorizam o status e o crescimento profissional; políticos, formam alianças para atingirem seus objetivos; responsáveis pelo estilo de vida que se tem hoje: de conquistas materiais, tais como casa, carro e acesso ao entretenimento; funcionários fiéis às organizações em que trabalham, criam vínculos com a organização.
Outras características marcantes:
- Possui renda mais consolidada;
- Tem um padrão de vida mais estável;
- Não se influencia facilmente por outras pessoas;
- É firme e maduro nas decisões;
- Prefere qualidade a quantidade;
- Experiências passadas servem de exemplo para consumo futuro;
- Não vê o preço como obstáculo para perseguir um desejo.
Estudo das Gerações: Geração X
O termo Geração X é utilizado para rotular as pessoas nascidas após o chamado “Baby Boom”, ou seja, nascidos durante a Guerra Fria. O medo do futuro incerto e a constante convivência com ameaças da então Ditadura militar em que o Brasil vivia definiu a infância dessa geração. Essa geração inclui a população nascida no início de 1960 até, no máximo, o ano de 1982.
Outras características marcantes:
- Almejam equilíbrio entre a vida pessoal e profissional;
- Motivam-se com novos desafios;
- Enxergam o mundo mais abertamente;
- Julgam pela meritocracia;
- Prezam pelo trabalho em equipe;
- Preferem encontros pessoais;
- Busca da Individualidade sem a perda da convivência em grupo;
- Quebra com as gerações anteriores;
- Valorizam o sexo oposto;
- Luta por seus direitos;
- Procura de liberdade;
- Independentes e individualistas;
- Contrários ou indiferentes á autoridade;
- Prioriza ás variedades, o trabalho em equipe, o seu aprimoramento no trabalho, e de novos conhecimentos;
- Optam pela estabilidade econômica;
- Dedicam bastante tempo em uma mesma Organização, garantindo a sua segurança;
- Maturidade na escolha de produtos de qualidade.
Estudo das Gerações: Geração Y
A geração seguinte (geração Y) nasceu em um Brasil um pouco melhor; nos anos 90 tivemos o plano Real que rendeu ao pais mais respeito com relação a sua recente democracia e economia aberta. Nessa mesma época tivemos a popularização da internet e o começo da “invasão tecnológica” de nossas vidas, ou seja, essa geração acompanhou de perto o começo e o crescimento das maquinas modernas.
Esse é um profissional mais voltado para ele, para o prazer. Ele não quer um trabalho sisudo, um trabalho fechado. Ele não quer um chefe que diga para ele somente o que ele deve fazer, ele quer participar”.
Essa geração desenvolveu-se numa época de grandes avanços tecnológicos e prosperidade econômica, e facilidade material, e efetivamente, em um ambiente altamente urbanizado, imediatamente após a instauração do domínio da virtualidade como sistema de interação social e midiática, e em parte, no nível das relações de trabalho. Se a geração X foi concebida na transição para o novo mundo tecnológico, a geração Y foi a primeira verdadeiramente nascida neste meio, mesmo que incipiente.
Outras características marcantes:
- São questionadores
- Multitarefas
- Imediatistas e ambiciosos
- Buscam prazer no trabalho
- Preferem meios eletrônicos
- Buscam sentido e significado para tudo
- Valores éticos muito fortes
- Priorizam o aprendizado e as relações humanas
- Querem cada vez mais simplificar o processo e acelerar as respostas
- São imunes à publicidade tradicional
- Gostam da ideia de “compartilhe” e “engaje amigos”
- Não gostam de ser contrariados e as vezes rebelde
- Acreditam que o trabalho é sua casa e enxerga a liderança como pai
- Gostam de ser tratados igual para igual
- São ansiosos, querem entrar como estagiário e em seis meses ser dono
- Querem ser valorizados e reconhecidos
- Resultado muitas vezes surpreende
- Não se incomodam de trabalhar em casa
Estudo das Gerações: Geração Z
Geração Z (também conhecida como iGeneration, Plurais ou Centennials) são as pessoas nascidas na década de 90 até o ano de 2010. Essa é a geração que corresponde à idealização e nascimento da World Wide Web, criada em 1990 por Tim Berners-Lee (nascidos a partir de 1991) e no “boom” da criação de aparelhos tecnológicos (nascidos entre o fim de 1992 a 2010), isto é, desta vez foram as máquinas modernas que acompanharam de perto o nascimento e crescimento dos jovens. A grande nuance dessa geração é zapear, variando dentre muitas opções tais como, canais de televisão, internet, vídeo game, telefone e MP3 players, etc.
Garotas e garotos da Geração Z, em sua maioria, nunca conceberam o planeta sem computador, chats, telefone celular. Por isso, são menos deslumbrados que os da Geração Y com chips e joysticks. Sua maneira de pensar foi influenciada desde o berço pelo mundo complexo e veloz que a tecnologia engendrou. Diferentemente de seus pais, sentem-se à vontade quando ligam ao mesmo tempo a televisão, o rádio, o telefone, música e internet. Outra característica essencial dessa geração é o conceito de mundo que possui, desapegado das fronteiras geográficas. Para eles, a globalização não foi um valor adquirido no meio da vida a um custo elevado. Aprenderam a conviver com ela já na infância. Como informação não lhes falta, estão um passo à frente dos mais velhos, concentrados em adaptar-se aos novos tempos.
Outras características marcantes:
- Inclusiva, cresceram mais expostos as adversidades e afirmam não serem preconceituosos
- Globalizada com a internet e hiperconectadas
- Capacidade empreendedora maior que as gerações anteriores
- Leem pouco e tem dificuldade de concentração
- Preocupados com a beleza
- Sempre em busca de novidades, rotatividade alta nas organizações
- Multitarefas e com pouco foco
- Não gostam das hierarquias nem de horários poucos flexíveis
- São críticos, dinâmicos, exigentes, sabem o que querem
- Proatividade em relação aos meios digitais
- Não consideram que trabalhar muito e ficar no escritório horas depois do fim do expediente seja gratificante
- Preferem trabalhar de casa
- Preocupados com o meio ambiente e sustentabilidade dos negócios
- Recebem muita informação, mas não se aprofundam em nada, ausência de especialistas
- Eles não nasceram para serem empregados e sim para empreender e empregar. O trabalho para eles precisa ser uma extensão da casa. Essa geração vai nos ensinar a ter prazer com o trabalho
Estudo das Gerações: Geração Alfa
A chamada geração Alpha são as crianças que nasceram depois do ano 2010 – a mais nova geração deste século 21. O termo foi usado pela primeira vez pelo sociólogo australiano Mark McCrindle, em março de 2010, e seu nome tem origem na primeira letra do alfabeto grego, “α”. A geração Alpha nasceu em um contexto global no qual as novas tecnologias estão bem mais desenvolvidas do que há dez anos. Os desafios ambientais são mais preocupantes e a quantidade de informações com as quais lidamos no dia a dia nunca foi tão grande. Nenhuma geração anterior teve tanto acesso a informação e a educação como esta. Aparentemente são mais inteligentes que nós. Provável evolução da espécie que precisa ser acompanhada por uma revolução na educação (tanto familiar como escolar). Muito jovens para se obter dados significativos.
Várias gerações em um único momento presente
Diferentes gerações usam diferentes linguagens, canais e conteúdos. Por isso, por mais que os “jovens” pareçam um grupo único, é preciso usar uma comunicação específica para cada geração.
Os gestores que puderem identificar mais facilmente os diferentes fatores motivacionais que variam de geração para geração, estarão bem mais aptos para recrutar e reter os melhores candidatos e talentos da Serventia.
A educação deve ser direcionada para as gerações Y,Z e Alfa, mas inovadas em sua aplicabilidade na forma de gerar conhecimento e aprendizagem.
Carreira longa não é uma característica dessas novas gerações, mas existe uma facilidade maior em trabalhar em equipe, principalmente em trabalhos remotos ou por smartphones.
Estudiosos afirmam que a sociedade caminha para um mundo mais honesto e individualista, onde todos buscam um crescimento pessoal sem prejudicar o outro, pelo contrário, as pessoas se unirão para atingirem objetivos maiores. A religião será algo pessoal e secundário, a saúde será prioridade na vida de todos e o desenvolvimento sustentável será a primeira preocupação dos construtores do futuro.
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O Inspire Qualidade é um método de Incentivo, Treinamento e Educação para a Melhoria da Eficiência da Gestão de Cartórios, de forma contínua e sustentada. Foi desenvolvido em 2013 e atende Cartórios e organizações de todos os setores em todo o Brasil, criado e conduzido pela especialista Thais Ribeiro, Fundadora e Consultora da Íntegra Soluções Empresariais.
Thais Ribeiro é Administradora especialista em Programas de Qualidade e Desenvolvimento Humano. Criadora do Programa Inspire Qualidade. Atua há mais de 15 anos com Consultoria Empresarial, Normas Técnicas, Mudança de Cultura Organizacional, Análise e Desenvolvimento Comportamental. Mestranda em Consultoria Organizacional pela UMSA – Buenos Aires/Argentina. Pós-graduada em Gestão, Inovação e Competitividade. Extensão em Propriedade Intelectual. Empreteca. Psicohipnoterapeuta. Programadora Neurolinguística. Coaching. Realizou mais de 5 mil horas de treinamentos sobre Empreendedorismo, Inovação, Startups, Gestão, Normas Técnicas, Direito, Marketing, Psicologia, Hipnose, PNL, Coaching e outras ferramentas com os melhores do mundo. Contato: thais@inspirequalidade.com.br
Manual de Boas Práticas de Atendimento
Acabei de finalizar o Manual de Boas Práticas de Atendimento do Cartório, com toda a modelagem para Gerenciamento de Crises, destacando um Plano de Retomada para que você possa incluir nas atividades internas e nos documentos da Qualidade.
Dicas e outras orientações também são a base desse Manual para o período, inclusive atenção a saúde mental pessoal e da equipe do Cartório.
🎁Esse material é exclusivo para clientes, mas como essa crise é um problema social, vou disponibilizá-lo gratuitamente a todos os interessados que desejam melhorar o seu atendimento.
Acesse, baixe e divulgue o link para Cartórios e Titulares que desejam oferecer um serviço de maior Qualidade a seus clientes!
Link de acesso AQUI.
Depois me conte o que achou do Material! Para clientes, estou finalizando todo o Plano Estratégico de Crise para complementar os direcionamentos mencionados neste Manual de Atendimento. 😊🤩
Posso contar com seu feedback? Estarei aguardando! 🙂
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O Inspire Qualidade é um método de Incentivo, Treinamento e Educação para a Melhoria da Eficiência da Gestão de Cartórios, de forma contínua e sustentada. Foi desenvolvido em 2013 e atende Cartórios e organizações de todos os setores em todo o Brasil, criado e conduzido pela especialista Thais Ribeiro, Fundadora e Consultora da Íntegra Soluções Empresariais.
Thais Ribeiro é Administradora especialista em Programas de Qualidade e Desenvolvimento Humano. Criadora do Programa Inspire Qualidade. Atua há mais de 15 anos com Consultoria Empresarial, Normas Técnicas, Mudança de Cultura Organizacional, Análise e Desenvolvimento Comportamental. Mestranda em Consultoria Organizacional pela UMSA – Buenos Aires/Argentina. Pós-graduada em Gestão, Inovação e Competitividade. Extensão em Propriedade Intelectual. Empreteca. Psicohipnoterapeuta. Programadora Neurolinguística. Coaching. Realizou mais de 5 mil horas de treinamentos sobre Empreendedorismo, Inovação, Startups, Gestão, Normas Técnicas, Direito, Marketing, Psicologia, Hipnose, PNL, Coaching e outras ferramentas com os melhores do mundo. Contato: thais@inspirequalidade.com.br
Como melhorar o atendimento ao cliente em Home Office
Hoje, a maioria das equipes de Cartórios estão trabalhando em casa em tempos da pandemia, para exercer suas atividades dentro de casa.
Para estes cargos, trabalhar em casa pode ser um tanto desafiador, especialmente no que diz respeito a manter sua produtividade em meio à tantas distrações. Mas não se preocupe, é possível superar esta transição.
Existem diversas metodologias, boas práticas e estratégias que você pode seguir para manter um bom nível de produtividade e fazer com que seu trabalho realmente renda mesmo enquanto estiver em home office. Vou apresentar algumas dicas para ajudar a melhorar seu atendimento ao cliente em home office.
- Estabeleça seu espaço de trabalho – Este local deve ter acomodamentos projetados para suportar suas atividades, como por exemplo uma mesa para seu notebook ou computador e conexão à internet. Evite sala com TV, cozinha e ambientes com outras pessoas.
- Tenha uma conexão estável e segura – Uma conexão instável fará com que você perca valiosos minutos ou até mesmo horas de trabalho e, além disso, irá quebrar sua concentração e acabar frustrando-o. Use acesso de VPN e estabeleça conexões como
- Prepare todos os equipamentos e ferramentas que precisará, como computador, webcamera, microfone, softwares especializados.
- Siga um horário que funcione para todos os integrantes da equipe e deixe-os cientes sobre sua própria disponibilidade. Crie disciplina para trabalhar sozinho, isso não é para todos. Utilize a técnica do pomodoro para otimizar sua produtividade.
- Ao começar a trabalhar dessa forma, é importante conversar com as outras pessoas que vivem contigo na casa para que estas comecem a se treinar a respeitar seu horário de trabalho e evite distrações e conversas paralelas.
- Instale o chat do site em seu computador, para conversar com clientes em tempo real, além de poder integrá-lo à outros canais como as redes sociais, email, telefone e callback.
- Instale uma ferramenta de comunicação ativa com a equipe por um chat e por teleconferências, utilize pelo menos uma vez ao dia, para relatar como foi a sua produtividade com seu chefe e sua equipe.
- Compartilhe arquivos e documentos nas nuvens, para acesso para equipe que necessita utilizar.
- Utilize CRM e aplicativos para gerenciamento de projetos, para organizar e rastrear tanto suas próprias atividades, quanto delegar tarefas para outros integrantes de sua equipe.
- Outra excelente prática para melhorar sua produtividade é fazer a priorização de suas atividades de forma que consiga garantir que todas as tarefas urgentes sejam executadas, diminuindo o impacto de fatores externos e imprevistos nas mesmas.
- Planeje tanto objetivos a curto prazo, como diários ou semanais, quanto metas a médio e longo prazo.
Esperamos que este artigo tenha ajudado a entender tudo sobre o que é home office e conhecer ferramentas que podem ajudar em seu próprio dia a dia – especialmente durante um período de quarentena.
Trabalhar em casa pode ser realmente desafiador para aqueles que estão acostumados a manter o contato humano, mas felizmente existem inúmeras ferramentas gratuitas que podem ajudá-lo.
Espero que essas dicas tenham te ajudado a ser mais produtivo! Aguardo seu feedback!
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O Inspire Qualidade é um método de Incentivo, Treinamento e Educação para a Melhoria da Eficiência da Gestão de Cartórios, de forma contínua e sustentada. Foi desenvolvido em 2013 e atende Cartórios e organizações de todos os setores em todo o Brasil, criado e conduzido pela especialista Thais Ribeiro, Fundadora e Consultora da Íntegra Soluções Empresariais.
Thais Ribeiro é Administradora especialista em Programas de Qualidade e Desenvolvimento Humano. Criadora do Programa Inspire Qualidade. Atua há mais de 15 anos com Consultoria Empresarial, Normas Técnicas, Mudança de Cultura Organizacional, Análise e Desenvolvimento Comportamental. Mestranda em Consultoria Organizacional pela UMSA – Buenos Aires/Argentina. Pós-graduada em Gestão, Inovação e Competitividade. Extensão em Propriedade Intelectual. Empreteca. Psicohipnoterapeuta. Programadora Neurolinguística. Coaching. Realizou mais de 5 mil horas de treinamentos sobre Empreendedorismo, Inovação, Startups, Gestão, Normas Técnicas, Direito, Marketing, Psicologia, Hipnose, PNL, Coaching e outras ferramentas com os melhores do mundo. Contato: thais@inspirequalidade.com.br
Desafio Inspire: Insights para Abril
Abril é um mês muito promissor, onde o universo está pedindo a cada um de nós que participe do papel de ser o líder de nossos próprios sonhos e desejos, mesmo no meio desse caos de pandemia, medo e insegurança econômica.
O seu nome deriva do latim Aprilis, que significa “abrir“, numa referência à germinação e abertura das flores no hemisfério norte (quando começa a primavera por lá). Germinar é, conforme o dicionário do google, “começar a desenvolver-se (sementes, tubérculos, bulbos); brotar, desabrochar, grelar; ter origem ou desenvolvimento em; evoluir, desenvolver-se, difundir-se”. Logo, é necessário dar espaço e tempo para o crescimento de algo novo, da mudança, do renascimento de um projeto, ideia, negócio, processo…
Se for preciso, reveja todos os planos criados, mantendo a disciplina no trabalho em seu dia a dia normalmente. Foque no que é realmente útil e proveitoso para cada setor da sua vida, pois a germinação indica sucesso a longo prazo, graças a pequenos passos em direção a um futuro conduzido assertivamente.
Desenvolva uma conexão maior com seu lado emocional e espiritual. Mantenha poderosamente o equilíbrio desses lados em sua vida pessoal e profissional, focando sua mentalidade e fé no que deseja construir. Leve muito a sério o desenvolvimento das ações práticas, com serenidade, planejamento e atenção aos detalhes. O movimento é de ordem, depois do caos gerado externamente.
Preze pela sua saúde e foque em seus sonhos!
. 🌟
Esse é o Desafio do Inspire.
Você aceita?
🌟
#desafioinspire são pequenos insights para despertar ideias e novos movimentos para sua mudança pessoal e profissional.
Vem conosco! Inspire-se!
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Evento Gratuito sobre Qualidade de Vida
Na próxima semana, será realizada o evento online Gratuito no Canal do Inspire no Youtube a “Semana da Qualidade de Vida – Inspirações do Bem” para qualquer pessoa que tenha interesse de melhorar sua rotina pessoal e profissional com mais Qualidade.
Serão 10 palestras gratuitas, com temas diversos sobre Gestão, Finanças e Saúde com profissionais qualificados na área. As palestras iniciam no dia 30/03/20 até 03/04/20 em horários alternados entre 16h até 21h. A organização direta do evento é de responsabilidade do Inspire Qualidade, através de sua diretora executiva Thais Ribeiro.
O maior objetivo é ocupar a mente dos participantes com mais ferramentas e técnicas para a Gestão da Qualidade nesse período de “quarentena” em casa ou até mesmo no trabalho interno, com acesso fácil pelo computador ou celular.
“Esse evento é muito importante para mim, para os palestrantes e ainda mais a sociedade que está carente de ferramentas para equilibrar a sua mente e controlar suas emoções no meio de tantas informações sobre essa pandemia. É uma forma de ajudar solidariamente com um evento online gratuito para que todos tenham a oportunidade de aprender um pouco mais sobre Qualidade de Vida”, comentou Thais Ribeiro.
As inscrições podem ser realizadas através do link https://doity.com.br/inspirequalidade
Você pode já se inscrever no canal para acompanhar ao vivo as transmissões e demais informações sobre cada palestra:
www.youtube.com/inspirequalidade
www.instagram.com/especialista.thais
Confira a programação:
Um futuro melhor se faz com Qualidade!
Aguardo você lá!
Abraços!
Thais Ribeiro
Teletrabalho ou home office? Dicas e conselhos para sua equipe
Essa pandemia está provocando todos, sem exceção, a trabalhar em home office ou em teletrabalho, ou seja, trabalhar em locais alternativos. Nessa fase atual, o único lugar adequado é a sua casa! #fiqueemcasa
Com a rápida proliferação do novo coronavírus, muitas Serventias adotaram o regime de trabalho remoto para diminuir a exposição dos seus funcionários no dia a dia. Mas muitos profissionais podem demorar para se adaptar e sentir uma queda considerável na produtividade.
Os Cartórios que mais se adequarem a essa nova modalidade de trabalho serão os que sairão mais fortalecidos e com vantagens acima de outros. O trabalho remoto não é o futuro, é o presente! Mantenha a calma e entenda que a situação é emergencial e temporária.
Para isso o governo federal propôs algumas medidas que podem ser realizadas pelas Serventias para reduzir o impacto dos danos e manter o emprego de cada colaborador nesse período de crise:
- Teletrabalho – permitir que o Cartório determine a transferência para o sistema remoto diretamente com o trabalhador com um prazo de notificação de 48 horas. As questões relativas à infraestrutura devem estar no contrato individual de trabalho e na Política de Segurança de Informação.
- Antecipação de férias – simplificar o procedimento para que seja acordado com o trabalhador também com notificação de 48 horas. Abre também a possibilidade para que se conceda um tempo proporcional de férias para trabalhadores que ainda não tenham o período aquisitivo de 12 meses.
- Férias coletivas – as Serventias podem antecipar o período de férias coletivas notificando o trabalhador com o mínimo de 48 horas, sem a necessidade de notificar os sindicatos e o Ministério da Economia.
- Banco de horas – tornar o uso do banco de horas mais dinâmico para permitir que o trabalhador fique em casa neste momento. Os dias não trabalhados como banco de horas serão usados em favor da Serventia no futuro.
- Redução de jornada e salário – abre-se a possibilidade para que haja a redução proporcional de salários e jornada de trabalho no limite de 50% mediante acordo individual, com a garantia de remuneração mínima de um salário mínimo e a irredutibilidade do salário hora.
- Antecipação de feriados – feriados não religiosos podem ser antecipados, sem prejuízo financeiro, para que o trabalhador fique em casa neste momento.
- Priorizar folgas para mães que estão amamentando ou possuem dependentes em idade escolar, considerando a suspensão das aulas e para o grupo de risco (idosos, gestantes, tele transportados, diabéticos, hipertensos, soropositivos, doenças crônicas e autoimunes);
- Adiamento do recolhimento do FGTS durante o estado de emergência;
- Fornecimento de máscaras, álcool gel, sabonetes e limpeza continua do ambiente de trabalho, assim como luvas plásticas para quem exerça função de caixa.
Além disso, a obrigatoriedade dos exames médicos ocupacionais, com exceção dos admissionais, ficará suspensa para evitar a sobrecarregar dos sistemas de saúde público e privado. Também fica suspensa a obrigatoriedade dos treinamentos periódicos.
É preciso analisar com cuidado todas as alternativas e verificar a melhor para o momento da Serventia. Eu recomendo já induzir as férias para a metade da equipe, principalmente para os grupos de riscos e trabalho normal interno para a outra metade que esteja com boa saúde, com todas as ações de prevenção diárias. Pode ser que ocorra redução na carga horária de trabalho diária, então utilize o banco de horas para sejam compensadas posteriormente pela equipe. Lembre-se: tudo isso deve ser definido em um contrato aditivo de trabalho.
Se você deseja optar pelo teletrabalho, é importante você saber:
Algumas verdades sobre o home office:
- Home office não é folga!
- Home office não é visitar parentes e amigos!
- Pijama e pantufa não combinam com home office.
- Você terá de lidar com mais distrações.
- Nem todos vão entender que você está trabalhando.
- Você vai precisar criar uma rotina.
- O trabalho é mais intenso!
Atenção: é preciso cuidados necessários para manter a Segurança da Informação para o teletrabalho. A Serventia pode entregar os recursos (notebook adequados) para trabalho em home-office ou o colaborador pode providenciar esses itens em sua casa. Se não tiver esses pontos de segurança, utilize os recursos do próprio cartório em regime exclusivo de expediente interno. Mantenha os níveis de segurança com:
- banda Larga
- Firewall Pessoal
- VPN ou SSL/SSH
- Anti-vírus
- Backup
- Criptografia de arquivos sensíveis em laptops
- Estabilizador de Tensão ou No-Break
- Conscientização do colaborador.
- Deve ser realizado uma inspeção às instalações do sistema na residência do teletrabalhador onde devem ser observadas a adequação dos aspectos ergonométricos, elétricos e ambientais para a realização das atividades de teletrabalho de forma satisfatória.
- O teletrabalhador deve reportar imediatamente à equipe de segurança, quaisquer ocorrências que possam estar relacionadas a riscos para a segurança da informação no sistema.
- Com a finalização do programa de teletrabalho, as senhas e direitos de acesso remoto do teletrabalhador devem ser imediatamente revogados. Os equipamentos, quando pertencentes à Serventia, devem ser recolhidos e seus discos rígidos devem ser formatados. Quando os equipamentos forem de propriedade do teletrabalhador, todos os aplicativos devem ser completamente removidos.
É necessário também definir algumas regras sobre o teletrabalho e sobre a proteção de dados:
- Quem tem permissão para levar a papelada para casa?
- Quais registros são mantidos sobre o que vai (e retorna)?
- Se apenas cópias podem ser removidas ou se os originais podem ser removidos
- Como a documentação deve ser transportada, por exemplo, em uma maleta trancada, não deixada à vista em um carro
- Como o trabalho em casa deve ser configurado
- – Espaço físico onde os familiares e visitantes não podem ver a papelada
- – Trancado com segurança quando não estiver em uso
- Como relatar um arquivo perdido.
Para que realmente está em teletrabalho, deixo algumas dicas práticas para ganhar maior produtividade em seu dia-a-dia:
- Tomar todas as prevenções para não proliferação do vírus: Isolamento total, limpeza diária com álcool gel em áreas críticas no ambiente de casa. Sair somente em caso muito necessário, tomando todas as medidas de segurança e saúde, como o uso de máscara e luvas.
- Invista em um ambiente adequado – Procure cômodos da sua casa que sejam aptos para você exercer a sua atividade. Pense na ergonomia e disposição dos móveis, invista também em uma cadeira confortável, evitando que você tenha problemas de saúde, conforme especifica a NR17.
- Garanta uma conexão estável: tenha um plano de internet capaz de suprir todas as suas necessidades. Invista em equipamentos de qualidade, um bom notebook ou desktop, boa impressora, se for preciso para o seu trabalho. Com uma boa internet, ligações por whatsapp são uma opção.
- Tenha metas: É essencial que o líder do cartório dimensione tarefas para serem concluídas na semana, como elaboração de minutas, revisão e aprovação de documentos, alimentação de sistemas online, atendimento aos canais de atendimento e CEI, digitalização de documentos e do arquivo, entre outros.
- Evite distração: Se você tem filhos, gato, papagaio, cachorro, estabeleça limites para eles. Crianças aprendem cedo, então comece cedo a deixar claro que, embora você esteja em casa, aquele é seu local de trabalho.
- Comunique-se: Informe ao seu chefe quando abrir os trabalhos, mantenha contato frequente com ele. Faça com que ele se lembre que você existe.
- Tenha uma lista de tarefas: Tenha uma lista exequível de tarefas a ser realizadas durante o dia e obrigue-se a cumpri-la. Disciplina é a palavra-chave. Você pode utilizar o Trello para controlar suas atividades.
- Utilize ferramentas para reunião: Algumas ferramentas gratuitas como Skype, Slack, Zoom, Google Hangouts ou mesmo o WhatsApp, permite reuniões online com vídeo, compartilhamento de tela e chat.
- Cumpra seu horário: Se você tem um horário fixo de trabalho, deve cumpri-lo rigorosamente também quando está trabalhando de casa. Você pode utilizar a marcação do ponto online e utilizar o software Toggl que mensura o tempo utilizado pelo colaborador em cada atividade.
- Precisa assinar um documento urgente? O Clicksign (clicksign.com) oferece gestão e assinatura de documentos com validade jurídica. O plano básico dá direito a cinco documentos por mês. Com a ferramenta, é possível assinar à distância documentos urgentes que não podem esperar o surto do Coronavírus.
- Deseja compartilhar arquivos com alguém? O WeTransfer é um programa para compartilhamento de arquivos grandes pela Internet bastante útil para trabalho remoto. Na versão gratuita, é possível enviar até 2 GB de arquivos para até 20 e-mails.
- Se precisa compartilhar arquivos nas nuvens, uma boa opção é compartilhar via Google Drive, DropBox, OneDrive,
- Cuidado com as informações: Por fim, não custa lembrar, mesmo que você esteja em home office, assuntos sigilosos da Serventia continuam sendo sigilosos e devem ser tratados com muito cuidado sempre.
- Faça pausas: utilize software como o pomodoro, para melhorar a sua produtividade e te avisar das pausas para ir ao banheiro, beber uma água, pegar um café. Essas pausas são fundamentais para espairecer as ideias e seguir para a próxima tarefa.
Em tempos de crise, os líderes tem que agir como um capitão de um barco. O capitão é mais necessário num naufrágio, do que no mar. Quando o capitão foge para a casa para beber e deixa o navio afundando, ele mostra que não é apto para o cargo que exercia. Quando o capitão do navio não está lá tentando resgatar os sobreviventes, ele não é apto ao cargo. A liderança é testada na crise e não na tranquilidade. É a crise que nos molda, é a crise que nos estimula. É a coragem, a habilidade e a força que nos difere nesse momento de crise. Mantenha um plano estratégico para passar o próximo mês, o semestre e até mesmo o ano todo e faça a diferença na liderança do Cartório.
Essas dicas favorecerão pessoas que possuem empatia e comprometimento com o trabalho. Todos contra o coronavírus. Todos pela prevenção. Todos pela Vida. #fiqueemcasa
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O Inspire Qualidade é um método de Incentivo, Treinamento e Educação para a Melhoria da Eficiência da Gestão de Cartórios, de forma contínua e sustentada. Foi desenvolvido em 2013 e atende Cartórios e organizações de todos os setores em todo o Brasil, criado e conduzido pela especialista Thais Ribeiro, Fundadora e Consultora da Íntegra Soluções Empresariais.
Thais Ribeiro é Administradora, Especialista em Gestão e Qualidade. Atua há mais de 15 anos com Consultoria Organizacional, Certificação ISO9001, Análise e Desenvolvimento Comportamental. Mestranda, Escritora, Palestrante e Criadora do Programa Inspire Qualidade. Empreteca. Psicohipnoterapeuta. Programadora Neurolinguística. Coaching. Contato: thais@inspirequalidade.com.br
Resultado do Treinamento Cartório do Zero
Foi realizado nesse último sábado (21.03.20) o treinamento online exclusivo para Titulares aprovados no concurso de ingresso e de remoção no Estado do Mato Grosso, com objetivo de capacitá-los a iniciar a Gestão do Cartório do Zero.
Uma parceria realizada entre as instituições ANOREGMT, IEPTBMT e Inspire Qualidade.
Foram fornecidas dicas práticas sobre Gestão Empresarial, Gestão Estratégica, Gestão de Pessoas e Gestão de Patrimônio, de forma a prevenir problemas futuros e tomarem decisões mais assertivas nesse começo da Jornada na área Notarial e Registral.
Um treinamento muito importante para aqueles que de fato pensam na Qualidade da sua Gestão.
Mais de 90% dos inscritos assistiram do começo ao fim o treinamento de exatamente quatro horas. “Uma hora a mais do planejado. Houve muita interação e tira dúvidas aos participantes; foi um treinamento bem dinâmico e participaram Titulares de outros Estados. Eu fico muito feliz por isso!”, afirmou Thais Ribeiro.
Foram inscritos formalmente 45 Titulares que receberão o Certificado de Participação. Nas estatísticas do Canal do Youtube do Inspire Qualidade, somente na primeira hora, estavam online mais de 80 pessoas. O treinamento ficou disponível gratuitamente por 48 horas e teve mais de 280 acessos nesse período.
Perante a satisfação do treinamento, mais de 90% afirmaram que o treinamento foi excelente, aprenderam muitos detalhes que não sabia ou aprimorou detalhes que já sabia. Apenas 7% afirmaram que o treinamento foi bom, atendeu ao que precisava. Além de muitos elogios deixados pelos participantes voluntariamente durante a live e no Canal do Telegram, satisfeitos com o programa didático oferecido.
A satisfação perante ao E-book, apoio aos Titulares pós-treinamento, foi maior ainda: 100% afirmaram que o E-book é excelente ou muito bom, pois detalha informações conforme o treinamento ministrado.
O Canal do Telegram liberou o E-book exclusivo “Gestão do Zero” para os Titulares que fizeram a inscrição e estão no inscritos no canal para tirar dúvidas técnicas sobre o treinamento.
Foi oferecido uma Mentoria exclusiva aos participantes com mais de 60% de desconto com encontros online privados, elaboração de artes institucionais, logotipo, site institucional, aulas temáticas além de outros benefícios que somente quem estava online pode conseguir essa Oferta Especial até o dia 24.03.20. Ao expirar a Oferta Especial, todos os participantes tem 40% de desconto para fechamento da Mentoria até 30.06.20. Todos os itens estão descritos em www.inspirequalidade.com.br/mentoriagestaodozero
Hoje é possível adquirir o treinamento pelo site www.inspirequalidade.com.br/gestaodozero com o Ebook Exclusivo e sete dias de mentoria para tira-dúvidas exclusivas do treinamento pelo Canal do Telegram.
Fique ligado em nossa agenda temática de aulas exclusivas para Titulares!
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Thais Ribeiro é Administradora especialista em Gestão e Qualidade. Atua há mais de 15 anos com Consultoria Organizacional, Certificação ISO9001, Análise e Desenvolvimento Comportamental. Mestranda em Consultoria Organizacional pela UMSA – Buenos Aires/Argentina. Pós-graduada em Gestão, Inovação e Competitividade. Criadora do Programa Inspire Qualidade. Empreteca. Psicohipnoterapeuta. Programadora Neurolinguística. Coaching. Realizou mais de 5 mil horas de treinamentos sobre Empreendedorismo, Startups, Gestão, Qualidade, Marketing, Hipnose, PNL, Coaching e outras terapias com os melhores do mundo. Contato: thais@inspirequalidade.com.br
Atendimento de segunda a sexta das 9h às 20h.
