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Categoria: Gestão, Estratégia e Qualidade
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Como usar o Método OKR para criar Objetivos Estratégicos
Atualmente, a gestão baseada em metas/objetivos é algo amplamente utilizado no mercado público e privado. É senso comum que Metas têm o poder de colocar uma Estratégia em ação, embora funcione somente quando (i) estão alinhadas com as prioridades estratégicas, (ii) leva-se em consideração a interdependência entre as unidades organizacionais e (iii) possibilita-se correções de…
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Uso dos Indicadores de Desempenho em um Programa da Qualidade
O uso frequente de indicadores de desempenho serve para orientar as ações organizacionais da equipe rumo aos objetivos prioritários do negócio. É a melhor forma de identificar falhas e oportunidades a fim de maximizar os resultados da organização. Também é uma maneira de monitorar as variáveis internas e externas que impactam os negócios. Isso cria…
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WhatsApp lança função de pagamentos no Brasil
O WhatsApp anunciou nesta segunda-feira (15) que o Brasil será o primeiro país a receber uma atualização do aplicativo que vai permitir que usuários enviem e recebam dinheiro, usando cartões cadastrados. A novidade também vai permitir que contas do WhatsApp Business recebam pagamentos por produtos e serviços. Segundo o WhatsApp, o Brasil foi escolhido porque o aplicativo…
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Como reconhecer um líder manipulador
O líder, na maioria das vezes, é retratado como alguém com superpoderes. Em outras, o líder é fonte de uma inesgotável fonte de energia e capacidades múltiplas. Contudo, devemos perceber que na verdade nada mais são do que ‘gente’. Isso mesmo, gente. Uns com maior capacidade que outros. Uns mais ‘humanos’ que outros. Uns mais…
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Como melhorar a Comunicação usando o Feedback e o Feedforward
Nesses tempos tão sensíveis de distanciamento social, deixou ainda mais evidente a dificuldade da comunicação eficaz e efetiva dentro de uma equipe e na liderança de cartórios e organizações em geral. É necessário utilizar de mecanismos e técnicas assertivas para promover o diálogo e a aproximação dos colaboradores para elevar o desempenho geral e manter…
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Os Baby Boomers, a Geração X, Geração Y, Geração Z e Geração Alpha
Entender as características geracionais faz parte da Gestão e Qualidade — afinal, as organizações inclusive os Cartórios, precisam acompanhar as mudanças de comportamento das pessoas, tanto na equipe quanto como clientes e sociedade. Por isso, fiz um dossiê com todas as informações sobre as gerações! Eu vejo uma certa dificuldade dos cartórios na gestão das…
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Masterclass Gratuita para Titulares e Empresários
Essa Masterclass tem o objetivo em ajudar você a pensar de forma estratégica e com foco na Gestão da Qualidade do seu negócio, utilizando das Boas Práticas referenciadas pelas normas técnicas mundiais que colaboram com a organização dos processos, orientação para clientes e aumento do faturamento geral, criando a continuidade do negócio após a crise.…
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Como atingir a excelência no atendimento
A maior vantagem competitiva de um cartório nesse mercado tão exigente pelos clientes é investir na área de atendimento, seja ele realizado no físico e/ou virtual. Como aponta uma pesquisa realizada pela SDL, feita com mais de 3000 consumidores ao redor do mundo, 90% dos consumidores querem encontrar uma experiência consistente através de todos os…
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Manual de Boas Práticas de Atendimento
Acabei de finalizar o Manual de Boas Práticas de Atendimento do Cartório, com toda a modelagem para Gerenciamento de Crises, destacando um Plano de Retomada para que você possa incluir nas atividades internas e nos documentos da Qualidade. Dicas e outras orientações também são a base desse Manual para o período, inclusive atenção a saúde…
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Faça mais com menos, a Lei de Pareto
Vilfredo Pareto (economista italiano 1848-1923) observou no séc.IXX, o constante desequilíbrio que existente na relação entre os esforços e os resultados. O princípio 80/20 ou princípio de Pareto afirma que, a minoria dos esforços leva à maioria dos resultados, produtos ou consequências. Pareto descobriu que existe uma relação matemática consistente, isto é, um padrão causa-efeito repetitivo e demonstrado em…
