Desafio Inspire: insights para Março
O ano enfim começou no calendário brasileiro de ser. Isso quer dizer que antes do Carnaval o ritmo dos compromissos e de trabalho é lento e tudo fica para depois.
Março começa a harmonizar esses detalhes com a nossa vida diária, dando foco no que realmente é prioritário e importante tanto em nossa vida pessoal, profissional, emocional e espiritual.
É como se fosse a borboleta saindo de seu casulo, resultado de uma transformação quase mágica de lagarta para inseto voador, emanando uma vibração de alegria, mudança e transmutação para o belo, para o leve e para a liberdade.
É hora de priorizar e investir no equilíbrio de sua vida. Neste mês, te desafio a desenvolver uma prática diária de meditação e autoconhecimento, onde você pode consultar sua intuição primeiro, ou sua voz interior não importa o nome que você deseja dar a isso. O importante é ouvi-la antes de tomar qualquer decisão, antes de sair e se exercitar, antes de tomar uma ação, antes de fazer uma nova dieta, antes de tudo.
Seja qual for a situação, consulte-a primeiro. Se você fizer isso, descobrirá que março lhe trará equilíbrio, paz, propósito, vigor e entusiasmo renovados por todo o ano.
Meditar pode ser contemplar a natureza, o belo, o sorriso de uma pessoa, um cheirinho de uma criança ou de uma planta. É se conectar ao que está em seu redor. Perceba as formas, cores, tamanhos e detalhes experimentando o olhar como se fosse a primeira vez. Torne-se consciente de seu corpo e de sua respiração. Respire e inspire calmamente, contemplando.
Você pode fazer isso em seu trabalho, se precisar feche os olhos e leve sua imaginação para um lugar bonito, tranquilo e que você gosta de ir ou se preferir seja ousado, crie um lugar especial em sua mente e vá para lá, contemplar e meditar o tempo que julgar ser suficiente no seu dia. O importante é se sentir bem no final do exercício.
Seja como as borboletas, que são coloridas e alegram as flores com a sua visita, consomem o néctar e em troca espalham o pólen. Elas são livres!
Dicas para a liderança situacional na Gestão do Cartório
No artigo anterior, você compreendeu o conceito sobre a liderança situacional, seu papel de importância na gestão do Cartório e os desafios atuais na classe notarial e registral.
Hoje vou continuar meus apontamentos sobre as características de um líder situacional e as habilidades indispensáveis para o sucesso na Gestão de Excelência da Qualidade.
Primeira pergunta: Você sabe avaliar um bom líder de um mal líder? Quais as características marcantes?
Abaixo segue um mapeamento rápido dessas características:
Bom líder:
- Tem habilidade comunicativa;
- Está acessível para o contato direto;
- É capaz de intervir quando os comunicados não forem bem digeridos ou derem margem a comentários negativos;
- É um bom contador de histórias;
- Está sempre aberto à mudanças;
- Tem credibilidade para tirar dúvidas e reproduzir informações.
Mau líder:
- Tem dificuldade de comunicação;
- Usa mais recursos tecnológicos do que o contato humano;
- Evita relacionamento direto com seus liderados;
- Não favorece a escuta ativa;
- Tem pouca sensibilidade para identificar o retorno de seus liderados.
Como eu já apontei no artigo anterior, um grande desafio é a contratação ou o desenvolvimento de verdadeiros líderes para a Gestão do Cartório.
Um bom líder deve ser acima de tudo:
- Um ser humano, com aspectos pessoais, personalidade, experiências, habilidades e emoções que influenciam o desenvolvimento do seu trabalho;
- Influentes, representam a linha de frente de uma equipe, e são responsáveis por todos os membros, devendo motivar seus funcionários;
- De caráter, ou seja, empenho em fazer o que é certo, ignorando impulsos ou caprichos;
- Facilitador, dando apoio em suas fraquezas e proporcionando condições para que os mesmos utilizem suas habilidades da melhor forma possível;
- Respeito as diferenças individuais, conseguindo extrair o melhor de cada um.
Algumas dicas do Inspire para aprimorar sua capacidade de liderança dentro do Cartório:
- Segurança para a equipe: Criam um ambiente seguro para que todos tenham confiança em expor suas ideias e pontos de vista;
- Fazer acontecer: Por meio do diálogo junto à equipe, eles buscam uma conclusão estratégica para as tarefas;
- Comunicar expectativas: Informam a equipe sobre desempenho e valores da organização, para garantir que as tarefas sejam executadas de maneira correta;
- Desafiar a equipe a pensar: Os líderes precisam conhecer a equipe e saber exatamente como desenvolver a capacidade de cada integrante;
- Ser responsável com a equipe: O líder deve permitir que todos os membros façam cobranças entre si, no sentido de Proatividade;
- Dar exemplo: Ser exemplo de excelência, pois os líderes são constantemente observados e servem de espelho aos que procuram aprender;
- Recompensar bom desempenho: Um bom líder sabe reconhecer esforços sem pensar apenas nos resultados;
- Fornecer feedback: O líder deve prestar atenção e apreciar as ideias, criando assim um confiança mútua;
- Aproveitar talentos da equipe: É preciso usar a habilidade única de cada funcionário de acordo com situações especificas;
- Fazer perguntas e pedir conselhos: Fazer perguntas e pedir conselhos aos outros ajuda a esclarecer e desenvolver tarefas;
- Resolver problemas: Os líderes devem identificar e enfrentar o problema;
- Ser um bom professor: O líder é um professor que nunca para de ensinar e está sempre motivado a aprender;
- Criar possibilidades ao ambiente: Um líder inspirador sabe criar um ambiente de trabalho positivo e motivador;
- Investir em relacionamento: Líderes devem ter um pensamento constante que o sucesso da equipe é o seu próprio sucesso;
- Saber a influência que possui: Líderes amam ser líderes, pelo impacto que podem ter sobre outras pessoas.
Para que o líder situacional possa liderar com sucesso, deve combinar de forma apropriada três habilidades necessárias ao processo de gestão:
- Habilidade Técnica: É a capacidade de aplicar conhecimentos, técnicas, métodos e equipamentos necessários para a execução das tarefas, que é adquirida através de experiências e do treinamento;
- Habilidade Humana: É a capacidade e o discernimento para trabalhar com as pessoas, incluindo conhecimento e motivação e aplicação do estilo de liderança mais eficaz;
- Habilidade Conceitual: É a capacidade de compreender a complexidade da organização como um todo, permitindo agir de acordo com objetivos gerais da organização e não em função de metas e necessidades do próprio grupo.
O líder situacional na gestão do cartório precisa organizar seu tempo em três pontos principais:
- Ao estabelecimento de metas e adota supervisão estrita e controle, ou seja, explicar aos subordinados os deveres e as responsabilidades que o colaborador ou a equipe tem que ter para desempenhar uma tarefa. Ou seja, é como, quando, onde e por quem deve ser realizada.
- Facilitar interações e oferecer feedback, ou seja, como se comunica com o colaborador sobre a tarefa desempenhada.
- Gerenciar os níveis de maturidade do colaborador e da equipe, ou seja, a capacidade e a vontade dos colaboradores de assumir a responsabilidade e de dirigir seu próprio comportamento.
Paul Hersey e Kenneth Blanchard foram os responsáveis por desenvolver esta técnica chamada “Ciclo de Vida da Teoria da Liderança”, para ser utilizada como modelo de administração ideal para os momentos de crise. De modo que as dificuldades são minimizadas e os objetivos da corporação sejam alcançados.
Eles definem que os líderes devem possuir a capacidade de transitar entre os diferentes tipos de liderança é o cenário ideal. Blanchard possui uma empresa que presta serviços de consultoria para desenvolver líderes nas empresas, em seu site, afirma que:
- 54% dos líderes utilizam apenas um estilo de liderança, independentemente da situação.
- 50% do tempo, os líderes estão utilizando o estilo errado para atender as necessidades dos seus subordinados.
Por isso, ele desenvolveu os quatro estágios de maturidade em uma liderança em organização:
- M1 (M-, C- níveis de competência baixos e níveis motivacionais baixos): Caracterizado por pessoas que demonstram incapacidade e falta de vontade para assumir responsabilidades e fazer algo; não são competentes, nem seguras de si; precisam de orientação clara sobre o que precisa ser feito;
- M2 (M+, C- bons níveis de motivação, mas falta de competência para a tarefa): Caracterizado por pessoas com capacidade insuficiente de realização, mas com vontade de assumir responsabilidades; têm alguma motivação, mas carecem de competências necessárias para a realização da tarefa;
- M3 (M-, C+ baixos níveis de motivação, mas com bom nível de competência): Caracterizado por pessoas com bastante capacidade de realização, mas com níveis instáveis de motivação, nem sempre respondendo favoravelmente ao líder;
- M4 (M+, C+ altos níveis de competência e motivação): Caracterizado por pessoas com elevada capacidade de realização e competência; e com muita vontade de fazer o que lhe é solicitado; o indivíduo tem condições de fazer o trabalho sozinho e saberá pedir ajuda, quando necessário.
Mediante a maturidade dos subordinados é possível definir quatro estilos específicos de lideranças:
- Estilo 1 – Determinar (alta orientação e baixo relacionamento com as pessoas): o líder dá instruções, comunica as tarefas aos subordinados determinando quando e como executá-las, e para que sejam cumpridas, o líder deve delegar e acompanhar de perto a execução;
- Estilo 2 – Persuadir (alta orientação e alto relacionamento com as pessoas): o líder continua a decidir e a monitorar mas explica as decisões, apoia e incentiva a equipe para que alcancem a autoconfiança e motivação necessária. Trata os subordinados como iguais e simultaneamente treina suas competências;
- Estilo 3 – Compartilhar (baixa ênfase na estruturação das tarefas e alto nível de relacionamento com as pessoas): o processo de decisão é partilhado sendo que o papel principal do líder é o de facilitador e comunicador. Ao perceber a competência dos subordinados, o líder encoraja e apoia.
- Estilo 4 – Delegar (baixa ênfase na estruturação das tarefas e baixo nível de relacionamento com as pessoas): A delegação funciona como forma de promover suas competências e de assumirem maiores responsabilidades. O líder passa a responsabilidade de decisão e implementação, permitido que o executando atue de forma independente.
Agora você já sabe como verificar o ciclo de maturidade da Liderança em seu Cartório. Na próxima semana, você irá compreender melhor como a motivação é uma das habilidades de um líder situacional.
Você também pode gostar do artigo “Por que é importante investir na equipe do Cartório?” ou “Como melhorar o engajamento dos colaboradores”.
Gostou das dicas desse artigo? Deixe seu comentário abaixo e compartilhe com aquela pessoa que precisa dessas orientações. Estou ansiosa para saber se estou contribuindo para o seu trabalho pessoal e profissional.
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O Inspire Qualidade é um método de Incentivo, Treinamento e Educação para a Melhoria da Eficiência da Gestão de Cartórios, de forma contínua e sustentada. Foi desenvolvido em 2013 e atende Cartórios e organizações de todos os setores em todo o Brasil, criado e conduzido pela especialista Thais Ribeiro, Fundadora e Consultora da Íntegra Soluções Empresariais.
Thais Ribeiro é Administradora, Especialista em Gestão e Qualidade. Atua há mais de 15 anos com Consultoria Organizacional, Certificação ISO9001, Análise e Desenvolvimento Comportamental. Mestranda, Escritora, Palestrante e Criadora do Programa Inspire Qualidade. Empreteca. Psicohipnoterapeuta. Programadora Neurolinguística. Coaching. Contato: thais@inspirequalidade.com.br
Cine Inspire indica: os melhores filmes para Gestão de Cartórios
Queridos seguidores do Blog do Inspire Qualidade, hoje fiz essa postagem especial de inspirações de temas de filmes que você pode utilizar para criar um momento com sua equipe para refletir sobre questões pertinentes a Gestão do Cartório, de uma forma bem criativa, sensível e interativa.
ATENÇÃO! Contém spoilers de como é a nossa Mentoria Online de 2020, com muitas novidades para nossos clientes diferenciados!
Operação Big Hero
O trailer pode parecer uma animação infantil bobinha, mas ele retrata muitas questões sobre gestão de pessoas. A animação mostra como um garoto, Hiro Hamada, de 13 anos, ao desenvolver sozinho robôs para lutas clandestinas, começa a liderar uma equipe de múltiplos talentos para restaurar a paz da cidade de San Fransokyo. Logo no início, é possível notar mistura de elementos culturais, questões sobre cuidados, dicas de primeiros socorros, saúde física e emocional, amizades e tomadas de decisões.
Os amigos de Hiro são donos de personalidades marcantes, que vou deixar para você observar, descobrir e anotar para que possamos discutirmos no Grupo de Mentoria Online do Inspire. Observe também alguma ligação com a equipe de seu Cartório e o que o filme trás de inspiração para lidar com essas personalidades internas.
É um filme que tem de tudo: comédia, drama, muita ação e até romance. Além de tudo, ainda emociona. Aspecto em que a Disney se mostra cada vez mais insuperável. Um filme empolgante que merece ser assistido! E, ao final, fica a lição: olhe por outro ângulo.
Invictus
Uma historia real que mostra como o esporte pode ser um instrumento em prol da pacificação e união, com muita estratégia e persuasão ao se disseminar seus pensamentos e comportamentos perante as pessoas. Possui uma inteligência emocional é indispensável para o sucess, classificadas pelo neurocientista Richard Davidson no filme sendo: Resiliência: “Mandela promoveu a união entre negros e brancos ressignificando o pensamento defensivo de dar o troco na mesma moeda” Leitura de contexto: “ao tomar posse, mediante uma clara visão da situação, adotou ações estratégicas para garantir a união, comunicando-se de forma pertinente ao momento.” Sensibilidade social: “Mandela mostrou-se empático ao entender as reações emocionais das pessoas e, ao invés de criticar e ser agressivo, alinhou suas respostas emocionais às interações, usando comunicação firme, incisiva em alguns momentos, porém sempre generosa”. Autopercepção: “ele percebia claramente seus limites e por isso cuidava de sua saúde física para cumprir seu propósito de vida e para regular suas emoções de forma inteligente.” Atitude positiva: “enxergava um sentido para sua vida e acreditava que pela paz era possível mudar pessoas e as relações, o mundo.” Atenção: “sua concentração treinada em toda a sua vida o ajudou muito a não perder o foco, a reunir energias em momentos difíceis, e ter um olhar real e verdadeiro sobre o mundo, com o mínimo possível de miopia, norteado por valores e princípios éticos.” Um filme comovente e inspirador e que vamos trabalhar em nossa Mentoria Online.
Um Sonho Possível
O jovem negro Michal Oher (Quinton Aaron) cresceu em lares adotivos. Sua vida muda quando ele conhece, no meio da rua, Leigh Ann (Sandra Bullock) que, sensibilizada pela situação do rapaz, decide leva-lo para dormir em sua casa. Ela e sua família decidem apostar no potencial de Michael, dando-lhe uma família, uma escola e a chance de jogar no time de futebol. O filme aborda temas como superação, esperança e como é importante a pessoa acreditar nela mesma. Além disso, nos faz perceber que existem muitos talentos escondidos na empresa, esperando apenas uma oportunidade para fazer a diferença. Um filme muito emocionante e baseado em um fato verídico. Importante explorar a capacidade do do Titular em promover ações para emergir as potencialidades da equipe dentro dos processos rotineiros e até mesmo para a melhoria da qualidade de vida no Cartório. Preparado para falarmos sobre isso na Mentoria Online?
Amor sem Escalas
Ryan Bingham (George Clooney) tem por função demitir pessoas. Por estar acostumado com o desespero e a angústia alheiros, ele mesmo se tornou uma pessoa fria. Ele viaja para todas as cidades dos Estados Unidos demitindo pessoas. Mas seu chefe decide contratar Natalei Keener (Anna Kendrick), profissional que desenvolveu um sistema de demissão por videoconferência e, caso o sistema seja implementado, Ryan corre o risco de ficar sem emprego. O filme mostra para os líderes o conflito de gerência tradicional e gerência nova, que salta das escolas de negócios transformando as relações. Um filme muito interessante na visão da gestão de equipes mais humanizado dentro do Cartório.
Divertida Mente
A animação conta a história de Riley, uma garota de 11 anos que se muda de cidade com seus pais e as várias emoções (alegria, medo, raiva, o nojo e tristeza) que a cada momento comandam seu cérebro. Em vários momentos o filme retrata os conflitos internos, como a mente funciona e como as emoções são os resultados do que pensamos de forma lúdica e sensível. É importante explorar esse tema no desenvolvimento pessoal de cada colaborador dentro do Cartório. O filme trabalha a questão de formação de líderes, da empatia e da preparação das equipes para assumir as responsabilidades quando o líder não está presente. Uma animação que irá inspirar muitas pessoas a pensar de forma diferente em seus atos com os colegas e consigo mesma. Vamos explorar um pouco mais isso em nossa Mentoria Online?
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Thais Ribeiro é Especialista em Gestão e Qualidade. Atua há mais de 15 anos com Consultoria Organizacional, Certificação ISO9001, Análise e Desenvolvimento Comportamental. Mestranda, Administradora, Escritora, Palestrante e Criadora do Programa Inspire Qualidade. Empreteca. Psicohipnoterapeuta. Programadora Neurolinguística. Coaching. Contato: thais@inspirequalidade.com.br
O Inspire Qualidade é um método de Incentivo, Treinamento e Educação para a Melhoria da Eficiência da Gestão de Cartórios, de forma contínua e sustentada. Foi desenvolvido em 2013 e atende Cartórios e organizações de todos os setores em todo o Brasil, criado e conduzido pela especialista Thais Ribeiro, Fundadora e Consultora da Íntegra Soluções Empresariais.
O papel do líder situacional na Gestão do Cartório
Você sabia que o líder tem um papel determinante na superação de desafios?
Essa é uma série de artigos para ajudar você a desenvolver habilidades e conhecimentos sobre a Liderança Situacional em sua Gestão do Cartório.
Dentro do cenário atual na área notarial e registral, os Cartórios vêm buscando aperfeiçoar seu quadro de colaboradores e aumentar a efetividade de seus processos, demonstrando a necessidade de profissionais com múltiplas competências.
Ainda é um desafio encontrar líderes para Cartórios que tenham uma visão do futuro, que estabeleçam direções, que engajem as pessoas e inspirem suas equipes. Esse estilo de liderança que busca as múltiplas competências a ser empregadas conforme cada situação dentro do Cartório é chamada de liderança situacional.
Esse modelo de liderança foi desenvolvido por Paul Hersey e Kenneth Blanchard, que afirma que o líder desenvolve a capacidade de identificar e diagnosticar a situação dos seus liderados em termos de maturidade; levando em consideração o seu desempenho na tarefa, (incluindo o seu desejo de realização pessoal e a sua disposição para aceitar responsabilidades) para então se posicionar enquanto líder.
O papel de um bom líder situacional deve ser:
- Hábil em adaptar-se, acompanhando as novas tendências do mercado e ainda estar preparado para lidar com a complexidade dos seres humanos, movido por diferentes motivações e objetivos;
- Contribuir para o desenvolvimento do liderado, auxiliando-o no processo de amadurecimento e criando condições para que as pessoas se tornem cada vez mais autodirigidas e automotivadas;
- Saber comandar um cartório e uma equipe nas horas de dificuldades é um diferencial do líder situacional;
- Habilidade de persuadir, dirigir ou inspirar pessoas, na busca de um propósito, muitas vezes sem o uso de prestígio ou da força de uma autoridade formal;
- Proporcionar aos empregados autonomia e condições de trabalho, transmitir a missão da organização, aceitar a responsabilidade de liderar o grupo e conquistar sua confiança. Apesar da difícil definição do que vem a ser confiança e de seus diferentes enfoques, tem-se percebido que a confiança impacta diretamente a realidade organizacional e que aparentemente ela está relacionada ao comprometimento dos liderados em relação às decisões tomadas pelo líder e às metas apresentadas por ele, bem como à credibilidade desse líder.
O desafio atual do papel do líder situacional é muito mais importante e complexo; conduzindo ações, influenciando comportamento e mentalidade e estabelecendo metas de direção. Esse é o perfil de líder de alta performance dentro da Gestão da Excelência da Qualidade.
Muitos Cartórios possuem gestores e não líderes. Gestor é a função de dirigir uma organização a partir de um ponto de vista conceitual ou político, já um líder busca influenciar as pessoas a se disporem a lutar para alcançarem os objetivos e planos da organização. Claro que isso vai depender da filosofia proposta pelo Titular, ambas as funções são adequadas dentro de um ambiente organizacional. Mas eu já presenciei momentos com pessoas em cargos de liderança dentro dos Cartórios sem o devido perfil para o propósito do cargo, parar proporcionar controles e resultados adequados ou direcionamento para soluções de problemas. Muitos se encontram perdidos no que eles podem e não podem fazer como líderes; outros confundem autoridade com autoritarismo; uns centralizaram demais, outros não controlam nada. De qualquer forma, o medo é constante em muitos cargos de liderança por onde passei. Medo de tomar decisões, medo de falar com o titular, medo de mudar uma situação, medo de dar autonomia as pessoas, medo de perder o cargo, medo de colocar uma ideia em prática, medo de agir enfim, muitas variáveis sobre medo.
A reflexão que pretendo fazer é: está acontecendo isso em seu cartório? Como você acompanha e avalia a liderança interna? O estilo atual é a melhor opção para o seu momento? Será que não é necessário desenvolver habilidades de um Líder Situacional na equipe?
Muitos autores reconhecidos na área de Gestão de Pessoas partilham da ideia que liderança é algo que pode ser aprendido, seja por procedimentos de ensino planejado ou pela experiência de vida, mas depende das condições da organização. Hoje, com dedicação, você desenvolve a capacidade de liderar tanto quanto a de se comunicar, pois ambas estão associadas. Podem e devem ser aprendidas. Por isso existem muitos treinamentos no mercado destinado a orientação do desenvolvimento dessa habilidade dentro das organizações.
Foi por isso que crei o Treinamento In Company para a Formação de Líderes, para desenvolver as características específicas para o Líder Situacional e obter uma forte influência diante da equipe, utilizando técnicas de psicohipnoterapia e programação neurolinguística. Um modelo inovador para atribuir mudanças impactantes na gestão, mentalidade e comportamentos de sua equipe de líderes. Essa Formação de Líderes trata-se de um tipo de imersão voltado para detectar problemas na Gestão e na forma como os líderes se relacionam com seus liderados, criando um novo conceito sobre a liderança atual utilizada perante a equipe, para atingir resultados mais rápidos e assertivos, atribuindo novos conhecimentos e ferramentas para o gerenciamento de pessoas de forma mais humanizada. Tem sido um sucesso em nossos clientes que já realizaram essa formação.
Você também pode gostar do artigo “Por que é importante investir na equipe do Cartório?” ou “Como melhorar o engajamento dos colaboradores”. Na próxima semana, você entenderá como separar um bom líder de um mau líder e conferir dicas para melhorar suas habilidades como um líder situacional.
Gostou das dicas desse artigo? Deixe seu comentário abaixo e compartilhe com aquele pessoa que precisa dessas orientações. Estou ansiosa para saber se estou contribuindo para o seu trabalho pessoal e profissional.
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O Inspire Qualidade é um método de Incentivo, Treinamento e Educação para a Melhoria da Eficiência da Gestão de Cartórios, de forma contínua e sustentada. Foi desenvolvido em 2013 e atende Cartórios e organizações de todos os setores em todo o Brasil, criado e conduzido pela especialista Thais Ribeiro, Fundadora e Consultora da Íntegra Soluções Empresariais.
Thais Ribeiro é Administradora, Especialista em Gestão e Qualidade. Atua há mais de 15 anos com Consultoria Organizacional, Certificação ISO9001, Análise e Desenvolvimento Comportamental. Mestranda, Escritora, Palestrante e Criadora do Programa Inspire Qualidade. Empreteca. Psicohipnoterapeuta. Programadora Neurolinguística. Coaching. Contato: thais@inspirequalidade.com.br
Desafio Inspire: insights para Janeiro
A cada ano, fazemos várias promessas, planos e metas para promover ações, movimentos, ideias para soluções de problemas com olhar para o futuro, trazendo novas experiências, oportunidades, dificuldades e desafios específicos.
Destaco o mês de janeiro como um período de reflexão, representando a individualidade, o conhecimento, a aprendizagem de tudo o que passou e criar uma nova energia, um novo começo, uma nova força para responder a seguinte pergunta: – Onde você quer chegar? Para onde quer ir? O que deseja conquistar?
É preciso muita coragem pra encarar o passado e atribuir uma visão de foco e determinação para finalizar questões mal resolvidas, de desapegar de coisas desnecessários, se libertar de sentimentos ruins.
É tempo de tomar a iniciativa e construir um ano diferente; talvez ser pioneiro naquela ideia ou plano guardado na gaveta; de ouvir mais as pessoas para compreender o agora e promover novas formas de se relacionar; e amar.
Amor após reflexão, representa o movimento do plantio, do cuidado diário, da paciência e compreensão sobre o Tempo e a persistência no propósito maior de onde quer chegar.
Decida dar um basta naquilo que não tem faz bem. Analise os fatos, decida, proponha um plano, aja! É tempo de bastante trabalho, de assumir o comando da sua vida e escolher os resultados que você quer atingir esse ano.
Abandone o bicho-preguiça que dorme em você! Estabeleça limites na sua relação com o travesseiro e não passe mais tempo do que deveria com ele! Analise sua saúde, sua carreira, a qualidade dos seus momentos de lazer, das suas qualificações conquistadas, de sua espiritualidade e equilíbrio mental, emocional e fisiológico.
Pise no chão e sinta a terra que está embaixo dos seus pés. É nela que você precisa se firmar para por a sua vida para andar. Volte da lua e encare a realidade como ela é. .
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Esse é o Desafio do Inspire.
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#desafioinspire são pequenos insights para despertar ideias e novos movimentos para sua mudança pessoal e profissional.
Vem conosco! Inspire-se!
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Dicas de final de ano para seu cartório
Enfim 2019 está terminando e muitos cartórios já possuem a prática de celebrar com sua equipe o fechamento do ano, com uma confraternização e algumas ações que reflitam um final de ano melhor para todos. Muitos já incluem a participação de familiares nessas festas.
Estou lendo Endomarketing Estratégico da Analise de Medeiros Brum e um trecho do livro tem tudo a ver com o que quero transmitir por aqui:
“Acredito que a felicidade, além de ser determinada pelos relacionamentos que construímos, se caracteriza como instantes de vida feliz, momentos que a gente deseja que não acabem. Isso tem a ver com retenção de talentos, pois empregados que vivem momentos felizes no seu trabalho possuem uma tendência bem menor de deixar a empresa. Momentos felizes podem ser proporcionados por pequenas surpresas, celebrações, ações de reconhecimento e muitos outros rituais que a empresa pode criar de acordo com a sua cultura. São interações que, além de contribuírem para a retenção, ficarão para sempre na memória afetiva de cada um.”
Vou deixar algumas dicas para que você promova com sua equipe durante o mês de dezembro para um fechamento especial, iniciando 2020 ainda melhor e mais motivados!
1. Promova a competição do departamento melhor decorado ou então da melhor árvore de Natal e premie os melhores lugares. Esta ação incentiva o trabalho em equipe e trabalha o engajamento entre os colegas, além de deixar a Serventia ainda mais bonita para as festas de fim de ano. Tem árvore da leitura (onde livros são doados em janeiro), árvore das lembranças (com fotografias dos melhores momentos da equipe no ano), árvore do carinho (mensagens individuais em cartão para toda a equipe), árvore ecológica (feitas de papéis ou copos descartáveis)…
2. Alguns cartórios realizam ações sociais desde arrecadando alimentos, brinquedos, roupas, ou promovendo uma ceia em uma comunidade carente. Alguns buscam atender as famosas cartinhas dos Correios, entregando um presente a uma criança carente. Outros preferem ações focadas em asilos, orfanatos, escolas rurais ou em um bairro carente. O importante mesmo é envolver todos os colaboradores na ação e pedir ideias para realizar projetos nesse mês.
3. Realize um amigo oculto em seu Cartório para ser divulgado na confraternização. A equipe gosta muito! Divulgue o perfil dos colaboradores participantes juntamente com o presente que eles desejam receber de seu amigo ou amiga secreta.
4. Use a TV e redes sociais e insira o significado dos símbolos natalinos e surpertições de ano novo. Faça uma pesquisa e uma linda apresentação. Você pode fazer também um template para recordar tudo que aconteceu no ano. Divulgue com pequenos textos e fotos as principais conquistas, metas batidas, eventos, momentos importantes para os colaboradores e para a Serventia. Compartilhe frases de incentivo e agradecimento pelo ano que passou.
5. Prepare para destacar os melhores do ano: o melhor atendente, o colaborador mais produtivo, o colaborador da qualidade, o serviço/área mais elogiada, enfim, crie formas de reconhecer todos no cartório. Crie categorias com as melhores características de cada um, como por exemplo, “Colaborador mais gentil”, “Sorriso mais contagiante”, “Melhor cafézinho”, “Risada mais alta”, e assim por diante.
6. Peça aos colaboradores que indiquem filmes de Natal para assistir com a família e aproveitar os feriados ou recesso de final de ano. Divulgue as sugestões em um template comemorativo.
7. Para integrar a família nas ações de final de ano da Serventia, você pode pedir para que os filhos dos colaboradores façam desenhos de Natal e então divulgá-los na festa de confraternização.
CONFRATERNIZAÇÃO
Para que tudo saia conforme o planejado, é importante escolher um local adequado, que pode ser deste a área externa preparada para confraternizações do cartório, até mesmo um buffet, um pesqueiro, um clube, boliche ou um sítio.
A decoração deve ser realizada com carinho, já que os colaboradores são um dos maiores ativos do cartório. Existe a possibilidade de festas temáticas como anos 60, fantasias, máscaras, havaiana, árabe, mexicano, circense, super heróis enfim, sugiro fazer uma pesquisa interna da preferência da sua equipe. Integre-os no planejamento, faça com que todos sintam partes da execução desse momento.
Em seguida, planeje um orçamento e defina o que será o foco da confraternização, um café da manhã, um almoço, um jantar, fim de semana em um sítio. Verifique despesas selecionadas como o buffet, churrasco, profissionais para servir, DJ, banda, animadores, brinquedolândia, decoração. Tudo de acordo com o número de convidados.
Você pode procurar talentos entre os colaboradores e dar espaço a eles se apresentarem nesse momento, como bandas, apresentação de standup, mágicos, maquiadoras, grafiteiros, barman, enfim, tem muito talento que pode estar escondido em sua equipe. Reconheça e premie no final!
Divulgue o evento aos colaboradores através dos canais de comunicação internos.
Outro acontecimento que também costuma esquentar as festas de fim de ano são sorteios de prêmios. Procure promover mais de um sorteio, um com um prêmio maior e outros prêmios menores, mas também interessantes. Já vi cartórios sortear desde móveis, eletrodomésticos, eletrônicos, vale-compra até pacotes de viagem.
Promova algumas interações e campeonatos como jogo de peteca, futebol, xadrez, sinuca, pula saco, caricatura, pintura, dança, show de stand up e apresentações de mágicas e até musicais.
Ofereça perucas e acessórios, além de fazer plaquinhas com frases de efeito acompanhadas da marca do cartório, aproveitando a propaganda gratuita. Que tal ver o nome do seu cartório em uma hashtag?
Alguns presentes especiais são oferecidos para os participantes como cesta natalina, ingressos cuturais, pedras energéticas, difusores aromáticos, cartão do Titular (reforçando as metas e motivações para o novo ano).
Agora me conte: seu cartório já colocou alguma dessas dicas em prática? Como você costuma inovar nas festas de final de ano? Comente e compartilhe suas experiências!
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O Inspire Qualidade é um método de Incentivo, Treinamento e Educação para a Melhoria da Eficiência da Gestão de Cartórios, de forma contínua e sustentada. Foi desenvolvido em 2013 e atende Cartórios e organizações de todos os setores em todo o Brasil, criado e conduzido pela especialista Thais Ribeiro, Fundadora e Consultora da Íntegra Soluções Empresariais.
Thais Ribeiro é Especialista em Gestão e Qualidade. Atua há mais de 15 anos com Consultoria Organizacional, Certificação ISO9001, Análise e Desenvolvimento Comportamental. Mestranda, Administradora, Escritora, Palestrante e Criadora do Programa Inspire Qualidade. Empreteca. Psicohipnoterapeuta. Programadora Neurolinguística. Coaching.
Contato: thais@inspirequalidade.com.br
PARTE 2: Como engajar seus colaboradores com boas práticas de gestão
Como foi apresentado no artigo anterior, apontei para você o conceito sobre engajamento, as maiores problemáticas dentro das organizações e algumas dicas para que a liderança inicie um processo de engajamento com sua equipe dentro do seu Cartório e do seu negócio.
Motivar pessoas é algo com que cada vez mais as organizações estão se preocupando. Por isso, a questão do engajamento dos funcionários tem sido objeto de estudos e análises.
De acordo com o Instituto Gallup, apenas 30% dos funcionários americanos estão engajados em seus trabalhos. O índice é ainda menor ao redor do mundo: só 13% dos profissionais contratados por alguma empresa estão engajados. Pior: ao longo dos últimos 12 anos, esses números estão praticamente estáveis, o que significa que a grande maioria dos empregados globais não está conseguindo desenvolver e contribuir no ambiente de trabalho.
Segundo o relatório recente do Instituto Gallup, somente 27% dos brasileiros que trabalham para um empregador estão engajados, ou seja, estão de fato vinculados à organização onde trabalham. De acordo com esses pesquisadores, são essas pessoas que, entusiasmadas com o dia a dia na companhia, se apropriam das estruturas do negócio, impulsionam a inovação e levam a organização adiante.
Outro levantamento do mesmo instituto, intitulado “Como o envolvimento dos funcionários impulsiona o crescimento”, realizado com 49 indústrias em 34 países, traz um dado revelador: profissionais motivados rendem 25% mais do que seus pares sem estímulo para o trabalho. Se há entusiasmo e motivação, há emoção e é este um dos focos de atenção das organizações quando almejam o engajamento do funcionário, pois o ser humano é movido por seus impulsos emocionais.
Porém, no outro lado da moeda, 12% dos colaboradores brasileiros estão ativamente desengajados e 62% estão apenas desmotivados e “levando a vida” em seu ambiente de trabalho. Dentre diversos motivos, destacam-se os gaps de comunicação interna, mau relacionamento com a liderança, falta de perspectiva de crescimento ou a existência de um ambiente tóxico permeado por conflitos, estresse, demanda de trabalho excessiva ou ocorrências de assédio de qualquer natureza.
Já a AON Empower Results, lançou em 2018 o estudo The Trends in Global Employee Engagement study (numa tradução livre, As tendências no estudo global de engajamento dos funcionários). A grande surpresa é que as pesquisas apontam que os colaboradores estão mais preocupados com seu futuro na empresa. Eles buscam por mais possibilidades e estratégias de aproximação aos cargos de liderança, além de fortalecimento de suas habilidades e conhecimentos para ocupar futuramente essas posições visadas. Isso demonstra uma esperançosa tendência ao sucesso quanto à implementação de um projeto de engajamento no sentido de sua ampla adesão, pois os colaboradores também possuem suas expectativas e a falta de engajamento pode ser apenas uma questão de alinhamento destas com as da empresa.
Em 2018, foi lançado o Panorama Engajamento Brasil, um estudo inédito no país para mapear o entendimento sobre engajamento de colaboradores, feito 100% on-line, por meio do preenchimento de um formulário. Esse mapeamento foi organizado colaborativamente por um grupo importante de players do mercado. Com 67% da participação oriunda do Estado de São Paulo, o estudo aponta que, das 553 organizações que contribuíram com a pesquisa, 39% dos representantes afirmam que não mensuram o engajamento de seus funcionários. Essa é a resposta de maior porcentagem, seguida de 32% dos que responderam que mensuram somente uma vez ao ano.
A conclusão é que não importa a indústria, o tamanho ou a localização, as empresas, em geral, estão lutando para desvendar o mistério de por que a performance varia de um grupo para outro. Em grande parte, essa variação de desempenho se explica na falta de consistência com que as pessoas são gerenciadas por seus Líderes.
Para conseguir isso, a primeira medida é ter um bom gestor para cada time. Porque, no fim das contas, a variação de performance faz parte da natureza humana. As equipes são compostas por indivíduos com necessidades diferentes relacionadas à moral, à motivação e à clareza – tudo diretamente ligado à variação de desempenho.
É importante você descobrir como está o engajamento de sua equipe hoje para promover ações adequadas ao ambiente interno. Siga essas dicas:
- Faça uma pesquisa interna com seus colaboradores
- Analise os resultados da pesquisa
- Envolva a Liderança ou toda a equipe nos resultados
- Planeje ações, destacando prazos, responsáveis e investimentos previstos
- Implemente ações e verifique a eficácia dessas ações
O Programa Inspire Qualidade pode ajudar você a fazer esse diagnóstico e propor mudanças para melhorar o engajamento de sua equipe, composto por metodologias quantitativas e qualitativas, entrevistas individuais com a equipe, análise comportamental e cultural, obtendo informações suficientes para saber como está o engajamento e quais as aspirações dos seus colaboradores.
Há três tipos de funcionários:
- Aquele que está engajado, que se identifica com a missão do local e se esforça ao máximo para trazer bons resultados;
- Os desengajados, que não estão com grandes expectativas e desmotivados no trabalho atual, mas que podem tornar-se engajados através de um trabalho da empresa; e
- Os ativamente desengajados, que sentem rancor e desprezo pela organização. Estes devem ser desligados, pois seu trabalho negativo influenciará o de outras pessoas.
A seguir, confira os sete passos para engajar sua equipe:
- Deixe claro para todos os propósitos e valores organizacionais
- Trabalhe bem a comunicação interna
- Desenvolva um ambiente de trabalho adequado e agradável
- Crie uma liderança mais empática
- Crie programas de integração aos funcionários
- Fomente a amizade e a cumplicidade
- Promova crescimento pessoal
- Reconheça cada membro de sua equipe
Aplique também o Modelo da Liderança de alta performance através do “DADO”, sendo:
Direcionar
O líder deve comunicar a equipe ou membro sobre as funções que devem ser
desempenhadas, supervisionando a execução das tarefas propostas. Esta
comunicação unilateral irá auxiliar aquele colaborador que ainda não tem tanta
confiança a realizar seu trabalho de forma mais segura e tranquila. Direcionar
a sua equipe, além de evitar problemas futuros por falta de comunicação,
garante que tudo saia conforme planejado.
Apoiar
O apoio é fundamental para qualquer indivíduo. Uma parte importante da
liderança situacional é o apoio aos colaboradores, com o objetivo de aumentar a
confiança e produtividade. Aqui o gestor reduzirá os direcionamentos e
orientações e focará em melhorar seu relacionamento com cada membro da equipe,
a fim de motivá-los e promover a confiança entre o time.
Delegar
Para implementar a liderança situacional no ambiente corporativo, o líder
ou gestor deve delegar responsabilidades para os colaboradores que estão
preparados para assumir responsabilidades dentro da organização. Delegar
funções gera autonomia, liberdade e responsabilidade entre os colaboradores, o
que não significa que o gestor sairá do comando, mas, sim, que ocupará a
posição de supervisão para garantir que tudo saia da melhor maneira.
Orientar
A orientação é uma parte importante da liderança situacional. O líder dá
voz aos membros de sua equipe, promovendo uma troca de ideias. Nesta etapa é
importante que o gestor estimule e apoie as considerações feitas por seu time,
orientando a execução dos projetos e, também, dando sugestões de como melhorar
e potencializar os resultados.
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Thais Ribeiro é Especialista em Gestão e Qualidade. Atua há mais de 15 anos com Consultoria Organizacional, Certificação ISO9001, Análise e Desenvolvimento Comportamental. Mestranda, Administradora, Escritora, Palestrante e Criadora do Programa Inspire Qualidade. Empreteca. Psicohipnoterapeuta. Programadora Neurolinguística. Coaching. Contato: thais@inspirequalidade.com.br
PARTE 1: Como melhorar o engajamento dos seus colaboradores
Eu tenho insistido junto a titulares e empresários que possam dar mais atenção a forma como tem criado e mantido o engajamento com seus colaboradores. Se não há engajamento, não há Qualidade. Um ambiente pautado por Qualidade é aquele que as pessoas entendem o propósito da organização, são inspiradas e inspiradoras em tudo aquilo que fazem, com energia, comprometimento, responsabilidade e acima de tudo, com o sistema ganha-ganha. O propósito empresarial é igual ou semelhante ao seu propósito pessoal.
É desafiador entender e cultivar o engajamento dos colaboradores dentro do Cartório ou de qualquer outro tipo de organização. É importante notar que felicidade no trabalho não é o mesmo que engajamento. Um funcionário engajado, na maioria das vezes, estará feliz no trabalho. Mas nem todo funcionário feliz é engajado.
Engajamento profissional é uma atitude e um comportamento desempenhado por colaboradores que identificam nos objetivos da organização uma correlação com seus próprios objetivos pessoais. Assim, ao se dedicar fortemente à organização onde trabalham, estarão, ao mesmo tempo, realizando seus objetivos pessoais, o que leva a um forte comprometimento e desejo de atingir metas e objetivos.
Pensando dessa forma, algumas empresas tentam promover um melhor ambiente de trabalho e dar mais benefícios aos colaboradores. O que, não necessariamente, levará a mais engajamento profissional e fazendo com que a organização perca seus talentos.
Isso é preocupante, pois segundo pesquisas do instituto Gallup releva as causas das falhas ocasionadas pela falta de propósito, sendo:
- 70% dos empregados não estão engajados com o trabalho
- 51% estão procurando outro emprego
- 12% estão insatisfeito com seus salários
- 82% falham em escolher seus Líderes
- Em cada dez profissionais selecionados, apenas um possui talento para liderar
- 70% consideram que a liderança desempenha um papel fundamental na produtividade das equipes
- 70% dos lideres de equipe não estão preparados para isso
Segundo a Gallup, para ter sucesso, o líder precisa:
- Motivar os colaboradores a agirem e se engajarem na missão e visão do negócio;
- Ter a assertividade para gerar resultados e a capacidade de superar a adversidade e a resistência;
- Criar uma cultura de responsabilidade clara;
- Construir relacionamentos que geram confiança, diálogo aberto e total transparência;
- Tomar decisões com base na produtividade, não na política.
- Subordinados que tem líderes lado a lado no dia-a-dia tem uma tendência de serem 5% mais engajados e trabalham 19% mais horas efetivas.
- Colaboradores que trabalham mais que seus colegas tendem a demonstrar 33% menos engajamento.
- Uma curiosidade é que, equipes que possuem uma liderança com boa rede de contatos internos possuem um engajamento maior em 85% que outros colaboradores.
O engajamento depende da liderança. Se você é um Líder, siga essas dicas de ouro:
- Não mande, inspire
– Liderar é a habilidade de inspirar as pessoas a serem melhores todos os dias para alcançarem seus objetivos. Por isso é importante vivenciar o seu propósito, pois isso impactará na maneira como as pessoas se dedicam ao trabalho todos os dias. Além disso, é essencial buscar maneiras de as pessoas encontrarem seus propósitos também.
- Cultive uma cultura de confiança
– Manter uma comunicação aberta e transparente com os colaboradores permite criar relações de confiança. E onde há confiança, há colaboração e engajamento.
- Interaja um a um
– Gerentes que passam cerca de 30 minutos a cada 3 semanas com cada colaborador de sua equipe, reflete em até 50% de engajamento e produtividade assertiva. Por outro lado, dentro de uma mesma equipe, colaboradores que passam duas vezes mais tempo um a um com seus líderes, são cerca de 67% menos engajados.
- Seja autorresponsável
– A autorresponsabilidade é a capacidade de aceitar e concluir os objetivos que foram colocados com confiança. Um líder autorresponsável não sai apontando culpados ou buscando desculpas quando algo dá errado. Ele aprende com os erros e inspira confiança por meio do exemplo.
- Dê e receba feedback
– O feedback é essencial para o desenvolvimento profissional e manutenção das relações. É por meio dele que se aprende e se desenvolve. Portanto, é preciso aplicar essa avaliação regularmente nos colaboradores e também estar aberta para recebê-la.
Quando há engajamento do colaborador,
este não medirá esforços para realizar seu trabalho com dedicação e,
espontaneamente, ir além do “básico”. Desta maneira, ele contribui para o
fortalecimento da cultura da empresa quanto aos princípios, crenças e valores
que exprimem a identidade da organização. Colaboradores mais engajados falam
bem da empresa para outras pessoas, ficam na companhia por mais tempo e têm
resultados melhores. Além disso, apresentam uma vida mais equilibrada e com
mais energia, logo, mais produtiva.
Já a organização que possui um time
motivado tem aumento da produtividade, conta com maior comprometimento de seus
colaboradores, apresenta taxas de turnover menores, reduz
custos e melhora sua imagem no mercado, atraindo novos talentos.
“Cartórios e organizações que não possuem colaboradores engajados estão perdendo dinheiro”.
No próximo Artigo, vou apontar novas dicas para que você mantenha sua equipe engajada e com alta performance.
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Thais Ribeiro é Especialista em Gestão e Qualidade. Atua há mais de 15 anos com Consultoria Organizacional, Certificação ISO9001, Análise e Desenvolvimento Comportamental. Mestranda, Administradora, Escritora, Palestrante e Criadora do Programa Inspire Qualidade. Empreteca. Psicohipnoterapeuta. Programadora Neurolinguística. Coaching.
Contato: thais@inspirequalidade.com.br
PARTE 3 – Sugestões de premiações para Incentivo, Reconhecimento e recompensas em seu cartório
Depois de realizada todas as etapas para a construção da Política de Incentivos ensinado no artigo anterior, deixo mais uma contribuição com sugestões de premiações para complementar a Política estabelecida e que você pode ofertar a sua equipe:
- Condições de trabalho flexíveis – Seja de horário, seja de local, a flexibilidade é um benefício extremamente em alta atualmente e previsto no provimento 69 sobre teletrabalho do CNJ. Home office e day off são alguns exemplos de recompensas valorizadas não só pelas novas gerações, como também pelas antigas, que muitas vezes sentem dificuldades para conciliar questões particulares com o trabalho no expediente padrão.
- Viagem de incentivo – As viagens de incentivo são a nova tendência entre organizações mais inovadoras, que adotaram uma gestão com foco no capital humano e na retenção de talentos. Substituindo as premiações em dinheiro, muitas organizações passaram a brindar seu público interno com uma experiência de viagem, que tem se revelado como uma poderosa estratégia de motivação e reconhecimento. Trata-se de uma recompensa diferenciada e inesquecível, não concorda?
- Prêmio em dinheiro – De toda forma, os prêmios em dinheiro continuam valorizados, pois permitem que o profissional defina por si mesmo como empregar a gratificação. Assim há total liberdade de escolha, o que garante a satisfação de todos, independentemente do perfil. Entretanto, é preciso ter um certo cuidado nesse caso, porque se o prêmio for recorrente, pode deixar de ser percebido pelo colaborador, passando a ser considerado como parte do salário. Nesse cenário, a campanha de incentivo se transforma em um modelo de remuneração variável, que exige novas intervenções para se manter efetivo.
- Aparelhos eletrônicos – Por mais que essa estratégia pareça ser simples demais, é bem eficaz. Afinal de contas, os aparelhos eletrônicos costumam ser itens bastante desejados. Já reparou como os novos smartphones e tablets estão entre os sonhos de consumo de muitos? Por isso é que fazem parte da lista dos presentes mais requisitados em qualquer meio. Diferentemente do prêmio em dinheiro, essas recompensas específicas são lembradas por mais tempo, exatamente por serem úteis no dia a dia dos profissionais.
- Folgas extras – As folgas extras são interessantes, pois propiciam oportunidades para o descanso e o lazer dos colaboradores. Novamente nesse caso, há a liberdade de escolha, com o funcionário podendo definir o que fazer com os dias livres de acordo com suas necessidades e expectativas.
- Cartões de benefício – Os cartões também são ótimas possibilidades para reforçar a campanha de incentivo com flexibilidade e simplicidade. Atualmente existe uma grande variedade de opções, sendo que os mais comuns são o Cartão Cultura, por meio do qual a empresa proporciona o acesso a shows, cinemas e teatros, além de permitir a compra de livros e outros itens que incentivem a capacitação e o desenvolvimento dos colaboradores, bem como o Cartão Presente, que pode ser usado em uma grande rede de lojas conveniadas, assegurando diversas opções para o profissional contemplado.
- Reconhecimento social personalizado – realize o crowdsourcing de desempenho dos colaboradores. Isto é, pessoas podem reconhecer a excelência em seus colegas de trabalho, gerentes e outros. Uma forma de fazê-lo é colocando elogios sociais, dando-lhes um emblema ou deixando um feedback positivo visível no perfil do colega. Isso facilita o reconhecimento de pares em tempo real e o feedback imediato ao longo do ano. Em algumas das soluções de hoje, isso pode até ser feito através de dispositivos móveis, independentemente da localização física. Assim, quando chega a hora de realizar a avaliação de desempenho anual, os gerentes podem resgatar toda essa informação para a própria avaliação.
- Apoio psicológico e programas de mentoria – O estresse e a depressão estão se posicionando como “doenças do século”, por esse motivo muitas pessoas ficaram mais atentas para seus aspectos psicológicos e comportamentais recentemente. Nesse cenário, o Cartório pode conduzir um programa de aconselhamento para os colaboradores referente a seus problemas pessoais e profissionais, além de mentoria para desenvolvimento individual.
- Incentivo à prática de atividade física e à alimentação saudável – Além da saúde mental, cuidar da saúde se tornou uma das prioridades para as pessoas. Em razão disso, oferecer opções de lanches saudáveis e patrocinar ações esportivas são diferenciais no portfólio de benefícios. Uma pessoa ativa falta menos ao trabalho, usa menos o plano de saúde e tem duas vezes mais chances de permanecer no Cartório.
- Recompensa para a família – Caso, em determinado projeto, exista a necessidade de o colaborador ficar no trabalho além do horário combinado, pense em recompensas para a sua família, em agradecimento ao tempo que a empresa o tirou do convívio familiar. Para esposas, por exemplo, pode ser uma flor ou um chocolate.
- Auxílio-creche e local dedicado ao período de amamentação – Ainda no lado familiar, muitos pais se sentem incomodados por deixar seus filhos para ir trabalhar. Portanto, apoiá-los com as crianças é algo precioso para esses profissionais. Aposte em auxílio-creche e em um local dedicado para amamentação dos bebês.
- Feedback “três para um” – na Disney, quando os líderes precisam fazer uma crítica ou chamar a atenção de algum funcionário, eles utilizam o feedback chamado “três para um”. Para cada coisa errada que a pessoa fez, é preciso apontar três coisas boas. Exemplo: “Você tem chegado no horário, tem tratado seus colegas bem, conseguiu alcançar as metas do mês, mas hoje vi que ficou nervoso com o cliente. O que aconteceu?”
- Pense em ações individuais – O que seu colaborador valoriza? Ele prefere viagens ou passeios na cidade? É ligado em cultura, assiste filmes, vai a shows? Enxergue o ser humano que está atrás do profissional que presta serviço para sua empresa. Apesar de existirem padrões, as pessoas têm desejos e necessidades particulares, que podem, muitas vezes, serem atendidas em alinhamento com o Cartório, de forma a manter o colaborador mais motivado e aumentar sua produtividade.
Por isso, além de criar um plano de reconhecimento e recompensas, desenvolva ações para o crescimento dos seus colaboradores:
- Garanta o acesso a treinamentos. O desenvolvimento de carreira por meio de treinamentos é importante para profissionais em todos os níveis. Dessa forma, ofereça oportunidades de crescimento profissional para quem está interessado em alcançar novos patamares na carreira. Então, sempre que possível, possibilite que seus colaboradores façam cursos e participem de eventos, conferências e palestras. Um exemplo conhecido é a bolsa de estudos, que pode incluir cursos de qualificação, graduação e pós-graduação. Ao reconhecer o desejo de crescimento, você constrói confiança e lealdade. Saiba aqui qual é a alternativa mais indicada: capacitação presencial ou online.
- Invista em laboratórios de inovação. Ao oferecer espaço e tempo para o desenvolvimento de ideias para a além do escopo de trabalho, é possível desenvolver dentro do cartório uma inteligência que mais tarde resulta em processos mais ágeis e menos dispendiosos. Além disso, encorajar a inovação demonstra que você valoriza os indivíduos e seu potencial criativo.
- Ofereça e incentive o feedback. É possível aprender muito com líderes. O feedback tem papel exatamente nisso, com potencial de fortalecer o desenvolvimento de colaboradores. Saiba como oferecer um feedback produtivo.
#DICA extra:
O que o gestor deve tratar em uma conversa individual sobre a performance com um colaborador?
Quatro pontos devem ser tratados pelo gestor nessa conversa:
- O gestor deve perguntar que atividades o colaborador está fazendo nessa semana (ou nesse mês).
- Em seguida, o gestor deve revisar as metas do colaborador para ter certeza que ele está trabalhando nas coisas certas.
- O gestor deve ajudar o colaborador a revisar e melhorar a forma como ele está executando o eu trabalho: é eficiente, colaborativo?
- O gestor deve perguntar ao colaborador como está o crescimento profissional dele e como a equipe de liderança da empresa pode ajudá-lo no processo.
De acordo com uma pesquisa publicada pela consultoria Deloitte em 2014, 39% das empresas pesquisadas atualizaram ou revisaram o processo de gestão de performance naquele ano e outras 47% das empresas pesquisadas estavam reavaliando os seus processos ou planejando reavaliá-los nos próximos 18 meses. E você, qual será o seu momento para revisar seu processo de análise, desenvolvimento e reconhecimento de pessoas?
Bom, esta é a última parte do artigo “Por que é importante investir na equipe do Cartório?” você pode ler novamente o primeiro artigo: “Como implantar uma Política de Incentivo, Reconhecimento e recompensas em seu cartório”.
Agora você pode compartilhar as práticas adotadas em seu Cartório e me dizer se você gostou destas dicas. Estou ansiosa para sua contribuição para o meu trabalho.
Desde 2013 venho desenvolvendo uma metodologia para incluir conceitos de boas práticas de Gestão e Qualidade nos Cartórios. Essa metodologia é conhecida como o PIQ (Programa Inspire Qualidade) que já atendeu mais de 130 cartórios em todo o Estado do Mato grosso até hoje – além de outros cartórios em outros Estados – tornando a Gestão de Cartório mais simples, prática e com resultados significativos.
O PIQ é um método de Incentivo, Treinamento e Educação para a Melhoria da Eficiência da Gestão de Cartório de modo contínuo e sustentado, focado nos requisitos do Modelo de Excelência de Gestão (MEG) da Fundação Nacional da Qualidade. Esse programa adota também outras normas de referências mundiais como a ISO9001, ISO14001, ISO45001, ISO31001, ISO26001, ISO37001, ISO19600 entre outras, pois o objetivo do Programa é tornar o seu cartório uma verdadeira referência mundial.
Thais Ribeiro é Especialista em Gestão e Qualidade. Mestranda, Administradora, Hipnoterapeuta, escritora do Livro Boas Práticas de Gestão do PIQMT, criadora do Programa Inspire Qualidade. Atua há mais de 15 anos com Consultoria Organizacional, Certificação ISO9001 e Desenvolvimento Comportamental. Contato: thais@inspirequalidade.com.br
PARTE 2 – Como implantar a Política de Incentivo, Reconhecimento e recompensas em seu cartório
Neste artigo, vou lhe indicar algumas dicas fundamentais para implantar uma Política de Incentivo, Reconhecimento e recompensas em seu cartório:
- Estabelecimento de objetivos – desdobre esses objetivos (sejam eles quantitativos, qualitativos ou ambos) em metas individuais e coletivas, envolvendo todos. Vale lembrar que esses objetivos precisam ser de fácil compreensão, a fim de evitar erros de interpretação e acelerar a conquista dos resultados.
- Definição de metas individuais – As metas individuais devem ser definidas e distribuídas de acordo com os limites de atuação, experiência e senioridade dos colaboradores. Devem ser arrojadas e atingíveis. É essencial ainda adotar métricas claras e indicadores inteligentes, que facilitem a supervisão dos trabalhos. A premiação individual pode fortalecer a autoconfiança e a automotivação, contribuindo assim para o desenvolvimento de outras competências — como a resiliência, a persuasão, a escuta ativa, a empatia e o poder de decisão.
- Fixação de metas coletivas – Ao mesmo tempo, as metas coletivas devem ser estabelecidas com a finalidade de integrar a equipe, estimular a colaboração e apoiar a complementariedade. Assim, o programa mantém o foco na melhoria dos resultados para a empresa. Também é importante frisar que todas as metas devem ser cumpridas dentro de determinado prazo, o que exige mais organização e disciplina, além da definição das prioridades e da correta identificação de urgências. A premiação coletiva reforça o engajamento, os relacionamentos produtivos e a cooperação.
- Determinação das recompensas – A escolha das recompensas deve estar suportada por pesquisas e avaliações que englobam o perfil dos colaboradores e suas experiências anteriores, bem como exemplos de outras empresas e cartórios, as melhores práticas do mercado, as tendências atuais e também a cultura e os valores corporativos. Nesse ponto, há muitas questões que precisam ser observadas envolvendo diretamente os profissionais: faixa etária, escolaridade, estado civil, idade dos filhos e média salarial, além de hábitos de consumo e lazer. Tais informações são indispensáveis para a elaboração de um portfólio de premiações realmente atrativo. Outro aspecto a ser analisado nessa etapa é a preferência por recompensas pontuais, como bônus, brindes e presentes, ou por novas experiências, como viagens de incentivo, que normalmente incluem hospedagem, passeios e ingressos para eventos culturais, gastronômicos ou esportivos. De fato, a segunda opção vem provando ser uma ótima maneira de valorizar e contemplar os profissionais, porque além de dispensar os encargos trabalhistas, promove diversão e entretenimento. E essa iniciativa se torna ainda mais efetiva quando envolve a família, pois garante o fortalecimento do vínculo do colaborador com a empresa, já que a viagem passa a ser não só uma confirmação do reconhecimento pelo talento e pela dedicação do funcionário, mas uma memória extremamente positiva.
- Comunicação clara e objetiva – é preciso avaliar a eficácia dos canais internos, para que as orientações e os direcionamentos sejam compreendidos com clareza. Esse sistema deve contar com soluções tecnológicas, como aplicativos, chats, redes sociais corporativas e e-mails, além de reuniões periódicas com o time. Até mesmo o tradicional mural de avisos pode ser útil. Então guarde: todos os meios devem contribuir para a propagação e a disseminação do programa.
- Mensuração sazonal dos resultados – é preciso analisar constantemente os resultados dos colaboradores, de modo a verificar o impacto das recompensas em seu desempenho. Nesse ponto, é importante compreender que ajustes podem ser feitos tanto na definição das metas como também nas próprias premiações, sempre com a finalidade de manter a credibilidade e a coerência das ações e decisões. Internamente, é essencial monitorar o ambiente de trabalho, a atuação dos líderes, a prática do feedback, a capacitação dos colaboradores e a eficiência da comunicação de forma geral. Externamente, é primordial observar as questões econômicas que interferem no comportamento dos consumidores, como o desemprego, a restrição ao crédito, a variação do câmbio, a inflação e as novas abordagens dos concorrentes. Todos esses dados devem retroalimentar o planejamento original, de forma a embasar as mudanças e correções necessárias.
- Plano de Remuneração – Revisar regularmente a remuneração e bonificação de acordo com o mercado e o desempenho do colaborador. Evite os altos custos do Turnover com uma equipe remunerada de acordo com o mercado. Separe as discussões de performance e remuneração. O desempenho deve ser um assunto do cotidiano e sem barreiras formais para ser discutido. Nem sempre será possível realizar ajustes de remuneração, mas isso não impede que seu cartório trabalhe o desempenho de todos.
- Planos de Carreira personalizados – Crie planos de carreira personalizados para cada colaborador. Encoraje a divulgação e busca de oportunidades internas. As oportunidades internas são umas das melhores formas de manter seus talentos motivados.
Bom, esta é a segunda parte do artigo “Por que é importante investir na equipe do Cartório?” você pode ler novamente o primeiro artigo: “Como implantar uma Política de Incentivo, Reconhecimento e recompensas em seu cartório”. Na próxima semana, sairá a última parte deste artigo com o tema “Sugestões de premiações para Incentivo, Reconhecimento e recompensas em seu cartório”.
Agora que você já sabe como usar o reconhecimento e recompensas para aumentar o engajamento, não esqueça de se inscrever na nossa lista de e-mails para ser notificado da continuação destas dicas.
Desde 2013 venho desenvolvendo uma metodologia para incluir conceitos de boas práticas de Gestão e Qualidade nos Cartórios. Essa metodologia é conhecida como o PIQ (Programa Inspire Qualidade) que já atendeu mais de 130 cartórios em todo o Estado do Mato grosso até hoje – além de outros cartórios em outros Estados – tornando a Gestão de Cartório mais simples, prática e com resultados significativos.
O PIQ é um método de Incentivo, Treinamento e Educação para a Melhoria da Eficiência da Gestão de Cartório de modo contínuo e sustentado, focado nos requisitos do Modelo de Excelência de Gestão (MEG) da Fundação Nacional da Qualidade. Esse programa adota também outras normas de referências mundiais como a ISO9001, ISO14001, ISO45001, ISO31001, ISO26001, ISO37001, ISO19600 entre outras, pois o objetivo do Programa é tornar o seu cartório uma verdadeira referência mundial.
Thais Ribeiro é Especialista em Gestão e Qualidade. Mestranda, Administradora, Hipnoterapeuta, escritora do Livro Boas Práticas de Gestão do PIQMT, criadora do Programa Inspire Qualidade. Atua há mais de 15 anos com Consultoria Organizacional, Certificação ISO9001 e Desenvolvimento Comportamental. Contato: thais@inspirequalidade.com.br
Atendimento de segunda a sexta das 9h às 20h.
