CARTÓRIOS APLICAM TÉCNICAS DO PIQ DESAFIO 90 DIAS
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Imagine receber a foto de uma cabra sorrindo de aparelho nos dentes em seu grupo de trabalho. Esta foi a forma encontrada pelos colaboradores do 1º Ofício de Porto Esperidião para estimular a empatia e a gratidão entre os membros da equipe. |
| A colaboradora Cristina Fonseca explicou que a ideia surgiu a partir do Módulo 1 do programa “Inspire Qualidade Total Desafio 90 dias”, oferecido pela Anoreg-MT, em Cuiabá. O Módulo 2 foi realizado neste fim de semana (7 e 8 de julho) com a consultora Thais Ribeiro. |  |
“Um sorriso pode melhorar o dia e compartilhamos essa imagem na semana da gentileza. Também implantamos o amigo bloquinho para incentivar a reciclagem de papel”, ressaltou. Veja aqui o vídeo da colaboradora contando a experiência.
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Em Sinop, as colaboradoras do 1º Ofício Cintia Reginato e Jéssica Krepsz contam que já havia um trabalho de aplicação de gestão de qualidade desde 2013 e o programa tem contribuído para uma revisão dos procedimentos já implantados, além da aplicação de novas técnicas. “Havia passos que caíram no esquecimento com o tempo e o programa tem sido de grande valia”. Confira aqui o vídeo da Cintia Reginato. |
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Segundo encontro do PIQ é realizado na AnoregMT
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Neste sábado e domingo (7 e 8 de julho), notários, registradores e colaboradores de cartórios estiveram reunidos na sede da Associação dos Notários e Registradores de Mato Grosso (Anoreg-MT) participando do segundo módulo do “Programa Inspire Qualidade – Desafio 90 dias”, ministrado pela consultora da Íntegra Soluções Empresariais, Thaís Ribeiro. |
| Diversos foram os compartilhamentos de ideias e sugestões entre os presentes sobre como melhorar a qualidade dos serviços prestados pelos cartórios em todo o Estado. Um dos temas que despertou a atenção dos participantes envolveu técnicas transmitidas por Thaís Ribeiro quanto aos procedimentos a serem observados na contratação de colaboradores, principalmente abordando questões desde a seleção dos candidatos. | .jpg) |
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A consultora abordou aspectos voltados à seleção e contratação, avaliação de desempenho, desenvolvimento, análise e eficácia, indicadores e demissão. Além disso, explanou sobre os maiores problemas emocionais existentes nas relações interpessoais, destacando condutas praticadas e resultados delas advindos, elencando as várias sensações e sentimentos expostos pelo ser humano. |
| Por fim, Thaís Ribeiro ressaltou que a gestão de pessoas nos cartórios precisa ser forte, principalmente no sentido de destacar os pontos positivos dos colaboradores. Para ela, pequenas mudanças geram grandes resultados. “Por mais difícil que seja, acredite e continue acreditando, pois uma hora a vitória vem. O tempo é sábio. Vamos nos esforçar para que tudo mude e se torne possível!”, concluiu. | .jpg) |
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TABELIÃES E COLABORADORES APONTAM PRIMEIROS RESULTADOS DO PROGRAMA “INSPIRE QUALIDADE TOTAL DESAFIO 90 DIAS”
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O programa “Inspire Qualidade Total Desafio 90 dias”, realizado na sede da Anoreg-MT, em Cuiabá está em seu segundo módulo e já começa a trazer resultados para tabeliães e colaboradores que aplicaram as técnicas do Módulo 1, realizado início de junho.
Conforme a consultora Thaís Ribeiro, há cartórios que participam pela primeira vez e há também veteranos que já têm experiências com programas de qualidade total. São 17 cartórios de todas as regiões do estado que participam do treinamento até agosto.
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A tabeliã do 1º Ofício de Feliz Natal (a 515km de Cuiabá), Daniela Sauer Hermes, participa de programas semelhantes desde 2013 e disse sentir-se motivada com a oportunidade oferecida pela Associação dos Notários e Registradores. |
“Já planejamos programas sociais e de sustentabilidade, realizamos reuniões periódicas e estamos em busca de qualidade nos processos. Nossa intenção é buscar excelência nos serviços com celeridade para melhor atender a sociedade, com segurança jurídica”, ressaltou.
| A colaboradora do 1º Ofício de Juara, Keila Cardoso, explicou que o conhecimento adquirido no primeiro módulo ajudou a estimular a equipe a melhorar os atendimentos em busca de bons resultados em tão pouco tempo. |  |
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TÉCNICA E HUMANIZAÇÃO RUMO À QUALIDADE TOTAL SÃO ABORDADOS NO PIQ DESAFIO 90 DIAS
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A união de técnica e a humanização dos procedimentos nas diversas gestões dos cartórios foram tratadas neste fim de semana (7 e 8 de julho) no segundo módulo do programa “Inspire Qualidade Total Desafio 90 dias”, na sede da Anoreg-MT, em Cuiabá. Estão inscritos 17 cartórios de todas as regiões do estado para o treinamento que segue até agosto.
| “Cada desafio é diferente, aparecem coisas novas, mesmo para os cartórios que já aplicam programas de qualidade total. Surgem inovações, há mudanças de mentalidades e só há uma forma de qualidade que nos interessa, a ganha-ganha”, pontuou a consultora Thaís Ribeiro. | .jpeg) |
Neste segundo módulo, os colaboradores e tabeliães tiveram aulas de gestão de processos, de pessoas, de fornecedores, de fluxo de caixa, com atividades dinâmicas, exposições, debates e demais técnicas.
No primeiro módulo foi realizado um diagnóstico interno e abordadas questões relativas às gestões geral, de clientes, de responsabilidade social, entre outras. O titular do 1º Ofício de Nova Ubiratã, Bruno Becker, que já tinha implantado programa de gestão em seu cartório afirmou que já viu resultados com a aplicação das práticas sugeridas no primeiro módulo.
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“O envolvimento da equipe, compromisso coletivo com qualidade, reconhecimento das deficiências, implementação da modernização de processos, a continuidade de reuniões de avaliação, efetividade das dinâmicas de equipes e o empoderamento dos membros da equipe são alguns frutos já colhidos. Recomendo a todos os cartórios participarem”, sublinhou. |
O programa visa a aplicação das principais normativas ISO9001 e NBR15906 para implantar um sistema de gestão da qualidade e boas práticas nos cartórios de Mato Grosso.
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REPRESENTANTES DE CARTÓRIOS FALAM SOBRE CONHECIMENTO ADQUIRIDO NO PIQ DESAFIO 90 DIAS
Notários e colaboradores que iniciaram o “Programa Inspire Qualidade – Desafio 90 dias” da Associação dos Notários e Registradores de Mato Grosso (Anoreg-MT) falam sobre o conhecimento adquirido no primeiro módulo realizado no início de junho e elogiam a oportunidade.
O primeiro módulo teve a participação de 17 cartórios do estado que aderiram ao programa para implantar boas práticas em busca de excelência na qualidade dos serviços prestados à população. Foi realizado um diagnóstico interno com os participantes e abordadas questões relativas às gestões geral, de clientes, de responsabilidade social, entre outras.
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O primeiro secretário da Anoreg-MT e titular do 1º Ofício de Nova Ubiratã, Bruno Becker, contou um pouco de sua experiência já adquirida no início do desafio com os debates e temas abordados no primeiro módulo. |
| Já o segundo tesoureiro da Anoreg-MT, Mateus Colpo, registrador do 1º Ofício de Matupá, afirmou que o primeiro módulo foi dinâmico, com abordagem prática, refletindo o dia a dia do Cartório. |  |
Possível alteração de data
O segundo módulo está agendado para os dias 7 e 8 de julho (sábado e domingo) e o primeiro módulo para os novos inscritos seria realizado na quinta e sexta (5 e 6 de julho). Porém, poderá haver alteração nas datas de acordo com a classificação do Brasil na Copa do Mundo, já que o Poder Judiciário autorizou os cartórios a alterarem o horário do expediente nos dias de jogos da Seleção Brasileira.
O “Programa Inspire Qualidade – Desafio 90 dias” visa a aplicação das principais normativas ISO9001 e NBR15906 para implantar um sistema de gestão da qualidade e boas práticas nos cartórios, independente de terem participado de prêmios ou não.
Os encontros são ministrados pela consultora Thais de Paula Ribeiro, que apresenta situações práticas e orientações para atividades, com o acompanhamento durante todo o tempo.
Investimento
Para os cartórios que ainda não se inscreveram ainda há tempo. O investimento é de R$ 1,2 mil por notário/registrador/colaborador, que deve ser transferido para a Agência 0046-9, Conta Corrente nº 35660-3, Banco do Brasil. O comprovante deve ser enviado para o e-mail financeiro@anoregmt.org.br.
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Primeiro Encontro do PIQ Desafio 90 dias é realizado na AnoregMT
Neste último fim de semana foi realizado o primeiro laboratório técnico do Programa Inspire Qualidade – Desafio 90 dias da Qualidade na AnoregMT.
Com 17 cartórios participantes, foi possível motivar, aplicar ferramentas e diretrizes para iniciar o passo a passo do programa no ambiente interno da Serventia. Continue lendo “Primeiro Encontro do PIQ Desafio 90 dias é realizado na AnoregMT”
Convite aos Cartórios pela Consultora Thais Ribeiro
A Associação dos Notários e Registradores do Estado de Mato Grosso (Anoreg-MT) lançará no próximo sábado e domingo (9 e 10 de junho) o “Programa Inspire Qualidade – Desafio 90 dias”, um laboratório prático de aplicação das principais normativas ISO9001 e NBR15906, estabelecendo boas práticas para a implantação de um sistema de gestão da qualidade dentro de uma serventia. A consultora Thais de Paula Ribeiro, fundadora da Íntegra Soluções Empresariais, será a responsável pelo programa e convida todas as serventias de Mato Grosso para participarem do evento, que será realizado na sede da Anoreg-MT.
| Ela informou que o Programa Inspire Qualidade teve sua primeira formatação em 2013, que abrangeu várias normas técnicas para estabelecer um sistema de gestão baseado no modelo de excelência dentro das serventias do Estado. “Ele foi projetado de forma gradativa, onde as serventias teriam um “caminho” para atingir a qualificação de excelência. Por questões estratégicas da direção, houveram mudanças e não houve a possibilidade de dar continuidade estruturada no programa. Porém, dois cartórios permaneceram no projeto, construindo o caminho da excelência internamente, de forma voluntária. A presidente, doutora Niuara, é uma dessas clientes que tem percebido o grande valor que é possuir um verdadeiro programa de qualidade. Por iniciativa dela, me convidou para voltar com o Programa a nível estadual. Alguns pontos do planejamento inicial não caberiam mais e então busquei reformular todo o modelo criado. Foi onde criei o ‘Desafio 90 dias’, que vem com uma proposta ousada, refinada e rápida para atingir resultados significativos dentro das serventias do Estado, que fará o participante perceber mudanças internas significativas em sua forma de pensar, sentir e agir em todo ambiente profissional e, assim, conquistar reputações ainda maiores e melhores para cada participante”. |
As expectativas para o início do programa, na avaliação Thais Ribeiro, são muitas. “A principal delas é quebrar crenças que limitam o potencial que a serventia possui. Algumas crenças de destaque são: a) “sou cartório pequeno, nunca conseguirei participar de um programa desses e ter resultados como os demais”; b) “é caro e não tenho recursos para participar”; c) “sou limitada a participação, porque somos interinos”; d) “já sou premiado e o desafio pouco agregará de melhorias para a minha serventia”; e) “estou fazendo porque o CNJ está cobrando”. Essas crenças serão constantemente trabalhadas no desafio. O PIQ nunca foi estabelecimento de documentos para cumprir requisitos. O PIQ foi e sempre será uma mudança de cultura, que será evidenciado pela forma de pensar, sentir e agir de cada participante. Esse é o desafio. Essa é a minha expectativa. Se uma única serventia se transformar com isso, eu já tenho comigo que fiz um bom trabalho e a meta foi atingida”.
Para a consultora, a participação de notários e registradores no programa é essencial, pois “estamos vivendo tempos sensíveis no Brasil e os titulares sabem os desafios que a classe vem enfrentando. Nada se conquista sozinho. Precisamos nos unir, solidificar a gestão, dar transparência aos resultados e nos manter conectados às inovações. E nos ativar para uma causa maior, onde cada um possa verdadeiramente implantar ações que, por menores que sejam, irão intensificar a sinergia da causa. Essas pequenas ações serão trabalhadas no programa, para contribuir com a melhoria da prestação de serviços, da comunicação, da produtividade, da gestão da equipe, dos impactos a sociedade entre muitas outras atividades que demonstrarão certamente resultados econômicos para o titular participante. Não é um programa feito para cumprir tabela, mas para que cada um vivencie um ambiente de qualidade de forma significativa e satisfatória”, frisou Thais Ribeiro.
Ela acrescentou que o laboratório técnico é essencialmente o passo a passo que a serventia deve dar para atingir resultados. “É uma metodologia simples, mas não simplista. Exige comprometimento de cada participante. Eu estarei acompanhando cada um durante esse programa, adequando sua aplicabilidade para cada tipo de serventia atendida, se for necessário. Se cada um fizer a sua parte, parar de falar que sempre é o outro que precisa melhorar, assumir a sua responsabilidade sobre o caos geral pela falta de qualidade na gestão e querer fazer a diferença, esse programa terá cumprido o seu papel social”.
Por fim, a mensagem que Thais Ribeiro deixa aos notários e registradores é: “Antes feito do que perfeito. Já dizia Aristóteles: nós somos aquilo que fazemos repetidamente. Por isso, a excelência não é um ato, mas sim um hábito. Essa é a oportunidade que você possui de praticar [ainda mais] formas de estabelecer uma gestão humanizada e de resultados. No final, haverá apenas três tipos de serventias: as que inspiram, as que serão inspiradas, e aquelas que nunca mudam mesmo…O que você quer ser no final desse programa? Se não agora, quando?”
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Anoreg/MT adere ao #Desafio90diasQualidade
A Associação dos Notários e Registradores do Estado de Mato Grosso (Anoreg-MT) informa que será lançado no mês de junho o “Programa Inspire Qualidade – Desafio 90 dias”, um laboratório prático de aplicação das principais normativas ISO9001 e NBR15906, estabelecendo boas práticas para a implantação de um sistema de gestão da qualidade dentro de uma serventia. Continue lendo “Anoreg/MT adere ao #Desafio90diasQualidade”
Tudo o que você precisa saber sobre o Desafio 90 dias da Qualidade
O #desafio90diasQualidade foi criado através do Programa Inspire Qualidade no qual tem objetivo em ajudar empresários e profissionais a obterem reconhecimento através da certificação da norma mundial ISO9001 e de outros prêmios para a melhoria dos processos internos e imagem do negócio, atuando diretamente na satisfação do cliente e na prestação dos serviços/produtos. Tudo em um tempo recorde de 90 dias!
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