Notários e Registradores recebem certificados do PIQ
| Dezenas de notários e registradores atuantes no Estado de Mato Grosso receberam certificados de participação no “Programa Inspire Qualidade Total – Desafio 90 dias” (PIQ-MT) durante a realização da confraternização da entidade, ocorrida no início deste mês. O programa, promovido pela Associação em parceria com a Íntegra Soluções Empresariais, teve o objetivo de estudar mecanismos de implantação de um sistema de gestão da qualidade e boas práticas nos cartórios de Mato Grosso. |
| A consultora Thaís Ribeiro, responsável por acompanhar os notários e registradores durante os 90 dias, informou que a meta foi cumprida. “O desafio foi criado para provocar novas mentalidades voltadas ao padrão de qualidade. Acredito que conseguimos atingir a meta, pois todos os participantes perceberam que o que estavam fazendo não era o suficiente para proporcionar atendimentos de qualidade. Fico satisfeita pelo impacto que o programa teve e, principalmente, por acreditarem nele, pois há pedido para que a capacitação seja contínua”. |
Segundo Thaís Ribeiro, o programa conseguiu identificar que alguns profissionais “não trabalhavam da maneira mais adequada, suficiente, ou seja, muitas ações eram copiadas, não faziam parte deles. Após a realização do programa, eles se abriram e perceberam que precisam mudar em alguns aspectos para alcançar a qualidade que tanto almejam. Avalio que houve ganho expressivo de experiência”.
| De acordo com o 1º secretário da Anoreg-MT e oficial registrador de imóveis do 1º Ofício de Nova Ubiratã, Bruno Becker, “participar desse programa este ano fez com que novos paradigmas fossem traçados para o aperfeiçoamento dos serviços registrais prestados em Nova Ubiratã. A evolução na gestão dos processos e na gestão de pessoas ganhou escala geométrica. Por este motivo, só temos a agradecer à diretoria da Anoreg-MT pela oportunidade que nos foi proporcionada”. |
Ao todo, foram três encontros presenciais (junho, julho e agosto) onde foram abordados, dentre diversos temas, união de técnica e a humanização dos procedimentos nas diversas gestões dos cartórios; resultados obtidos na implantação de serviços voltados à qualidade na prestação dos serviços por cada serventia participante; compliance; aspectos relacionados às auditorias; e planejamento estratégico.
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Cartórios de MT são premiados no PQTA 2018
A noite desta quarta-feira (14 de novembro) do XX Congresso Brasileiro de Direito Notarial e de Registro, realizado em São Paulo, foi marcada pela premiação de 26 cartórios mato-grossenses. Eles receberam medalhas e menções honrosas na solenidade oficial do Prêmio de Qualidade Total Anoreg-BR (PQTA 2018) por terem atingido os requisitos de qualidade e de prestação de serviços internacionais previstos pela auditoria externa independente que avaliou todos os 201 cartórios que se inscreveram.
Os critérios analisados e avaliados pela auditoria foram “Estratégia”, “Gestão Operacional”, “Gestão de Pessoas”, “Instalações”, “Gestão de Segurança e Saúde no Trabalho”, “Gestão Socioambiental”, “Gestão da Informatização e Controle de Dados”; “Gestão da Inovação” e “Compliance”.
O Estado de São Paulo foi o que teve o maior número de participantes. Porém, Mato Grosso, proporcionalmente, foi o maior vencedor. “Considerando o tamanho do nosso Estado, tivemos o maior número de inscritos e recebemos mais prêmios, inclusive na categoria diamante. Isso muito nos orgulha, pois demonstra o interesse dos colegas notários e registradores em avaliarem os serviços que oferecem em suas unidades, principalmente com os constantes investimentos em tecnologia e qualificação dos colaboradores visando justamente a eficiência do exercício da nossa função. Meus parabéns a todas as serventias inscritas e vencedoras. Essa premiação reconhece a importância do nosso trabalho, do nosso esforço diário e nos motiva ainda mais a avançarmos em busca da satisfação total dos nossos clientes”, exaltou a presidente da Associação dos Notários e Registradores do Estado de Mato Grosso, Niuara Ribeiro Roberto Borges.
Apoiadora oficial do PQTA 2018, a Corregedoria Nacional de Justiça recomendou que todas as Corregedorias Estaduais fomentassem a participação das serventias extrajudiciais de seus Estados no certame. De acordo com o juiz auxiliar da Corregedoria Nacional de Justiça, Márcio Evangelista, “o PQTA se mostrou uma ótima ferramenta de incentivo à melhoria do serviço extrajudicial. Constatamos no ano passado que a proposta é séria, independente e segura. E como é realizada uma auditoria externa, os resultados são legítimos. Diante disso, tratando-se de uma experiência que deu certo, não há como a Corregedoria Nacional de Justiça não apoiar e fomentar tal iniciativa”.
A corregedora-geral da justiça, desembargadora Maria Aparecida Ribeiro, e sua equipe estiveram presentes no evento prestigiando os cartórios.
Confira abaixo os cartórios vencedores:
Antonio Xavier de Matos – Cuiabá – Diamante
Benedito Abadio da Silva – Sorriso – Diamante
Cristina Cruz Bergamaschi – Canarana – Diamante
José Luiz da Silva – Nova Mutum – Diamante
Maria Antonieta Marques Cabral – Sinop – Diamante
Maria Carolina Magalhães – Lucas do Rio Verde – Diamante
Niuara Ribeiro Roberto Borges – Barra do Bugres – Diamante
Osvaldo Reiners – Sinop – Diamante
Paulo Henrique Felipetto Malta – Lucas do Rio Verde – Diamante
Velenice Dias de Almeida e Lima – Rosário Oeste – Diamante
Vianei Baltasar Perius – Porto Alegre do Norte – Diamante
Bruno Becker – Nova Ubiratã – Ouro
Izilda Alves Fernandes – Campo Verde – Ouro
Maria Helena Rondon Luz – Cuiabá – Ouro
Ary Garcia Filho – Cláudia – Prata
Edison Luis Cavalcanti Garcia – Pedra Preta – Prata
Elmucio Jacinto Moreira – Tapurah – Prata
Joani Maria de Assis Asckar – Cuiabá – Prata
Marcelo Linck – Querência – Prata
Mateus Colpo – Matupá – Prata
Aline Katiúscia da Silva Fidelex – Terra Nova do Norte – Bronze
Bruno Robalinho Estevam – Colíder – Bronze
Rubia Mara Oliveira Castro Girão – Juara – Bronze
Walter Isernhagen – Porto dos Gaúchos – Bronze
Edivaldo Maurício Semensato – Tabaporã – Menção Honrosa
Suelene Cock Correa – Dom Aquino – Menção Honrosa
Fonte: Assessoria de Imprensa da AnoregMT
Semana da Qualidade no Cartório de Pontes e Lacerda
Nos dias 12 e 13 de outubro de 2018 a Titular Interina Silvana Freitas Gonçalves promoveu o Treinamento do Programa Inspire Qualidade para toda sua equipe do Primeiro Serviço Notarial e Registral de Pontes e Lacerda/MT, com objetivo de sensibilizar, educar e propor mudanças comportamentais, ministrado por Thais Ribeiro, CEO e consultora da Íntegra Soluções Empresariais.
Além do treinamento, foi realizado a avaliação da equipe na metodologia 360º graus, onde todos avaliam todos. O feedback foi fornecido nos dias procedentes ao treinamento, 15 e 16 de outubro de 2018, com a participação direta da consultora Thais e da Titular Silvana, promovendo ajustes na comunicação e na transparência dos resultados e performance individual. “A avaliação é essencial para o ajuste e complemento prático da mudança das crenças e comportamentos de toda a equipe. Fazer um pré trabalho de sensibilização e educação antes da avaliação é essencial para o sucesso de mudanças imediatas”, comenta Silvana.
Silvana ainda aponta: “Iniciamos a implantação em 2015, já recebemos reconhecimentos de prêmios da classe por isso. Mas, para assegurarmos a qualidade contínua em nossa prestação de serviços é necessário um acompanhamento periódico de nossa saúde pessoal e coletiva. Só assim é possível promover ações assertivas de melhorias e aperfeiçoamentos internos”.
O Primeiro Serviço Notarial e Registral de Pontes e Lacerda/MT já foi contemplado em 2015 com Prata no PQTA e em 2016 com Prata no PEG. “Certamente antes de me tornar interina as tomadas de decisões e investimentos eram livres. Mesmo com toda a dificuldade de aprovações de investimento do Tribunal, entendo a importância da Qualidade e na necessidade da participação de toda a equipe, por isso prefiro algo mais personalizado”, explica a Titular.
De 2015 para cá, já percebe evoluções da percepção e mudança comportamental da equipe. A avaliação do clima organizacional em fevereiro de 2015 estava em 68%, em outubro de 2018 alcançou 81%. Já a avaliação da equipe atingiu 80% em 2015 e agora aumentou para 88%. “É nítido a melhoria e maturidade em cada membro da equipe. Estamos felizes pela capacidade de evolução que cada um promoveu em si mesmo em prol do coletivo”, afirma Silvana.
Os colaboradores também comentaram sua avaliação perante o treinamento e trabalho desenvolvido durante esse tempo. A colaboradora Elayne Silva diz que “Desde o 1º curso estamos aprimorando a nosso atendimento aos clientes, a importância do trabalho em equipe e o estabelecimento da filosofia da Qualidade em nossas mentes”.
Juliana também comenta que “o curso foi importante para crescermos juntos em equipe e proporcionar um serviço de mais qualidade para os nossos clientes internos e externos”.
Já Renato Lemes, escrevente autorizado, diz “tenho a agradecer por trazer métodos para avaliarmos as nossas atitudes, seja ela positiva ou negativa. Com essas avaliações nos tornamos melhores. É fantástico ver o sucesso e a evolução de cada colaborador. É por esse motivo que temos a certeza de que sermos profissionais extraordinários”.
Marilena Chapine ainda diz “desde o início foi ótimo, pois trouxe muitos exemplos que agregaram e ajudaram no meu crescimento. Pude rever conceitos e ver as coisas de forma diferente”.
Dilnéia ainda diz “cada dia é um aprendizado, isso só vem a somar na vida da gente. Acredito que o mesmo trará uma mudança para a minha vida pessoal e profissional.”
“O curso foi bem elaborado e de fácil compreensão por todos. Já percebemos uma grande mudança positiva na equipe no final do treinamento. Agradeço a oportunidade de aprendizagem e crescimento”, comenta Adielli Freitas.
“Foi dinâmico, divertido e bem participativo. Além de ampliar conhecimentos, nos divertimos muito! Foi muito proveitoso mesmo”, diz Cláudia Santana.
“Muito produtivo; teve várias dinâmicas que demonstrou trabalho em equipe, controle emocional, gestão de tempo, pensamentos positivos, persistência, empatia, reconhecer o que há de melhor no colega e também uma autoanálise pessoal do que podemos melhorar”, aponta Marina Machado.
“Foi muito bom, vim aberta a ouvir e receber conhecimento e foi conduzido de forma bem assertiva, todas as dinâmicas foram bem marcantes”, discorre Suelaine dos Santos.
Virgínia Veleski relata que “foi inovador, descontraído, com a participação de toda a equipe. Temos que saber escolher entre sucesso e fracasso. Eu escolhi ter sucesso!”.
Jéssica Veleski já demonstra que aprendeu sobre a importância de sempre persistir para chegar ao sucesso. “Jamais deve desistir na primeira dificuldade. Nada na vida é fácil, por isso temos que ter esforço e persistência sempre, respeitando todas as pessoas em nossa volta”.
“Foi uma ótima experiência, curso claro e objetivo, a instrutora possui grande domínio do tema, ótima didática e realmente contribui de forma prática para a melhoria do nosso trabalho”, elogia a substituta Maria Izabel Mundim.
Já a consultora Thais Ribeiro relata “estou muito feliz com os resultados e a satisfação de todos perante ao trabalho que foi executado. É desafiador elevar a motivação e dedicação para as questões de Qualidade dentro de um Cartório, ainda mais para aqueles que já estão no processo há um tempo comigo. Inovar e aprimorar a cada nova visita faz toda a diferença no impacto do resultado interno”.
O Inspire Qualidade é um programa da Íntegra Soluções Empresariais desenvolvido em 2013 com foco em Serventias de todo o Estado de Mato Grosso, promovido em parceria com a Anoreg-MT. Atualmente, está em sua nova versão de metodologia com o “Desafio 90 dias”, que foi novamente promovido junto a Anoreg/MT com a participação dos cartórios do Estado. Os cartórios podem contratar a consultoria da Íntegra de forma personalizada para auxiliar em resoluções de problemas internos perante a prestação de serviços, mudanças internas, padronizações e principalmente mudança de crenças da equipe.
Semana da Qualidade no Cartório de Feliz Natal
Na semana do dia 01 de outubro de 2018, realizamos a visita“da Semana da Qualidade” no Cartório de Feliz Natal/MT . O Cartório de Feliz Natal/MT o é o nosso cliente desde maio/18 para a implantação do Sistema de Gestão da Qualidade com o ingresso no Programa Inspire Qualidade Desafio 90 dias da Qualidade, baseado nos critérios do PQTA e NBR15906.
Solicitou a consultoria estratégica presencial, para proporcionar aprendizado a todos os colaboradores, direcionar as ações de forma mais personalizada e ganhar mais agilidade nos resultados internos.
Foi uma semana cheia de desafios, quebra de crenças, reestruturação de processos e o principal de mudanças internas. Muitas tarefas ainda a serem cumpridas pela equipe junta a nossa consultoria.
Vamos continuar a caminhada com novos grandes resultados!
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Semana da Qualidade na Sociedade Brasileira de Hipnose
Na semana do dia 10 de setembro de 2018, realizamos a visita técnica conhecida como “a Semana da Qualidade” na Sociedade Brasileira de Hipnose (SBH) em Belo Horizonte/MG, no qual é verificado todos os requisitos do Sistema de Gestão da Qualidade se estão mantidos e controlados.
Ações são realizadas com toda a equipe e investimentos em melhorias e inovações são determinantes para a evolução do SGQ, além de estratégias focada em prospecção de novos produtos e negócios para o mercado.
A SBH é participante do Programa Inspire Qualidade desde 2016 e já foi certificada em três meses de implantação pela norma ISO 9001.
Semana da Qualidade no Cartório de Cajazeiras
Na semana do dia 27 de agosto de 2018, realizamos a visita“da Semana da Qualidade” no Cartório do Antônio Holanda/MT. O Cartório Antônio Holanda o é o nosso cliente desde maio/18 para a implantação do Sistema de Gestão da Qualidade baseado nos critérios do PQTA e NBR15906 denominado como Programa Inspire Qualidade.
Foi uma semana cheia de desafios, quebra de crenças, reestruturação de processos e o principal de mudanças internas. Muitas tarefas ainda a serem cumpridas pela equipe junta a nossa assessoria. Vamos continuar a caminhada com novos grandes resultados!
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Semana da Qualidade em Diamantino
Na semana do dia 20 de agosto de 2018, realizamos a implantação do Sistema de Gestão da Qualidade através da prática “da Semana da Qualidade” no Cartório do 1 Oficio de Diamantino/MT. O Cartório de Diamantino é o nosso mais novo cliente e já percebe melhorias no comportamento de seus colaboradores e padronização de alguns processos. Houve até sessão de Hipnoterapia para finalizarmos com chave de ouro e as mudanças serem efetivas na vida de cada colaborador.
Foi uma semana cheia de desafios, quebra de crenças, reestruturação de processos e o principal de mudanças internas. Muitas tarefas ainda a serem cumpridas pela equipe junta a nossa assessoria. Vamos continuar a caminhada com novos grandes resultados!
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Semana da Qualidade no Cartório de Barra do Bugres
Na semana do dia 13 de agosto de 2018, realizamos a visita técnica conhecida como “a Semana da Qualidade” no Cartório do 2 Ofício de Barra do Bugres/MT, no qual é verificado todos os requisitos do Sistema de Gestão da Qualidade se estão mantidos e controlados. Ações são realizadas com toda a equipe e investimentos em melhorias e inovações são determinantes para a evolução do SGQ, que passou pela recertificação da norma mundial ISO9001 pela primeira vez sem nenhuma não conformidade. No período, destaque as sensibilizações e treinamentos internos realizado com toda a equipe.
O Cartório do 2 Ofício de Barra do Bugres/MT é participante do Programa Inspire Qualidade desde 2013, já atingiu vários reconhecimentos e certificações no período de nossa parceria como certificação ISO9001, NBR15906, PQTA Diamante e Prêmio QualiMT. Exemplo de cartório pequeno e do interior que mudou seu posicionamento na sociedade no qual atua.
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Semana da Qualidade no Cartório de Rosário Oeste
Na semana do dia 6 de agosto de 2018, realizamos a visita técnica conhecida como “a Semana da Qualidade” no Cartório do 2 Ofício de Rosário Oeste/MT, no qual é verificado todos os requisitos do Sistema de Gestão da Qualidade se estão mantidos e controlados. Ações são realizadas com toda a equipe e investimentos em melhorias e inovações são determinantes para a evolução do SGQ, que passará pela recertificação da norma mundial ISO9001 pela primeira vez.
No período, destaque ao reconhecimento dos colaboradores com destaque em sua performance interna e também reconhecimento por tempo de serviço. Em outro momento, destaque ao projeto social realizado na visita da Festa do Biscoito, da comunidade Quilombola na cidade de Rosário Oeste/MT.
O Cartório do 2 Ofício de Rosário Oeste/MT é participante do Programa Inspire Qualidade desde 2013, já atingiu vários reconhecimentos e certificações no período de nossa parceria como certificação ISO9001, NBR15906 e PQTA Diamante. Exemplo de cartório pequeno e do interior que mudou seu posicionamento na sociedade no qual atua.
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Último encontro do PIQ é realizado na AnoregMT
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A Associação dos Notários e Registradores do Estado de Mato Grosso (Anoreg-MT) realizou o “Programa Inspire Qualidade Total – Desafio 90 dias”, oportunidade em que reuniu dezenas de notários e registradores de diversas serventias do Estado, alcançando o objetivo proposto pela consultora, Thaís Ribeiro.
Ao todo, foram três encontros presenciais (junho, julho e agosto). O último deles, ministrado no sábado e domingo (5 e 6 de agosto), abordou a consolidação dos resultados obtidos na implantação de serviços voltados à qualidade na prestação dos serviços por cada serventia participante; compliance; aspectos relacionados às auditorias; e planejamento estratégico.
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“A qualidade é um desafio constante que cada notário e registrador levará até o fim da vida. Não há mágica, ou seja, aprendemos a lidar com as pessoas com os contatos diários. Quando oferecemos palavras positivas, o ambiente melhora. Por mais simples que seja o elogio, quem o recebe se sente bem. Isso faz a diferença”, registrou Thaís Ribeiro. |
Ela acrescentou que o estudo, a dedicação e o trabalho devem ser constantes. “O trabalho não para. É necessário evoluir, pois o conhecimento de hoje não será o mesmo do amanhã. Ele é renovável e tudo na vida é uma questão de escolha, isto é, ou você cresce ou fica estagnado”.
| Thaís Ribeiro acredita que o resultado foi positivo. “Uma das grandes conquistas obtidas foi nivelar os iniciantes com os veteranos de tal forma que as informações compartilhadas foram benéficas e proporcionaram ainda mais união entre os participantes. Não há concorrência; estamos unidos por um só objetivo, não importando se o cartório é de grande ou pequeno porte. Afinal, todos encontrarão algum tipo de dificuldade”, salientou. | .jpg) |
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A partir de agora, os notários e registradores participantes do “Programa Inspire Qualidade Total – Desafio 90 dias” devem desenvolver atividades mensais e semestrais para que o conhecimento obtido não se perca. “É um ciclo que caminha para frente, uma vez que a todo momento haverá uma demanda diferente a ser solucionada. Acredito que minha meta foi atingida. Existe comprometimento e resultado e os três encontros não ficaram na teoria. O programa foi bem avaliado e, a partir de agora, todos estão preparados para saber como agir diante de determinadas circunstâncias”, concluiu Thaís Ribeiro. |
| O 1º secretário da Anoreg-MT e oficial registrador de imóveis do 1º Serviço Registral de Nova Ubiratã, Bruno Becker, enfatizou que “o programa foi excelente e penso que poderíamos pensar num novo módulo. Deveria haver esse tipo de capacitação de forma contínua”, resumiu. | .jpg) |
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A escrevente do 2º Ofício de Lucas do Rio Verde, Janaina Guadanin Royer, disse que “as conquistas nos prêmios de qualidade são a confirmação do bom trabalho que está sendo desenvolvido na serventia. Cada auditoria que participamos nos torna ainda mais críticos a fim de sabermos se os atos que estamos praticando todos os dias estão certo ou errados”. |
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