Desafio90diasQualidade

Dezenas de notários e registradores atuantes no Estado de Mato Grosso receberam certificados de participação no “Programa Inspire Qualidade Total – Desafio 90 dias” (PIQ-MT) durante a realização da confraternização da entidade, ocorrida no início deste mês. O programa, promovido pela Associação em parceria com a Íntegra Soluções Empresariais, teve o objetivo de estudar mecanismos de implantação de um sistema de gestão da qualidade e boas práticas nos cartórios de Mato Grosso.

A consultora Thaís Ribeiro, responsável por acompanhar os notários e registradores durante os 90 dias, informou que a meta foi cumprida. “O desafio foi criado para provocar novas mentalidades voltadas ao padrão de qualidade. Acredito que conseguimos atingir a meta, pois todos os participantes perceberam que o que estavam fazendo não era o suficiente para proporcionar atendimentos de qualidade. Fico satisfeita pelo impacto que o programa teve e, principalmente, por acreditarem nele, pois há pedido para que a capacitação seja contínua”.

     Segundo Thaís Ribeiro, o programa conseguiu identificar que alguns profissionais “não trabalhavam da maneira mais adequada, suficiente, ou seja, muitas ações eram copiadas, não faziam parte deles. Após a realização do programa, eles se abriram e perceberam que precisam mudar em alguns aspectos para alcançar a qualidade que tanto almejam. Avalio que houve ganho expressivo de experiência”.

De acordo com o 1º secretário da Anoreg-MT e oficial registrador de imóveis do 1º Ofício de Nova Ubiratã, Bruno Becker, “participar desse programa este ano fez com que novos paradigmas fossem traçados para o aperfeiçoamento dos serviços registrais prestados em Nova Ubiratã. A evolução na gestão dos processos e na gestão de pessoas ganhou escala geométrica. Por este motivo, só temos a agradecer à diretoria da Anoreg-MT pela oportunidade que nos foi proporcionada”.

     Ao todo, foram três encontros presenciais (junho, julho e agosto) onde foram abordados, dentre diversos temas, união de técnica e a humanização dos procedimentos nas diversas gestões dos cartórios; resultados obtidos na implantação de serviços voltados à qualidade na prestação dos serviços por cada serventia participante; compliance; aspectos relacionados às auditorias; e planejamento estratégico.

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A noite desta quarta-feira (14 de novembro) do XX Congresso Brasileiro de Direito Notarial e de Registro, realizado em São Paulo, foi marcada pela premiação de 26 cartórios mato-grossenses. Eles receberam medalhas e menções honrosas na solenidade oficial do Prêmio de Qualidade Total Anoreg-BR (PQTA 2018) por terem atingido os requisitos de qualidade e de prestação de serviços internacionais previstos pela auditoria externa independente que avaliou todos os 201 cartórios que se inscreveram.

Os critérios analisados e avaliados pela auditoria foram “Estratégia”, “Gestão Operacional”, “Gestão de Pessoas”, “Instalações”, “Gestão de Segurança e Saúde no Trabalho”, “Gestão Socioambiental”, “Gestão da Informatização e Controle de Dados”; “Gestão da Inovação” e “Compliance”.

O Estado de São Paulo foi o que teve o maior número de participantes. Porém, Mato Grosso, proporcionalmente, foi o maior vencedor. “Considerando o tamanho do nosso Estado, tivemos o maior número de inscritos e recebemos mais prêmios, inclusive na categoria diamante. Isso muito nos orgulha, pois demonstra o interesse dos colegas notários e registradores em avaliarem os serviços que oferecem em suas unidades, principalmente com os constantes investimentos em tecnologia e qualificação dos colaboradores visando justamente a eficiência do exercício da nossa função. Meus parabéns a todas as serventias inscritas e vencedoras. Essa premiação reconhece a importância do nosso trabalho, do nosso esforço diário e nos motiva ainda mais a avançarmos em busca da satisfação total dos nossos clientes”, exaltou a presidente da Associação dos Notários e Registradores do Estado de Mato Grosso, Niuara Ribeiro Roberto Borges.

Apoiadora oficial do PQTA 2018, a Corregedoria Nacional de Justiça recomendou que todas as Corregedorias Estaduais fomentassem a participação das serventias extrajudiciais de seus Estados no certame. De acordo com o juiz auxiliar da Corregedoria Nacional de Justiça, Márcio Evangelista, “o PQTA se mostrou uma ótima ferramenta de incentivo à melhoria do serviço extrajudicial. Constatamos no ano passado que a proposta é séria, independente e segura. E como é realizada uma auditoria externa, os resultados são legítimos. Diante disso, tratando-se de uma experiência que deu certo, não há como a Corregedoria Nacional de Justiça não apoiar e fomentar tal iniciativa”.

A corregedora-geral da justiça, desembargadora Maria Aparecida Ribeiro, e sua equipe estiveram presentes no evento prestigiando os cartórios.

Confira abaixo os cartórios vencedores:

Antonio Xavier de Matos – Cuiabá – Diamante
Benedito Abadio da Silva – Sorriso – Diamante
Cristina Cruz Bergamaschi – Canarana – Diamante
José Luiz da Silva – Nova Mutum – Diamante
Maria Antonieta Marques Cabral – Sinop – Diamante
Maria Carolina Magalhães – Lucas do Rio Verde – Diamante
Niuara Ribeiro Roberto Borges – Barra do Bugres – Diamante
Osvaldo Reiners – Sinop – Diamante
Paulo Henrique Felipetto Malta – Lucas do Rio Verde – Diamante
Velenice Dias de Almeida e Lima – Rosário Oeste – Diamante
Vianei Baltasar Perius – Porto Alegre do Norte – Diamante
Bruno Becker – Nova Ubiratã – Ouro
Izilda Alves Fernandes – Campo Verde – Ouro
Maria Helena Rondon Luz – Cuiabá – Ouro
Ary Garcia Filho – Cláudia – Prata
Edison Luis Cavalcanti Garcia – Pedra Preta – Prata
Elmucio Jacinto Moreira – Tapurah – Prata
Joani Maria de Assis Asckar – Cuiabá – Prata
Marcelo Linck – Querência – Prata
Mateus Colpo – Matupá – Prata
Aline Katiúscia da Silva Fidelex – Terra Nova do Norte – Bronze
Bruno Robalinho Estevam – Colíder – Bronze
Rubia Mara Oliveira Castro Girão – Juara – Bronze
Walter Isernhagen – Porto dos Gaúchos – Bronze
Edivaldo Maurício Semensato – Tabaporã – Menção Honrosa
Suelene Cock Correa – Dom Aquino – Menção Honrosa

Fonte: Assessoria de Imprensa da AnoregMT

A Associação dos Notários e Registradores do Estado de Mato Grosso (Anoreg-MT) realizou o “Programa Inspire Qualidade Total – Desafio 90 dias”, oportunidade em que reuniu dezenas de notários e registradores de diversas serventias do Estado, alcançando o objetivo proposto pela consultora, Thaís Ribeiro.

Ao todo, foram três encontros presenciais (junho, julho e agosto). O último deles, ministrado no sábado e domingo (5 e 6 de agosto), abordou a consolidação dos resultados obtidos na implantação de serviços voltados à qualidade na prestação dos serviços por cada serventia participante; compliance; aspectos relacionados às auditorias; e planejamento estratégico.

“A qualidade é um desafio constante que cada notário e registrador levará até o fim da vida. Não há mágica, ou seja, aprendemos a lidar com as pessoas com os contatos diários. Quando oferecemos palavras positivas, o ambiente melhora. Por mais simples que seja o elogio, quem o recebe se sente bem. Isso faz a diferença”, registrou Thaís Ribeiro.

 

Ela acrescentou que o estudo, a dedicação e o trabalho devem ser constantes. “O trabalho não para. É necessário evoluir, pois o conhecimento de hoje não será o mesmo do amanhã. Ele é renovável e tudo na vida é uma questão de escolha, isto é, ou você cresce ou fica estagnado”.

Thaís Ribeiro acredita que o resultado foi positivo. “Uma das grandes conquistas obtidas foi nivelar os iniciantes com os veteranos de tal forma que as informações compartilhadas foram benéficas e proporcionaram ainda mais união entre os participantes. Não há concorrência; estamos unidos por um só objetivo, não importando se o cartório é de grande ou pequeno porte. Afinal, todos encontrarão algum tipo de dificuldade”, salientou.

 

A partir de agora, os notários e registradores participantes do “Programa Inspire Qualidade Total – Desafio 90 dias” devem desenvolver atividades mensais e semestrais para que o conhecimento obtido não se perca. “É um ciclo que caminha para frente, uma vez que a todo momento haverá uma demanda diferente a ser solucionada. Acredito que minha meta foi atingida. Existe comprometimento e resultado e os três encontros não ficaram na teoria. O programa foi bem avaliado e, a partir de agora, todos estão preparados para saber como agir diante de determinadas circunstâncias”, concluiu Thaís Ribeiro.

 

O 1º secretário da Anoreg-MT e oficial registrador de imóveis do 1º Serviço Registral de Nova Ubiratã, Bruno Becker, enfatizou que “o programa foi excelente e penso que poderíamos pensar num novo módulo. Deveria haver esse tipo de capacitação de forma contínua”, resumiu.

 

A escrevente do 2º Ofício de Lucas do Rio Verde, Janaina Guadanin Royer, disse que “as conquistas nos prêmios de qualidade são a confirmação do bom trabalho que está sendo desenvolvido na serventia. Cada auditoria que participamos nos torna ainda mais críticos a fim de sabermos se os atos que estamos praticando todos os dias estão certo ou errados”.

 

 

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